Assessment of the process maturity of the organization on the example of the shared services centre – a case study

• Autorzy: Sliż Piotr , Brennenstuhl Martyna

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2019.136.41

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The main objective of the article was to present the results of the assessment of the process maturity of the shared services centre (SSC) from the perspective of four functional areas. The research problem was formulated in the form of questions (RQ). RQ1: What is the level of process maturity of the shared services centre? RQ2: What are the similarities and differences in the assessment of the implementation of elements of the process approach from the perspective of employees employed in various departments and in various positions? Empirical proceedings were carried out using such methods as: literature review and opinion poll performed using the CAWI technique. The study employs a multi-dimensional MMPM model of process maturity assessment adapted to the specifics of the sector under study. In the summary assessment of the level of maturity, average values obtained from all respondents were adopted. On this basis, it was assessed that the examined shared services centres were classified at the fourth level of process maturity, with clear signs of development towards the fifth level – the highest one. Of the three points in this article, the first characterizes the concept of process maturity and presents selected models for its assessment. The second point characterizes the studied organization, outlines the methodological framework of the conducted empirical proceedings and presents the structure of respondents. Then, detailed results of the completed research procedure were described. The summary presents a summary assessment of the level of maturity of the surveyed organizations, and indicates limitations resulting from the adopted research methodology, as well as further research directions.

Słowa kluczowe

EN

process maturity; process approach; process management; BPM; shared services center

PL

dojrzałość procesu; podejście procesowe; zarządzanie procesami; BPM; centrum usług wspólnych

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2019
• Tom: z. 136
• Strony: 535--550
• Opis fizyczny: Bibliogr. 33 poz.

Twórcy

autor

Sliż Piotr

• University of Gdańsk

autor

Brennenstuhl Martyna

Bibliografia

• 1. Bitkowska, A., Bogucka, I. (2016). Dojrzałość procesowa jednostek samorządu terytorialnego. In A. Bitkowska, E. Weiss, Wielowymiarowość podejścia procesowego w zarządzaniu. Warszawa: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Finansów i Zarządzania.
• 2. Brajer-Marczak, R. (2012). Efektywność organizacji z perspektywy modelu dojrzałości procesowej. Zarządzanie and Finanse, 1(3).
• 3. Cieśliński, W. (2009). Procesowa orientacja przedsiębiorstw-wyniki badań empirycznych. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 52, 41-48.
• 4. De Bruin, T., Freeze, R., Kaulkarni, U., & Rosemann, M. (2005). Understanding the main phases of developing a maturity assessment model.
• 5. Fisher, D.M. (2004). The business process maturity model: a practical approach for identifying opportunities for optimization. Business Process Trends, 9(4), 11-15.
• 6. Flieger, M. (2013). Dojrzałość procesowa gmin w świetle współczesnych paradygmatów zarządzania publicznego. Zastosowanie zarządzania procesowego w urzędach gmin - wyniki badań. Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy, 35, 113-124.
• 7. Głuszek, E., & Kacała, J. (2015). Metodologiczne podstawy projektowania modeli dojrzałości. Nauki o Zarządzaniu, 2, 26-42.
• 8. Grajewski, P. (2007). Organizacja procesowa. Warszawa: PWE.
• 9. Grajewski, P. (2016). Organizacja procesowa. Warszawa: PWE.
• 10. Grela, G. (2013). Ocena poziomu dojrzałości procesowej organizacji. Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy, 35, 169-182.
• 11. Grycuk, A. (2014). Centra nowoczesnych usług biznesowych w Polsce. Infos zagadnienia społeczno-gospodarcze, 3, 1-4.
• 12. Juchniewicz, M. (2012). Analiza czynników kształtujących poziom and strukturę dojrzałości projektowej organizacji w Polsce. In P. Wyrozębski, M. Juchniewicz, W. Metelski, Wiedza, dojrzałość, ryzyko w zarządzaniu projektami. Wyniki badań. Warszawa: Oficyna Wydawnicza Szkoła Główna Handlowa.
• 13. Jurczuk, A., & Gabryelczyk, R. (2015). Cele doskonalenia przedsiębiorstw w kontekście dojrzałości procesowej. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Organizacja i Zarządzanie, 83, 245-254.
• 14. Kabalski, P., & Przygodzka, W. (2017). Osobowość zawodowa, środowisko zawodowe and zadowolenie z pracy na przykładzie centrum usług księgowych. Zeszyty Teoretyczne Rachunkowości, 95(151), 31-40.
• 15. Kramarz, W. (2015). Problem dojrzałości procesowej w łańcuchu dostaw. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Organizacja i Zarządzanie.
• 16. Krukowski, K. (2016). Kulturowe uwarunkowania dojrzałości procesowej urzędów miast. Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika.
• 17. Kucińska-Landwójtowicz, M., Kołosowski, Determinanty dojrzałości procesowej organizacji, http://www.ptzp.org.pl/files/konferencje/kzz/artyk_pdf_2012/p059.pdf, 02.08.2019.
• 18. Kwak, Y.H., & Ibbs, C.W. (2002). Project management process maturity (PM) 2 model. Journal of Management in Engineering, 18(3), 150-155.
• 19. Łada, M., & Konieczny, A. (2015). Specjalista czy "wstukiwacz"-postrzeganie zatrudnienia w centrum usług finansowo-księgowych. Studia Ekonomiczne, 225, 102-112.
• 20. Maciejczak, M. (2012). Dojrzałość procesów logistycznych w sektorze przetwórstwa rolno-spożywczego wg modelu CMMI. Logistyka, 513-518.
• 21. Micek, G., Działek, J., & Górecki, J. (2010). Centra usług w Krakowie: and ich relacje z otoczeniem lokalnym. Wydawnictwo UJ.
• 22. Nowosielski, S. (2012). Dojrzałość procesowa a wyniki ekonomiczne organizacji. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 264, 354-369.
• 23. Oxford University Press (2004). Oxford English Dictionary: The Definitive Record of the English Language.
• 24. Paulk, M.C., Curtis, B., Chrissis, M.B., & Weber, C.V. (1993). The Capability Maturity Model for Software, Version 1.1 (No. CMU/SEI-93-TR-24): Software Engineering Institute.
• 25. Pöppelbuß, J., & Röglinger, M. (2011). What makes a useful maturity model? A framework of general design principles for maturity models and its demonstration in business process management. In Ecis, 28.
• 26. Raczyńska, M.J. (2017). Modele dojrzałości procesowej organizacji. Acta Universitatis Nicolai Copernici. Zarządzanie, 44(2), 61-73.
• 27. Rosemann, M., & de Bruin, T. (2005). Towards a business process management maturity model. Proceedings of the 13th European Conference on Information Systems, Regensburg, Germany. Retrieved from https://eprints.qut.edu.au/25194/1/25194_rosemann_2006001488.pdf, 02.08.2019.
• 28. Skrzypek, A. (2014). Dojrzałość organizacyjna and jej wpływ na doskonalenie zarządzania przedsiębiorstwem. Problemy Jakości, 46(11), 8-12.
• 29. Sliż, P. (2018). Concept of the organization process maturity assessment. Journal of Economics & Management, 33, 80-95
• 30. Sliż, P. (2018). Dojrzałość procesowa współczesnych organizacji w Polsce [Process maturity of contemporary organizations in Poland]. Sopot: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego.
• 31. Szukalski, S.M. (2012). Procesowe and organizacyjne innowacje w centrach usług wspólnych.
• 32. The Polish Information and Foreign Investment Agency (June 9, 2016). Employment numbers in business services centres in Poland as of 2015, by type [Graph]. In Statista. Retrieved August 04, 2019, from https://www-1statista-1com-1isvchthj0587.hansolo.bg.ug.edu.pl/statistics/613557/business-services-outsourcing-employment-poland/, 03.08.2019.
• 33. Zarzycka, E., & Michalak, M. (2013). Centra usług wspólnych (SSC) jako forma organizacji procesów rachunkowości-wyzwania dla praktyki and badań naukowych. Studia i Prace Kolegium, 183.

Uwagi

PL

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2020).