Diagnostic assessment of MZK Tychy's customer service level

• Autorzy: Skowron Krzysztof , Cheba Daria

Identyfikatory

DOI

10.29119/1899-6116.2019.46.10

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

This paper analyses the standard of MZK Tychy's customer service. The surveys were carried out among the users of the services provided by the above-mentioned transport services provider. The results of the analysis made it possible to formulate the following problems, indicated by the users of local transport: restrictions on the ticket distribution points, the impact of delays on abandoning the use of this means of transport, modernization of rolling stock, the issue of the quality and price of services.

Słowa kluczowe

EN

standards of customer service; quality of transport services; public transport

PL

standardy obsługi klienta; jakość usług transportowych; transport publiczny

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
• Rocznik: 2019
• Tom: nr 2
• Strony: 131--141
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz.

Twórcy

autor

Skowron Krzysztof

• Silesian University of Technology, Faculty of Organization and Management, Institute of Management, Administration and Logistics

autor

Cheba Daria

• Silesian University of Technology, Faculty of Organization and Management, Society of Administration

Bibliografia

• 1. Beemer, B., and Shook, R. (2010). Konsument w centrum uwagi. Warszawa: Wydawnictwo Wolters Kluwer.
• 2. Blanchard, K. (2016). Legendarna Obsługa Klienta: troska jest najważniejsza. Warszawa: Wydawnictwo MT Biznes.
• 3. Borowiec, K., and Michalski, M. (2014). Profesjonalna obsługa klienta: materiały dla uczestników projektu do realizacji kursu. Łódź: Instytut Nauk Społeczno-Ekonomicznych.
• 4. Chwałek, J. (2011). Obsługa klienta. Jakość usług. Warszawa: Wydawnictwo Szkolne i Pedagogiczne.
• 5. Hyken, S. (2011). Kult klienta: doskonała obsługa kluczem do sukcesu firmy. Warszawa: Wydawnictwo Wolters Kluwer.
• 6. Kasprzak, R. (2010). Obsługa niepełnosprawnego klienta. Poradnik pracownika punktu obsługi klienta. Gołądkowo: Publikacja współfinansowana ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
• 7. Kempny, D. (2001). Logistyczna obsługa klienta. Warszawa: PWE.
• 8. Kumar, V. (2010). Zarządzanie wartością klienta. Warszawa: PWN.
• 9. Leland, K., and Bailey K. (1999). Obsługa klienta. Warszawa: Wydawnictwo RM.
• 10. Performance Research Associates. (2015). Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów. Warszawa: Wydawnictwo Wolters Kluwer.
• 11. Sobczak-Matysiak, J. (1997). Psychologia kontaktu z klientem. Poznań: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej.
• 12. Stoma, M. (2012). Modele i metody pomiaru jakości usług. Lublin: Wydawnictwo Q&R Polska Sp. z o.o.
• 13. The Chancellery of the Prime Minister (pol. Kancelaria Prezesa Rady Ministrów) (2018, August 2). Available online https://dsc.kprm.gov.pl/klient-w-centrum-uwagi-administracji.
• 14. The Municipal Transport Authority in Tychy (pol. Miejski Zarząd Komunikacji w Tychach – MZK Tychy) (2018, August 2). Available online https://www.mzk.pl.

Uwagi

PL

Opracowanie rekordu ze środków MNiSW, umowa Nr 461252 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2020).