Quality assessment of the postal service - the chosen problems

• Autorzy: Kowalik Kamila

Warianty tytułu

PL

Ocena jakości usługi pocztowej - wybrane problemy

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The objective of the paper is to present the practical application of the Servqual method in quality assessment of the postal service. The first part of the article includes the theoretical framework of the indicated research method: assumptions, aims, usefulness of application, way of use and advantages. Afterwards, the Servqual method’s practical application in assessment of quality of the postal service has been presented.

PL

Celem artykułu jest przedstawienie praktycznego zastosowania metody Servqual w ocenie jakości usługi pocztowej. Pierwsza część opracowania zawiera teoretyczny zarys wybranej metody badawczej: jej założenia, cele, użyteczność, zastosowanie oraz zalety. Następnie przedstawione zostało praktyczne wykorzystanie metody badawczej w zakresie oceny jakości usługi pocztowej.

Słowa kluczowe

EN

service quality; Servqual method; quality management

PL

jakość usług; Servqual; zarządzanie jakością

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Stowarzyszenia Menedżerów Jakości i Produkcji
• Czasopismo: Archiwum Wiedzy Inżynierskiej
• Rocznik: 2019
• Tom: T. 4, Nr 1
• Strony: 12--14
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Kowalik Kamila

• Członek Koła Naukowego ,,Promotor Jakości’’, Wydział Zarządzania, Politechnika Częstochowska, Al. Armii Krajowej 19B, 42-200 Częstochowa, Polska

Bibliografia

• [1] Kowalik K., Klimecka-Tatar D., Model zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta, Quality Production Improvement. Bezpieczeństwo, Jakość, Zarządzanie (red.) Ulewicz R., Ingaldi M., Częstochowa 2018.
• [2] Kowalik K., Klimecka-Tatar D., The process approach to service quality management, Production Engineering Archives, vol. 18, 2018, 31-34.
• [3] Ulewicz R., Efectiveness assessment of functioning of quality assurance system, Production Engineering Archives, vol. 1, 2013, 38-40.
• [4] Raport o stanie rynku pocztowego w 2017 roku, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Warszawa 2018, s. 6-12.
• [5] Kawa A., Analiza rynku KEP w Polsce, Poznań 2017.
• [6] Kowalik K., Klimecka-Tatar D., Analysis and evaluation of service quality, quality improvement- case study, Quality Production Improvement. Production Engineering (red.) Ulewicz R., Ingaldi M., Częstochowa 2018.
• [7] Kardas E., The assessment of quality of products using selected quality instruments, Production Engineering Archives, vol. 10, 2016, 31-34.
• [8] Kowalik., Klimecka-Tatar D., Identification of main areas of customer service process improving in the cinema, Archiwum Wiedzy Inżynierskiej, Tom 2, Nr 1, 2017, 42-44.
• [9] Czubała A., Jonas A., Smoleń T., Wiktor J, Marketing usług, Wyd. Wolters Kluwer Polska, Kraków 2006.
• [10] https://tiny.pl/tc4s2 [26.06.2019]
• [11] Kong S.M., Muthusamy K., Using service gaps to classify quality attributes, The TQM Journal 2011, vol. 23, no. 2, 145-163.
• [12] Antilla J., Jussila K., Organizational learning in developing the integrated quality management, Production Engineering Archives, vol. 18, 2018, 3-13.
• [13] Urbaniak A., Zastosowanie metody servqual do oceny jakości usług rekreacyjnych, Zeszyty Naukowe Uczelni Vistula 2013, nr 32, 29-38.
• [14] Rocha J., Pinto A., Batista M., Simpson J., Ambrosano G., The importance of the evaluation of expectations and perceptions to improve the dental service quality, International Journal of Health Care Quality Assurance 2017, vol. 30, no. 6, 567-576.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).