Proces dystrybucji selektywnej w przedsiębiorstwie górniczym jako element strategicznego podejścia do zarządzania

• Autorzy: Bluszcz A. , Kijewska A.

Warianty tytułu

EN

The selective distribution process in a mining company as an element of a strategic approach to management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono dystrybucję jako jeden z głównych elementów procesu marketingowego w przedsiębiorstwie górniczym, który ma krytyczne znaczenie w realizacji strategii zorientowanej na klienta. Zaprezentowano istotę zarządzania procesowego, w szczególności związanego z klientami, jako metodę zwiększenia efektywności całej organizacji. Wskazano, że rozwój technologii informatycznych jest czynnikiem wymuszającym redefiniowanie procesów w organizacji oraz dającym nowe możliwości w realizacji procesu marketingowego w przedsiębiorstwie górniczym.

EN

The article presents distribution as one of the main elements of the marketing process in a mining company, which is of critical importance in the implementation of customer-oriented strategy. It presents the essence of a management process, in particular the management associated with the clients, as a method of increasing the efficiency of the entire organization. It was pointed out that the development of information technology is a factor enforcing the redefining of the processes in organization and providing new opportunities in the implementation of the marketing process in a mining company.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie procesowe; technologie informatyczne; marketing

EN

management process; information technology; marketing

• Wydawca: Wydawnictwo Górnicze Sp. z o.o.
• Czasopismo: Wiadomości Górnicze
• Rocznik: 2012
• Tom: R. 63, nr 3
• Strony: 145--151
• Opis fizyczny: Bibliogr. 21 poz., rys.

Twórcy

autor

Bluszcz A.

• Politechnika Śląska, Gliwice

autor

Kijewska A.

• Politechnika Śląska, Gliwice

Bibliografia

• 1.Adebanjo D.: Evaluating the effects of Customer Relationship Management using modelling and simulation techniques. IEEE International Conference on Management of Innovation and Technology 2006, pp. 451^54
• 2.Almotairi M.: A Framework for Successful CRM Implementation. European and Mediterranean Conference on Information Systems 2009http://www.iseing.org/emcis/CDROM%20Proceedings%20 Refereed%20Papers/Proceedings/Presenting%20Papers/C31 / C31.pdf
• 3.Altkorn J. (red.): Podstawy marketingu. Kraków 1992
• 4.Bolton R. N., Tarasi C. O.: Managing Customer Relationships [in:] N.K. Malhotra (ed.) Review of Marketing Research 2006, vol. 3, M. E. Sharp, Inc. New York, pp. 3-38
• 5.Buttle F.: Customer Relationship Management: Concepts and Tools. Elsevier, Oxford 2004
• 6.Caldeira M., Pedron C., Dhillon C, Jungwoo L.: Applying EA Perspective to CRM: Developing a Competency Framework. Third International Conference on Convergence and Hybrid Information Technology, (ICC1T '08), 2008, pp. 1029-1034
• 7.Ciesielski M.: Logistyka w strategiach firm. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa - Poznań 1999
• 8.CRM - walka toczy się o ponad 160 min http://www.instytut-it.pl/files/ACRM/2010ACRMl.pdf
• 9.Dworzecki Z., Romanowska M. [red]: Strategie przedsiębiorstw w otoczeniu globalnym. Wydawnictwo SGH, Warszawa 2008
• 10.Frąckiewicz E., Rudawska E.: Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem koncepcji Customer Relationship Management. Przegląd Organizacji 2004, nr 7-8, s. 66
• 11.Kale S. H.: CRM Failure and the Seven Deadly Sins. Marketing Management 2004, vol. 13, pp. 42-46
• 12.Kłeczek R., Kowal W., Waniowski P., Woźniczka J.: Marketing. Jak się to robi? Wroclaw - Warszawa - Kraków 1992
• 13.Leksykon zarządzania. Difin, Warszawa 2004
• 14.Martyniak Z.: Nowe metody i koncepcje zarządzania. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Kraków 2002
• 15.Mendoza L. E., Marius A., Perez M., Griman A. C.: Critical success factors for a customer strategy. Information Software Technology 2007 (49), pp. 913-945
• 16.Payne A.: Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management. Elsevier Ltd. Oxford 2005, pp. 22-23
• 17.Staszewska J.: Marketing przedsiębiorstw. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2008
• 18.The Gartner Glossary of Information Technology Acronyms and Terms. Gartner Inc. 2004
• 19.Thompson S. H. Teo, Devadoss P., Shan L.P.: Towards a holistic perspective of customer relationship management (CRM) implementation: A case study of the Housing and Development Board, Singapore. Decision Support Systems 2006 (42), pp. 1613-1627
• 20.Tiwana A.: Przewodnik po zarządzaniu wiedzą. E-biznes i zastosowania CRM. Wydawnictwo Placet, Warszawa 2003
• 21.Wielki J.: Elektroniczny marketing poprzez Internet. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa - Wrocław 2000