Podejście procesowe w ramach systemu zarządzania jakością w firmach transportowych

• Autorzy: Wierzowiecka J.

Warianty tytułu

EN

Processes approach in the framework of the quality management system in transport companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem pracy było scharakteryzowanie podejścia procesowego wynikającego z wymagań systemu zarządzania jakością zgodnego z normą PN-EN ISO 9001:2009 oraz odniesienie jego zastosowania do organizacji branży transportowej. W wyniku analizy możliwości zastosowania podejścia procesowego w firmach transportowych podano zasady identyfikacji procesów i ich przykłady w poszczególnych grupach. Ponadto określono zasady mapowania i opisu procesów wraz z zaproponowaniem przykładowej mapy procesów i karty procesu dla firmy branży transportowej, jak również odniesiono się do działań związanych z oceną zdolności procesów w firmie transportowej.

EN

The aim of this paper was to characterize the process approach resulting from the quality management system requirements in accordance with PN-EN EN ISO 9001: 2009 standard and reference its application to the transportation industry organizations. Rules of the identification of processes and their examples in individual groups were given as a result of analysis of the possibilities of applying a process ap-proach in transport companies. In addition, the article presents principles of mapping and describing the processes with proposing to process maps and process cards for the transport industry companies as well as activities related to the process capability evaluation in the transport company.

Słowa kluczowe

PL

system zarządzania jakością; podejście procesowe; firma transportowa

EN

quality management system; process approach; transport company

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 6
• Strony: 1376--1385, CD
• Opis fizyczny: Bibliogr. 16 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Wierzowiecka J.

• Akademia Morska w Gdyni, Wydział Przedsiębiorczości i Towaroznawstwa, Katedra Towaroznawstwa i Zarządzania Jakością

Bibliografia

• [1]. Bozarth C., Handfield R. B., Wprowadzenie do zarządzania operacjami i łańcuchem dostaw, Wy-dawnictwo Helion, Gliwice 2007.
• [2]. http://www.qualityaustria.com.pl/blog-detail/51/rewizja-iso-9001:2015---podsumowanie-zmian/
• [3]. Karkula M., Modelowanie i zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie transportowym, „Prace Naukowe Politechniki Warszawskiej. Transport”, 2013, z. 97, s. 245-257.
• [4]. Krzemień E., Zintegrowane zarządzanie przedsiębiorstwem – jakość, środowisko, technologia, bezpieczeństwo, Wyższa Inżynierska Szkoła Bezpieczeństwa i Organizacji Pracy w Radomiu, Radom 2006.
• [5]. Łunarski J., Zarządzanie jakością w logistyce, Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów 2009.
• [6]. Maleszka A., Łagowski E., Wdrażanie zintegrowanych systemów zarządzania, Wyższa Szkoła Logistyki, Poznań 2009.
• [7]. PN-EN ISO 9000:2006 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia.
• [8]. PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarządzania jakością. Wymagania.
• [9]. PN-EN ISO 9004:2010 Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji. Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością.
• [10]. Przybylska E., Analiza usługi transportowej w wybranym przedsiębiorstwie sektora TSL, „Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria: Organizacja i Zarządzanie”, 2011, z. 56, s. 239-251.
• [11]. Rączka M., Systemy zarządzania jako element rozwoju przedsiębiorstwa, „Zeszyty Naukowe Politechniki Rzeszowskiej. Zarządzanie i Marketing”, 2008, nr 249 (13), s. 409-416.
• [12]. Skrzypek E., Hofman M., Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie. Identyfikowanie, pomiar, usprawnianie, Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o., Warszawa 2010.
• [13]. Stajniak M., Transport i spedycja. Podręcznik do kształcenia w zawodzie technik logistyk, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań 2007.
• [14]. Trziszka T. (red.), Zarządzanie jakością i bezpieczeństwem żywności, Wydawnictwo Uniwersytetu Przyrodniczego we Wrocławiu, Wrocław 2009.
• [15]. Twaróg J., Mierniki i wskaźniki logistyczne, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań 2003.
• [16]. Wierzowiecka J., Doskonalenie procesów w systemach zarządzania akredytowanych laboratoriów, Brzóska J., Pyka J. (red.), „Nowoczesność przemysłu i usług w warunkach kryzysu i nowych wyzwań”, TNOiK, Katowice 2013, s. 578-587.