Application of the theory of mass service in logistic management of services

• Autorzy: Tymiński M. , Tymiński J.

Warianty tytułu

PL

Zastosowanie teorii masowej obsługi w logistycznym zarządzaniu usługami

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The aim of the paper is to present the application of basic elements of the theory of mass service in the analysis of efficiency of organization of logistic customer service. The application of the theory is presented using an example of the company active in the Lodz area of food industry. The obtained characteristics of the analyzed process of logistic service with the use of elements of the theory of mass service show that the optimal organization of the maintenance – repair base will satisfy requirements of efficient organization when some improvements are made. The improvements which guarantee increase in productivity of the point of service will reduce the assumed time of service from 67 min. to 48 min.. This will create a smooth, quite strongly synchronized system of service: λ → μ , which rationalizes the way of organization of the maintenance – repair base and which increases its capacity while simultaneously saving the time of customers waiting in a queue.

PL

Celem artykułu jest zaprezentowanie zastosowania podstawowych elementów teorii masowej obsługi w organizacji usług logistycznych. Zastosowanie teorii zaprezentowano na przykładzie przedsiębiorstwa prowadzącego działalność w województwie łódzkim w przemyśle spożywczym. Otrzymane charakterystyki analizowanego procesu logistycznej obsługi klienta przy wykorzystaniu elementów teorii masowej obsługi wskazują, że optymalna organizacja bazy konserwacyjno-naprawczej będzie spełniała wymogi racjonalnej organizacji, gdy dokonane zostaną usprawnienia gwarantujące wzrost wydajności stanowiska obsługowego powodujący obniżenie przejętego czasu obsługi z 67 do 48 minut. Stworzy się tym samym płynny, zsynchronizowany układ systemu obsługi λ → μ , racjonalizujący organizację działania bazy obsługowej, zwiększający jej przepustowość, a równocześnie oszczędzający czas oczekiwania klientów w kolejce.

Słowa kluczowe

EN

queuing theory; logistics management services; logistics customer service

PL

teoria masowej obsługi; logistyczne zarządzanie usługami; logistyczna obsługa klienta

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Tom: nr 6
• Opis fizyczny: Bibliogr. 12 poz., rys., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Tymiński M.

• Jan Kochanowski University in Kielce
• Piotrków Trybunalski Campus, Faculty of Social Sciences, Department of National Security and Philological-Historical Faculty, International Relations Institut

autor

Tymiński J.

Bibliografia

• 1. Byśko J., Cygan Z., Dziadykiewicz L. (1985), Sterowanie, zarządzanie i eksploatacja systemów technicznych, PWN, Warszawa.
• 2. Kapliński O. (1971), Kierowanie procesami transportowo-montażowymi w budownictwie, „Problemy Organizacji” nr 4.
• 3. Kisperska-Moroń D. (2002), Podstawy decyzji logistycznych w przedsiębiorstwie, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Katowice.
• 4. Mazur T., Małek A. (1979), Zarządzanie eksploatacją systemów technicznych, WNT. Warszawa.
• 5. Miszczyńska D., Miszczyński M. (2000), Wybrane metody badań operacyjnych, Wyd. WSE-H w Skierniewicach, Skierniewice.
• 6. Mudie P., Cottam A. (1998), Usługi. Zarządzanie i marketing, PWN, Warszawa.
• 7. Okręglicki W., Łopuszyński B. (1980), Użytkowanie urządzeń mechanicznych, WNT, Warszawa.
• 8. Ostasiewicz S., Rusnak Z., Siedlecka U. (1991), Statystyka. Elementy teorii i zadania, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Wrocław.
• 9. Radzikowski W. (1997), Badania operacyjne w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Toruńska Szkoła Zarządzania, Toruń.
• 10. Sadowski W. (1969), Teoria podejmowania decyzji, PWE, Warszawa.
• 11. Tymiński J. (2001), Elementy teorii niezawodności budynków mieszkalnych, Zeszyty Naukowe WSGK Zeszyt I, Kutno.
• 12. Tymiński J., Tymiński M. (2001), Przebieg procesów utraty właściwości użytkowych obiektu mieszkalnego. Momenty rozpoczęcia remontu, Zeszyty Naukowe WSGK tom II, Kutno.