Building the relationship between the culture organization and clients in the cross-border market

• Autorzy: Wróblewski Ł. , Dacko-Pikiewicz Z. , Kašík J. , Chytilová L.

Identyfikatory

DOI

10.17512/pjms.2018.18.2.32

Warianty tytułu

PL

Budowanie związku między organizacjami kulturalnymi a klientami na rynku transgranicznym

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The concept of relationship on cross-border cooperation in sphere of culture has been recognised as very important in global strategic documents of European Union for more than a two decades. It is also increasingly reflected in the cultural polices of particular states, and - very importantly - cultural managers who are responsible for shaping the cultural offer in Euroregions are becoming more interested in this concept. Despite the increasing attention being paid to this topic among both practitioners and theoreticians of management, in none of these documents or other works can we find content that is directly related to the Polish-Czech cross-border cultural services market. This gap was the direct impulse for taking up research in this field. Based on in-depth interviews carried out with fifty experts from the Polish and Czech side of the Euroregion Beskidy, the possibilities of adapting the concept of relationship marketing in cultural organizations operating on the Polish-Czech cross-border market for cultural services were recognized. The conducted research shows that Polish and Czech managers of cultural institutions differ in terms of the key instruments of the marketing mix. In their opinion they should have a primary application at the stage of strengthening ties, connecting cultural organization with Polish and Czech recipients of the cultural offer. According to Polish experts, the key instrument for building relationships (strengthening ties) is marketing communication, whereas in the opinion of Czech respondents these will be activities related to shaping the product.

PL

Koncepcja relacji w zakresie współpracy transgranicznej w dziedzinie kultury została uznana za bardzo ważną w globalnych dokumentach strategicznych Unii Europejskiej od ponad dwóch dekad. Coraz częściej znajduje to odzwierciedlenie w polityce kulturalnej poszczególnych państw i - co bardzo ważne - menedżerowie kultury odpowiedzialni za kształtowanie oferty kulturalnej w euroregionach są coraz bardziej zainteresowani tą koncepcją. Pomimo coraz większej uwagi poświęcanej temu zagadnieniu zarówno wśród praktyków, jak i teoretyków zarządzania, w żadnym z tych dokumentów i innych prac nie znajdziemy treści bezpośrednio związanych z transgranicznym polsko-czeskim rynkiem usług kulturalnych. Luka ta była bezpośrednim impulsem do podjęcia badań w tej dziedzinie. W oparciu o pogłębione wywiady przeprowadzone z 50 ekspertami z polskiej i czeskiej strony Euroregionu Beskidy, możliwości adaptacji koncepcji marketingu relacji w działających organizacjach kulturalnych na polsko-czeskim transgranicznym rynku usług kulturalnych zostały uznane. Przeprowadzone badania pokazują, że polscy i czescy menedżerowie instytucji kultury różnią się pod względem kluczowych instrumentów marketingu mix. Ich zdaniem powinny one mieć podstawowe zastosowanie na etapie wzmacniania więzi, łącząc organizację kulturalną z polskimi i czeskimi odbiorcami oferty kulturalnej. Według polskich ekspertów kluczowym narzędziem budowania relacji (wzmacniania więzi) jest komunikacja marketingowa, natomiast zdaniem czeskich respondentów będą to działania związane z kształtowaniem produktu.

Słowa kluczowe

EN

relationship marketing; cultural organizations; clients; cross-border market; Euroregion Beskidy

PL

marketing relacji; organizacje kulturalne; klienci; rynek transgraniczny; Euroregion Beskidy

• Wydawca: Czestochowa University of Technology
• Czasopismo: Polish Journal of Management Studies
• Rocznik: 2018
• Tom: Vol. 18, No. 2
• Strony: 402--415
• Opis fizyczny: Bibliogr. 29 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Wróblewski Ł.

• WSB University, Dąbrowa Górnicza

autor

Dacko-Pikiewicz Z.

• WSB University, Dąbrowa Górnicza

autor

Kašík J.

• VŠB - Technical University of Ostrava

autor

Chytilová L.

• VŠB - Technical University of Ostrava

Bibliografia

• 1. Anderson C., 2008, The Long Tail: Why the Future is Selling Less of More, New York, Hachette Books.
• 2. Blatter J., Clement N., 2000, II Introduction to the Volume: Cross-Border cooperation in Europe: Historical development, institutionalization, and contrasts with North America, “Journal of Borderlands Studies”, 15.
• 3. Brown D., Hayes N., 2008, Influencer Marketing. Who Really Influences Your Clients?, Oxford, Burlington, Elsevier.
• 4. Castanho R.A., Loures L., Cabezas J., Fernández-Pozo L., 2017a, Cross-Border Cooperation (CBC) in Southern Europe - An Iberian Case Study. The Eurocity Elvas-Badajoz, Sustainability, 9.
• 5. Castanho R.A., Vulevic A., Fernández J., Pozo L., Loures L., Gómez J., 2017b, Accessibility and connectivity - Movement between Cities, as a Critical Factor to Achieve Success on Cross-Border Cooperation (CBC) Projects. A European Analysis, Sustainable Cities and Society, 32.
• 6. Chotkowski J., 2013, Rynek jako podstawowa instytucja gospodarki - pojęcie, struktury, efektywność, Zeszyty Naukowe SGGW w Warszawie, 101.
• 7. Domínguez J.A., De Noronha T., Vaz E., 2015, Sustainability in the trans-border regions? the case of Andalusia-Algarve, “International Journal Global Environment”, 14.
• 8. Fonfara K., 2001, Marketing partnerski współczesną orientacją rynkową firmy, Poznań, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu.
• 9. Furtak R., 2005, Marketing partnerski na rynku usług, Warszawa, PWE.
• 10. Kędzior Z. (Ed.), 2005, Badania rynku, metody, zastosowania, Warszawa, PWE.
• 11. Kurowska-Pysz J., 2012, Miejsce wiedzy w rozwoju innowacyjnych firm - szanse i bariery współpracy ośrodków akademickich i przedsiębiorstw, Studia ekonomiczne regionu łódzkiego - formy i uwarunkowania współpracy we współczesnej gospodarce, Polskie Towarzystwo Ekonomiczne Oddział w Łodzi.
• 12. Kurowska-Pysz J., 2015, The Circumstances of Knowledge Transfer within the Scope of the Cross-Border Czech-Polish Projects 2014-2020, Forum Scientiae Oeconomia, 3.
• 13. Kurowska-Pysz J., 2016a, Partnership Management in Polish-Czech Micro-Projects in Euroregion Beskidy, Karvina, Economic Policy in the European Union Member Countries, Silesian University.
• 14. Kurowska-Pysz J., 2016b, Opportunities for Cross-Border Entrepreneurship Development in a Cluster Model Exemplified by the Polish-Czech Border Region, Sustainability, 8.
• 15. Kurowska-Pysz J., Castanho R.A., Naranjo Gómez J.M., 2018, Cross-border cooperation - The barriers analysis and the recommendations, “Polish Journal of Management Studies”, 17.
• 16. Lis M., Szczepanska-Woszczyna K., 2015, Managing customer relations: The use of CRM system by services company, Proceedings of the 11th International Conference on Strategic Management and Its Support by Information Systems 2015, SMSIS.
• 17. Mitręga M., 2005, Marketing relacji, Warszawa, Wydawnictwo CeDeWu.
• 18. Mynarski S., 2000, Analiza rynku. Makromechanizmy, Kraków, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie.
• 19. Petrakos G.C., 1997, The Regional Structure of Albania, Bulgaria and Greece Implications for Cross-Border Cooperation and Development, European Urban and Regional Studies, 4.
• 20. Rusek H., Kasperek A., 2012, Sympatie i antypatie polsko-czeskie w świetle badań nad antagonizmem i pojednaniem polsko-czeskim na Śląsku Cieszyńskim, [In:] A. Kasperek (Ed.), Pogranicze - Sąsiedztwo - Stereotypy. Przypadek polsko-czeskich relacji wraz z francusko-niemieckim case study, Cieszyn-Katowice, Polska Akademia Nauk Oddział w Katowicach - Stowarzyszenie Rozwoju i Współpracy Regionalnej „Olza”.
• 21. Sobocińska M., 2008, Zachowania nabywców na rynku dóbr i usług kultury, Warszawa, PWE.
• 22. Sobocińska M., 2015, Uwarunkowania i perspektywy rozwoju orientacji rynkowej w podmiotach sfery kultury, Wrocław, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.
• 23. Sobocińska M., 2017, Changes in the approach to marketing and in the scope of its application in cultural institutions in Poland, Cultural Management: Science and Education, 1(1).
• 24. Szczepańska-Woszczyna K., 2015, Responsible leadership contribution to human resource management-a study of csr-hr interface, Procedia Economics and Finance, 34.
• 25. Vrontis D., Yhrassou A., 2007, A new conceptual framework for business-consumer relationship, Marketing Intelligence & Planning, 25(7).
• 26. Wróblewski Ł., 2015, Websites of Polish cultural and educational organizations in the Czech Republic-Analysis and evaluation, Forum Scientiae Oeconomia, 3.
• 27. Wróblewski Ł., 2017b, Application of marketing in cultural organizations: The case of the Polish Cultural and Educational Union in the Czech Republic, Cultural Management: Science and Education, 1.
• 28. Wróblewski Ł., Dziadzia B., Dacko-Pikiewicz Z., 2018b, Sustainable Management of the Offer of Cultural Institutions in the Cross-Border Market for Cultural Services - Barriers and Conditions, Sustainability, 10.
• 29. Wróblewski Ł., Kurowska-Pysz J., Dacko-Pikiewicz Z., 2018a, Polish-Czech micro-projects as a tool for shaping consumer behaviour on the cross-border market for cultural services, [In:] K.S. Soliman (Ed.), Innovation Management and Education Excellence through Vision 2020, Milan, Proceedings of the 31st International Business Information Management Association Conference, International Business Information Management Association: Milan.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).