Orientacja na klienta w wybranych koncepcjach wczesnoszkolnego nauczania języków obcych

• Autorzy: Ząbek J. , Ząbek R.

Identyfikatory

DOI

10.15199/48.2018.2.2

Warianty tytułu

EN

Customer orientation in the selected concepts of early foreign language teaching

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu jest ocena stopnia zorientowania na ucznia podczas nauczania języków obcych realizowanego według wybranych koncepcji. Podstawą niniejszej pracy jest wynik obserwacji kilkunastu podmiotów realizujących naukę języka angielskiego dzieci w wieku wczesnoszkolnym połączony z wynikiem dyskusji akademickich o nauczaniu wczesnoszkolnym. Dodatkowym źródłem powstania artykułu jest analiza dorobku autorów z zakresu nauczania języków obcych i zarządzania jakością. W pracy wykazano, że istniejąca możliwość doboru personelu o różnych umiejętnościach stanowi argument za stosowaniem w edukacji wczesnoszkolnej zintegrowanego kształcenia przedmiotowo-językowego. Natomiast łatwy dostęp do różnorodnych środków technicznych umożliwia stosowanie koncepcji o nazwie nauczanie wielozmysłowe. W artykule po raz kolejny wykazano interdyscyplinarny charakter problematyki projakościowej. Uzyskanie spełnienia wymagań stron zainteresowanych na oczekiwanym poziomie w dowolnym obszarze ludzkiej aktywności oznacza stosowanie narzędzi i schematów myślowych rozpowszechnionych w zarządzaniu jakością.

EN

The aim of the article is to analyze the principle of the student orientation in the selected concepts of foreign language teaching. The publication is based on the result of observation of several entities performing teaching English to young learners combined with the result of academic discussions about the early school education. Another aim of the article is to review authors’ achievements in the field of foreign languages teaching and quality management. The study has shown that thanks to a well-qualified staff employed, integrated education can be introduced at the very early stage. In turn, the easy access to a variety of technical means allows the use of multiple senses teaching concept. In the article the interdisciplinary nature of pro-quality problems has been shown. Meeting the requirements of stakeholders at the expected level in any area of human activity, allows to introduce the tools and ideas prevalent in quality management.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie; orientacja na klienta; podejście procesowe; usługi edukacyjne

EN

management; customer orientation; process approach; education services

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2018
• Tom: R. 50, nr 2
• Strony: 9--14
• Opis fizyczny: Bibliogr. 24 poz., rys.

Twórcy

autor

Ząbek J.

• Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie

autor

Ząbek R.

• Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Tarnowie

Bibliografia

• [1] Andrzejewska Ewa. 2008. „Kompetencje nauczyciela języków obcych w edukacji wczesnoszkolnej”. Języki Obce w Szkole, 4: 44-45.
• [2] Brzeziński Jerzy. 1987. Nauczanie języków obcych dzieci. Warszawa: Wydawnictwo Szkolne i Pedagogiczne: 5-21.
• [3] Drucker Peter. 2002. Myśli przewodnie Druckera. Warszawa: Wydawnictwo MT Biznes.
• [4] Eurydice. 2005. Key data on teaching languages acquisition. Oxford: Oxford University Press.
• [5] Griffin Ricky. 2004. Podstawy zarządzania organizacjami. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• [6] Grosjean Francois. 2007. Mieszane przetwarzanie językowe – problemy, wyniki i modele. W: Psychologiczne aspekty dwujęzyczności, 334, Gdańsk.
• [7] Harmer Jeremy. 2001. The Practice of English language teaching. London: Longman: 53.
• [8] http:// www.nauka-przez-zabawę.pl/ [dostęp: 20.06.2012].
• [9] Kobielska-Kalisz Joanna. 2009. „Action now! Jak uaktywnić ruchowo uczniów na lekcjach języka angielskiego w klasach I-III szkoły podstawowej”. Języki Obce w Szkole, 2: 43-44.
• [10] Klein Wolfgang. 2007. Przyswajanie drugiego języka: proces przyswajania języka. W: Psychologiczne aspekty dwujęzyczności, 9, Gdańsk.
• [11] Lundberg Gun. 2007. Developing teachers of young learners: in-service for educational change and improvement. W: Research into Teaching Languages to Young Learners, 21-34, Council of Europe Publishing.
• [12] Materniak Mieczysława. 2007. „Nauczanie i uczenie języków obcych”. Życie Szkoły, 8: 12-18.
• [13] Mehisto Peter, David Marsh, Jesus Frigols. 2008. Uncovering CLL. Content an Language Integrated Learning in Bilingual and Multilingual Education. Oxford: Macmilian Books for Teachers: 9-11.
• [14] Peters Thomas, Robert Waterman. 2000. Poszukiwanie doskonałości w biznesie. Warszawa: Wydawnictwo Medium.
• [15] Pfeiffer Waldemar. 2001. Nauka języków obcych. Od praktyki do praktyki. Poznań: Wagros.
• [16] Philips Sarah. 2007. Young Learners. Oxford: Oxford University Press.
• [17] Piotrowski Marian. 1999. Jakość edukacji w nowym etapie edukacji kraju. Radom: ITE.
• [18] Sikora-Banasik Dorota. 2008. „Jak uczyć dzieci języków obcych”. Życie Szkoły, 5: 5-8.
• [19] Skrzypek Elżbieta. 2000. „Ranga jakości w społeczeństwie wiedzy”. Problemy Jakości 9: 4-11.
• [20] Toczyńska Joanna. 2009. Orientacja na klienta w zarządzaniu jakością kształcenia. W: Doskonalenie usług edukacyjnych w szkołach wyższych w procesie integracji z Unią Europejską, 127. Wyższa Szkoła Menadżerska. Legnica.
• [21] Wawak Tadeusz. 2012. Dylematy jakości zarządzania w szkole wyższej. W: Praktyka zarządzania jakością w XXI wieku, 256. Wydawnictwo PTTŻ. Kraków.
• [22] Wieszczyczyńska Ewa. 2000. Dlaczego warto rozpoczynać naukę języka obcego w okresie wczesnoszkolnym. Języki Obce w Szkole, 6 (numer specjalny – Nauczanie Wczesnoszkolne): 6.
• [23] Ząbek Janusz. 2014. „Satysfakcja jako miara orientacji na klienta organizacji usługowej”. Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa 12: 19-29.
• [24] Ząbek Janusz. 2016. „ISO 9001: 2015. Wybrane problemy zarządzania z perspektywy nowej normy”. Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa 2: 14-25.

Uwagi

PL

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2018).