Ocena i doskonalenie jakości systemów zarządzania wizualnego z wykorzystaniem metody SERVPERF. Część 1. Metodyka badań

Knop, K.

doi:10.29119/1641-3466.2018.117.16

Artykuł - szczegóły

Tytuł artykułu

Ocena i doskonalenie jakości systemów zarządzania wizualnego z wykorzystaniem metody SERVPERF. Część 1. Metodyka badań

Autorzy

Knop K.

Treść / Zawartość

Pełne teksty:

Pobierz

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2018.117.16

Warianty tytułu

Assessment and improvement of quality of visual management systems with the use of the SERVPERF method. Part 1. Research methodology

Języki publikacji

Abstrakty

Artykuł jest wprowadzeniem do zagadnienia oceny i doskonalenia jakości systemów zarządzania wizualnego. W artykule przedstawiono idee, cele, narzędzia oraz beneficjentów zarządzania wizualnego. Określono podstawowe wymagania dla systemu zarządzania wizualnego. Zaproponowano wykorzystanie metody SERVPERF w celu poznania stopnia postrzegania jakości systemu zarządzania wizualnego. Określono 5 wymiarów jakości oraz aspekty jakości, podlegające ocenie w ramach tych wymiarów. W artykule przedstawiono metodykę badań w zakresie oceny zarządzania wizualnego z wykorzystaniem metody SERVPERF. Artykuł jest wstępem do dalszych badań w tym obszarze tematycznym.

The article is an introduction to the assessment and improvement of the quality of visual management systems. In the article the ideas and objectives of visual management, its tools and beneficiaries were presented. The basic requirements for the system were defined. The SERVPERF method was proposed to use in order to know the degree of perception of quality of visual management system. 5 quality dimensions and their quality aspects were defined. In the article the methodology of the research in the context of assessment of visual management by using the SERVPERF method was presented. The article is an introduction to further research in this topic.

Słowa kluczowe

zarządzanie wizualne metoda SERVPERF jakość doskonalenie

visual management SERVPERF method quality improvement

Wydawca

Wydawnictwo Politechniki Śląskiej

Czasopismo

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

Rocznik

2018

Tom

z. 117

Strony

245--257

Opis fizyczny

Bibliogr. 30 poz.

Twórcy

autor

Knop K.

krzysztof.knop@wz.pcz.pl

Politechnika Częstochowska, Wydział Zarządzania, Katedra Inżynierii Produkcji i Bezpieczeństwa

Bibliografia

1. Borkowski S.: Visual Control as the Basis for the Seventh Rule of Toyota Management. Chapter 1, [in:] Borkowski S., Tsoy E.B. (eds.): Toyotarity. Visual Control. Makovetsky, Dnipropetrovsk 2009.
2. Borkowski S., Knop K.: Miejsce kontroli wizualnej w ujawnianiu problemów. AXON, Zawiercie 2017.
3. Borkowski S., Knop K.: Visual Control as a Key Factor in a Production Process of a Company from Automotive Branch. “Production Engineering Archives”, No. 1, 2013.
4. Czapla H.: Poprawa bezpieczeństwa poprzez zarządzanie wizualne. „Napędy i Sterowanie”, R. 16, nr 10. Wydawnictwo „Druk-Art.” S.C., Kraków 2014.
5. Cronin J.J. Jr., Taylor A.S.: Measuring service quality: a reexamination and an extension. “Journal of Marketing”, Vol. 56, No. 3, 1992.
6. Cronin J.J. Jr., Taylor A.S.: SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality. “Journal of Marketing”, Vol. 58, 1994.
7. Dobyns L., Crawford-Manson C.: Thinking about quality. Random House, New York 1994.
8. Carrillat F.A., Jaramillo F., Mulki J.P.: The validity of the SERVQUAL and SERVPERF scales: A meta-analytic view of 17 years of research across five continents. “International Journal of Service Industry Management”, Vol. 18, Iss. 5, 2007.
9. Galsworth G.D.: Visual Systems: Harnessing the Power of Visual Workplace. AMACOM, New York 1997.
10. Galsworth G.D.: Visual Workplace/Visual Thinking: Creating Enterprise Excellence through the Technologies of the Visual Workplace. Visual-Lean Enterprise Press, Portland (Oregon) 2005.
11. Greif M.: The Visual Factory: Building Participation through Shared Information. Productivity Press, Portland (Oregon) 1991.
12. Hamrol A.: Strategie i praktyki sprawnego działania. Lean, Six sigma i inne. PWN, Warszawa 2015.
13. Imai M.: Gemba Kaizen. Zdroworozsądkowe, niskokosztowe podejście do zarządzania. MT Biznes, Warszawa 2006.
14. Jain S.K., Gupta G.: Measuring Service Quality: SERVQUAL vs. SERVPERF Scales. Vikalpa: “The Journal for Decision Makers”, Vol. 29, Iss. 2, 2004.
15. Kanus M.: Zarządzanie wizualne w biurze. Kaizen. „Profes”, nr 2(7), 2013.
16. Knop K.: Zarządzanie wizualne jako istotny element w doskonaleniu firmy produkcyjnej. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. Organizacja i Zarządzanie, z. 87, 2016.
17. Knop K., Mielczarek K.: Significance of Visual Control Types in Automotive Industry. “Czasopismo Techniczne. Mechanika”, R. 113, Iss. 3-M, 2016.
18. Knop K., Borkowski S.: Evaluation of Visual Control in 5S and 5M. Ekonomika a manazment podnikov 2011. Medzinarodna vedecka konferencia. 4 a 5 oktobra, Zvolen 2011.
19. Kucińska A., Kołosowski A.: Zastosowanie metody SERVPERF do oceny zadowolenia klienta. Konferencja Innowacje w Zarządzaniu i Inżynierii Produkcji, Zakopane 2009.
20. Liff S., Posey P.A.: Seeing is Believing: How the New Art of Visual Management Can Boost Performance Throughout Your Organization. AMACOM, New York 2004.
21. Liker J.K.: Droga Toyoty. 14 zasad zarządzania wiodącej firmy produkcyjnej świata. MT Biznes, Warszawa 2005.
22. Łazicki A., Samsel D. (i inni): Wizualizacja (Visual Management). Systemy zarządzania przedsiębiorstwem. Techniki Lean management i Kaizen. Wydawnictwo Wiedza i Prak-tyka, Warszawa 2011.
23. Mohd A., Al Ghaswyneh O.F.M., Albkour A.M.: SERVQUAL and SERVPERF: A Review of Measures in Services Marketing Research. “Global Journal of Management and Business Research Marketing”, Vol. 13, Iss. 6, Version 1.0, 2013.
24. Pająk E.: Zasady i metody oszczędnego wytwarzania. Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa, Konin 2013.
25. Rasyida D.R., Ulkhaq M.M., Setiowati P.R., Setyorin N.A.: Assessing Service Quality: A Combination of SERVPERF and Importance Performance Analysis. MATEC Web of Conferences 6, 0 03, 2016.
26. Shimbun N.K.: Visual Control System. Productivity Press, Portland 1995.
27. Tonkin Lee A.P.: Effective Visual Management: Bring Excellence Into Sharper Focus. “Target Magazine”, AME, 2014.
28. Urbaniak A.M.: Zastosowanie metody SERVPERF w ocenie jakości usług rekreacyjnych ze szczególnym uwzględnieniem usług świadczonych przez parki wodne. Acta Universitatis Nicolai Copernici, Zarządzanie XLI, nr 1, 2014.
29. Wolniak R., Skotnicka B.: Metody i narzędzia zarządzania jakością. Teoria i praktyka. Gliwice 2008.
30. Zhou L.: A dimension-specific analysis of performance-only measurement of service quality and satisfaction in china’s retail banking. “The Journal of Services Marketing”, Vol. 18, No. 6/7, 2004.

Uwagi

Opracowanie rekordu w ramach umowy 509/P-DUN/2018 ze środków MNiSW przeznaczonych na działalność upowszechniającą naukę (2019).

Typ dokumentu

Bibliografia

Identyfikator YADDA

bwmeta1.element.baztech-10f29ff9-b4db-45b0-b38f-5820b0b0a940