Sprawność wykorzystania narzędzi komunikacji e-mailowej w sprzedaży produktu turystycznego

• Autorzy: Herman K. , Szromek A. , Naramski M.

Warianty tytułu

EN

Performance evaluation of e-mail communication tools in touristic product salesment

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Niniejszy artykuł prezentuje ocenę sprawności komunikacji biur podróży z województwa śląskiego z ich potencjalnymi klientami. Ocenę uzyskano za pomocą internetowej ankiety zamaskowanej, ukierunkowując prowadzone badania na aspekt znaczenia komunikacji e-mailowej w budowaniu przewagi konkurencyjnej i kreowaniu innowacyjnych kanałów dystrybucji usług turystycznych.

EN

This publication presents the assessment of the communication efficiency of travel agencies from Silesia to their potential customers. The assessment was obtained usage of an online disguised survey. The research was directed to determine the importance of e-mail communication usage to increase competitive advantage and create innovative distribution channels for touristic services.

Słowa kluczowe

PL

ankieta zamaskowana; sprawność komunikacji; turystyka

EN

mystery shopping; efficiency of communication; tourism

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2014
• Tom: z. 68
• Strony: 299--311
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz.

Twórcy

autor

Herman K.

• Politechnika Śląska Wydział Organizacji i Zarządzania

autor

Szromek A.

• Politechnika Śląska Wydział Organizacji i Zarządzania

autor

Naramski M.

• Politechnika Śląska Wydział Organizacji i Zarządzania

Bibliografia

• 1. Churchill G.: Badania marketingowe. Podstawy metodologiczne. PWN, Warszawa 2002.
• 2. Jakóbczyk-Gryszkiewicz J., Gryszkiewicz B.: Komunikacja marketingowa w turystyce. Wydawnictwo Śląsk, Katowice 2007.
• 3. Kurek W.: Turystyka. PWN, Warszawa 2007.
• 4. Łaciak J.: Uczestnictwo Polaków w wyjazdach turystycznych w 2010. Instytut Turystyki, Warszawa 2011.
• 5. Łazarek R.: Ekonomia turystyki. Zakład Wydawniczy DrukTur, Warszawa 1999.
• 6. Maison D., Noga-Bogomilski A.: Badania marketingowe. Od teorii do praktyki. Gdańskie Wyd. Psychologiczne, Gdańsk 2007.
• 7. Marka R.: Sprzedaż usług turystycznych w Internecie, www.turystykamalopolska.pl (dostęp z dnia 22.03.2013 r.).
• 8. Naumowicz K.: Turystyka. Politechnika Szczecińska, Szczecin 1986.
• 9. Płocka J.: Turystyka. Wybrane zagadnienia. Wyd. Escape Magazine, Toruń 2009.
• 10. Rzemieniak M., Tokarz E.: Mystery Shopping w budowaniu tożsamości organizacyjnej. Politechnika Lubelska, Lublin 2011.
• 11. Terminologia turystyczna. Zalecenia WTO, UKFiT, Warszawa 1995.