Cechy determinujące jakość użytkową serwisu internetowego przeznaczonego dla klientów transportu publicznego

• Autorzy: Hankiewicz K. , Lasota A. M.

Warianty tytułu

EN

Features determining usability of Websites designed for customers of public transport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Artykuł prezentuje potrzeby klientów w zakresie informacji dotyczącej transportu miejskiego, dostępnej z tradycyjnych serwisów WWW oraz urządzeń mobilnych. Na podstawie literatury oraz wcześniej prowadzonych badań wybrano badania heurystyczne oraz badania ankietowe w celu oceny zadowolenia klientów. Podstawą badań był trójstopniowy hierarchiczny model jakości użytkowej obejmujący: kryterium nadrzędne, kryteria grupowe i kryteria elementarne. Dla kryteriów grupowych stosunkowo dobre wyniki uzyskano dla estetyki, integralności i łatwości nauki użycia. Natomiast gorsze dla dostępności, szybkości użycia i tolerancji błędu. Stwierdzono, że autorzy serwisów, przeładowują serwisy informacjami, które dla klientów mają drugorzędne znaczenie, utrudniając im dostęp do istotnych dla nich informacji. Część zmian jest zorientowana przede wszystkim na poprawę estetyki oraz atrakcyjności wizualnej stron. Dodatkowo należy stwierdzić, że użytkownicy zauważają, że kolejne modyfikacje nie prowadzą do zwiększenia jakości użytkowej serwisów.

EN

The paper present information needs of public transport customers from traditional Websites, and via mobile devices. Used methods based on the literature and the experience gained during the earlier researches. There are heuristic methods and finally questionnaire surveys to evaluate customer satisfaction. The basis of the research was a three-level hierarchic model, which includes superordinated criterion, group criteria and elementary criteria. In the case of the grouping criteria relatively good results are obtained for aesthetic, integrity and ease learning of use. In contrast, poorer results are obtained for accessibility, using fastness and error tolerance. The studies conducted demonstrate that the authors of Website add to many data which has relatively low importance for customers, so finding information important to them getting difficult. Some of these changes are focused primarily on improving the aesthetics and visual attractiveness. In addition, it should be noted that users do not see that further modifications lead to an increase usability of websites.

Słowa kluczowe

PL

transport publiczny; jakość użytkowa; serwis WWW

EN

public transport; usability; Webpage

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 3
• Strony: 5670--5673
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz., tab., pełen tekst na CD2

Twórcy

autor

Hankiewicz K.

• Politechnika Poznańska, Wydział Inżynierii Zarządzania

autor

Lasota A. M.

• Uniwersytet Zielonogórski, Instytut Inżynierii Bezpieczeństwa i Nauk o Pracy

Bibliografia

• [1] Bevan N., Quality in use: Meeting user needs for quality, “The Journal of Systems and Software” 1999, 49, s. 89–96.
• [2] Hankiewicz K., Prussak W., Quality in Use Evaluation of Business Websites, w: L.M. Pacholski, S. Trzcieliński (red.), Ergonomics in Contemporary Enterprise, IEA Press, Madison 2007, s. 84–91.
• [3] ISO 9241, Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs). Part 11. Guidance on usability, International Standard. 1998
• [4] Nielsen J., Usability Engineering, Academic Press, New York 1993.
• [5] Preece J., Rogers Y., Sharp H., Interaction design: beyond human-computer interaction, John Wiley & Sons, New York 2002.
• [6] Sikorski M., Zarządzanie jakością użytkową w przedsięwzięciach informatycznych, Wyd. Politechniki Gdańskiej, Gdańsk 2000.