Analysis of personnel performance to improve quantity and quality services to the people

• Autorzy: Khodaparasti R B

Warianty tytułu

PL

Analiza efektywności personelu w celu poprawy jakości i ilości usług dla społeczeństwa

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The purpose of this study, given the important role of different ways to improve the quality and quantity of public services by using best practices, share resources and ultimately increases efficiency and satisfaction of serving people. Our attempt to be analyzed both profit organizations and non-profits. Any organization at any level, in order to be viable, it should more accurately, and meet customer requirements and customer needs, and take into account their corporate policies. Therefore, in this paper, the model chi-square and a sample of 150 people, consisting of men and women in offices irrigation, municipal finance, and City Hall of Urmia (Iran) were used. The results of this study indicate that staff performance plays a significant role in improving the quality and quantity of services to the people.

PL

Celem niniejszego artykułu jest zaznaczenie roli różnych sposobów, wykorzystujących najlepsze praktyki czy dzielenie się zasobami, stosowanych w celu poprawy jakości i ilości usług, świadczonych dla społeczeństwa. W naszym podejściu, analizowane były zarówno organizacje profit jak i non-profit. Każda organizacja, na każdym poziomie, aby być opłacalnym, powinna dokładniej wypełniać wymagania klientów w celu zaspokojenia ich potrzeb, z uwzględnieniem swojej polityki organizacyjnej. Dlatego też, w niniejszym artykule zawarty został model Chi- kwadrat i próbka 150 osób, składająca się z mężczyzn i kobiet, pracujących w biurze nawadnianie, biurze finansów miejskich i w Ratuszu w Urmie (Iranie). Wyniki przeprowadzonego badania wskazują, że wydajność pracowników odgrywa znaczącą rolę w poprawie jakości i ilości usług świadczonych dla społeczeństwa.

Słowa kluczowe

EN

staff performance; quality; quantity; customer service; Iran

PL

analiza; wydajność; efektywność personelu; usługi świadczone dla ludności

• Wydawca: Czestochowa University of Technology
• Czasopismo: Polish Journal of Management Studies
• Rocznik: 2013
• Tom: Vol. 7
• Strony: 79--88
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Khodaparasti R B

• Urmia University, Faculty of Economics and Management, Iran

Bibliografia

• [1]. Alavi S.A., Effect evaluation of staff performance in university. Journal of Andisheh Modiriat, Iran. 2008.
• [2]. Alborzi S. The role of communication on employee performance evaluation. Journal of Modiriat, Iran. 2010.
• [3]. Ali Mirzaei S. Orientation of personnel in official environment. Sar Gol Publication, Iran. 2002.
• [4]. Amiran H. Mnagement of productivity. Journal of Ravesh No 18, Iran. 1993.
• [5]. Goncharuk, A.G. Managing enterprise performance in the food industry. Polish Journal of Management Studies No 5, Czestochowa 2012.
• [6]. Janice C., Janet M. Personnel performance evaluations. Sound Employment Solutions, USA. 2005.
• [7]. Khoshvaghti A. Evaluation of staff performance. Journal of Rahekare Modiriat, Iran. 2008.
• [8]. McLeod R., Jr., George S. Management Information Systems 8th Edition., USA. 2001.
• [9]. Sharifi M. Kaizen and improve employee performance. Journal of Modiriat Salamat, Iran. 2008.