Zarządzanie relacjami z klientami w przedsiębiorstwach logistycznych

• Autorzy: Szulce H.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule podjęta zostanie próba ukazania celowości i sposobów zarządzania relacjami z klientami. Specyfika przedsiębiorstwa usługowego, którym jest przedsiębiorstwo logistyczne, wymaga rozpoznania potrzeb klientów oraz oceny ich wartości dla przedsiębiorstwa. Jednocześnie analizie poddanie zostanie relacja między siłą przetargową przedsiębiorstw logistycznych, a sposobami współpracy i działań marketingowych z biznesowymi partnerami.

Słowa kluczowe

PL

relacje z klientami; marketing partnerski; CRM

EN

customer relationship; affiliate marketing; CRM

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2013
• Tom: nr 5
• Strony: 190--192
• Opis fizyczny: Bibliogr. 3 poz., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Szulce H.

• Wyższa Szkoła Logistyki w Poznaniu

Bibliografia

• 1. Burnett K., 2002, Relacje z kluczowymi klientami, Oficyna Ekonomiczna, Kraków, s. 69–70.
• 2. Olczak A., Urbaniak M., 2006, Marketing B2B w praktyce gospodarczej, Difin, Warszawa, s. 30–32.
• 3. Światowiec J., 2006, Więzi partnerskie na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa, s. 154–166.