Wprowadzenie innowacji w zakresie obsługi pasażerów przez agenta handlingowego w Międzynarodowym Porcie Lotniczym Katowice-Pyrzowice

• Autorzy: Cieśla M. , Bogacki A.

Warianty tytułu

EN

Implementation of innovations in passenger service by handling agency in Katowice-Pyrzowice International Airport

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule podjęto problematykę sprawnej obsługi handlingowej w terminalach i portach lotniczych. Istotne jest ukazanie elementów składających się na proces sprawnego funkcjonowania transportu lotniczego oraz znaczenie roli, jaką odgrywa sprawna i profesjonalna obsługa pasażerów. Celem artykułu jest przedstawienie podstawowych elementów obsługi biletowo-bagażowej oraz próba znalezienia czynników innowacyjnych w zakresie obsługi pasażerskiej przez agentów handlingowych w Międzynarodowym Porcie Lotniczym Katowice-Pyrzowice. Za najciekawsze zagadnienia uznano: pokładowanie uprzywilejowane, samodzielną możliwość check-in i sprawdzenie bagażu podręcznego, które funkcjonują już na lotniskach światowych.

EN

The article presents the problem of efficient handling services at terminals and airports. It is important to show the elements of the process for efficient functioning of air transport and the importance and the role played by efficient and professional passengers service. The purpose of this article is to present the basic elements of service-in desks and attempt to find factors of innovation in the field of passenger service by handling agents in Katowice-Pyrzowice International Airport. The following most interesting aspects were considered: priority boarding, opportunity to self-check-in and baggage check, which already exists at airports worldwide.

Słowa kluczowe

PL

obsługa pasażerów; bag size check; air kiosk

EN

passenger service; bag size check; air kiosk

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej
• Czasopismo: Prace Naukowe Politechniki Warszawskiej. Transport
• Rocznik: 2014
• Tom: z. 103
• Strony: 25--34
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Cieśla M.

• Politechnika Śląska, Wydział Transportu, Katedra Logistyki i Transportu Przemysłowego

autor

Bogacki A.

• Politechnika Śląska, Wydział Transportu, Studenckie Koło Naukowe Logistyki LogistiCAD

Bibliografia

• 1. Airport Industry Review: Issue 7; „Aéroports de Paris: Automated baggage drop-off”; str. 11, Sierpień 2013.
• 2. Airport Industry Review: Issue 8; „Positive Boarding”; str. 7, Listopad 2013.
• 3. DeVrye C.: Dobra obsługa to dobry interes, Wydawnictwo Zysk i Ska, Poznań 2007.
• 4. Dyrektywa 96/67/WE z dnia 15 października 1996 r. w sprawie dostępu do rynku usług obsługi naziemnej w portach lotniczych Wspólnoty (Dz.U. L 272 z 25.10.1996, str. 36)
• 5. Konobrodzki Ł.: Zarządzanie obsługą naziemną samolotów pasażerskich w Międzynarodowym Porcie Lotniczym Katowice w Pyrzowicach, praca dyplomowa inżynierska, promotor: Maria Cieśla, Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej, Dąbrowa Górnicza 2013 r.
• 6. Lake N., Hickley K.: Podręcznik obsługi klienta, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2005.
• 7. Malarski M.: Inżynieria ruchu lotniczego, Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Warszawa 2006.
• 8. Prawo lotnicze z 03 lipca 2002 r. (Dz.U. z 2002 r. Nr 130, poz. 1112), s. 79-80.
• 9. Procedura jakości Obsługa Pasażerów Specjalnych, GTL – LOT Usługi Lotniskowe Sp. z o.o. w Pyrzowicach 2011, Katowice, s. 4.
• 10. Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 21 czerwca 2005 r. w sprawie obsługi naziemnej w portach lotniczych (Dz. U. z dnia 13 lipca 2005 r.).
• 11. Wach-Kloskowska M.: Port lotniczy Gdańsk-Trójmiasto obsługa towarowych przesyłek lotniczych (cz.1), Logistyka nr 2/2003, s.55.