Percepcja i pomiar wartości klienta w kanałach dystrybucji na przykładzie branży piwowarskiej

Caputa, W.

Artykuł - szczegóły

Tytuł artykułu

Percepcja i pomiar wartości klienta w kanałach dystrybucji na przykładzie branży piwowarskiej

Autorzy

Caputa W.

Treść / Zawartość

Pełne teksty:

Pobierz

Identyfikatory

Warianty tytułu

The perception and measurement of customer value in the value distribution channels on the example of brewing industry

Języki publikacji

Abstrakty

Baza klientów, jaką dysponuje przedsiębiorstwo, jest zbiorowością heterogeniczną, którą różnicują zarówno oczekiwania poszczególnych klientów, jak i ich gotowość i zdolność do kapitałowego zasilania przedsiębiorstwa. Dążąc do maksymalizacji korzyści wynikających z zaangażowanego kapitału, przedsiębiorstwo musi zarządzać bazą klientów, czego konsekwencją jest konieczność identyfikacji i pomiaru wartości klienta. Kluczowym celem artykułu jest prezentacja podstawowych metod pomiaru wartości klienta oraz stopnia ich wykorzystania w praktyce wybranych przedsiębiorstw.

Customer base, that the company has at its disposal, is a heterogeneous set, differed by expectations of the particular customers as well as their readiness and ability to supply the company with capital. When leading to the maximization of benefits resulting from the capital engaged the company has to manage the customer base and its consequence is a necessity to conduct the customer value identification and measurement. The key objective of the article is to present the basic measurement methods of customer value along with the extent of their application in practice of the selected enterprises.

Słowa kluczowe

klient wartość klienta rentowność relacji kapitał klienta

customer effectiveness income proces

Wydawca

Wydawnictwo Politechniki Śląskiej

Czasopismo

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

Rocznik

2015

Tom

z. 80

Strony

67--81

Opis fizyczny

Bibliogr. 22 poz., rys., wykr.

Twórcy

autor

Caputa W.

wieslawa.caputa@polsl.pl

Politechnika Śląska, Wydział Organizacji i Zarządzania

Bibliografia

1. Bauer H.H., Hammerschmidt M., Brähler: Kundenwertbasierte Unternehmensbewertung: Das Customer Lifetime Value-Konzept und sein Beitrag zu einer marketing-orientierten Unternehmensbewertung, Jahrbuch der Absatz- Und Verbrauchsforschung, 48 Jg. Nr. 4, 2002.
2. Caputa W.: Referencje i rekomendacje w procesie kreowania kapitału klienta, [w:] Wrzosek S. (red.), Finanse - nowe wyzwania teorii i praktyki. Finanse przedsiębiorstw, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 172, Wrocław 2011.
3. Caputa W.: Customer Capital Components and Customer Satisfaction on the Beer Market in Poland - Research esults, Casopis Znalosti Spolecnosti/Journal of Knowledge Society, Mezinarodni Vedecky Casopis/ International Scientific Journal 1/2013, http://jks.euin.org/.
4. Caputa W.: Kapitał klienta w budowaniu wartości przedsiębiorstwa, Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa 2015.
5. Caputa W.: Pomiar kapitału klienta w kontekście kreowania wartości przedsiębiorstwa, Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa 2015.
6. Conelsen J., Kundenwert: Begriff und Bestimungsfaktoren, Working Paper, Nürnberg 1996.
7. Doyle P.: Marketing wartości, Wydawnictwo Felberg SJA, Warszawa 2003.
8. Doligarski T.: Wartość a rentowności klienta, [w:] Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie. B. Dobiegała-Korona, T. Doligarski (red.), Wydawnictwo Poltext, Warszawa 2010.
9. Hofer C.W., Schendel D.: Strategy formulation Analitical concept, St Paul 1978.
10. Hofmann T.: Kundenwert als Baustein zum Unternehmenswert, Verlag Dr. Kovac, Hamburg 2003.
11. Karmańska A.: Wartość ekonomiczna w systemie informacyjnym rachunkowości finansowej, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2009.
12. Kotler Ph.: Marketing During Period of Shortage, Journal of Marketing, Vol. 38, July 1974.
13. Kumar V.: Zarządzanie wartością klienta, Wydawnictwa profesjonalne, PWN, Warszawa 2010.
14. Kraft M., Alberts S., Kundensegmentierung: Ansätze zur Segmentierung von Kundel - Wie geeignet sind herkömmliche Konzepte? Schmalenbachs Zeitschrift für betriebschaftliche Forschung, Jg. 52, 2000.
15. Naumann E.: Creating Customer Value: The Path to Sustainable Competative Advantage, Cincinatti, Oh 1994.
16. Pfeifer P.E., Haskins M.E., Conroy R.M.: Customer Lifetime Value. Customer Profitability and the Treatment of Acquisition Spending, Journal of Managerial Issues, Spring 2005.
17. Piercy N.: Marketing. Strategiczna reorganizacja firmy, FELBERG SJA, Warszawa 2003.
18. Szymura-Tyc M.: Budowanie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw, Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, nr 6, 2003.
19. Rudawska E.: Znaczenie relacji z klientami w procesie kształtowania wartości przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2008.
20. Tomczak T. Rudolf-Sipötz E.: Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes: Ergebnisse einer branchenübergreifenden Studie, [in:] Günter B., Helm S. (hrsg.), Kundenwert. Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen, Gabler Verlag, Wiesbaden 2006.
21. Ulwick A.W.: Czego chcą klienci? Tworzenie przełomowych produktów i usług dzięki innowacji ukierunkowanej na rezultaty, Oficyna a Wolters Kluwer business, Karków 2009.
22. Vogel V.: Kundenbindung i Kundenwert. Der Einfluss von Einstellungen auf das Kaufverhalten, DUV Gabler Editio Wissenschaft, Wiesbaden 2006.

Typ dokumentu

Bibliografia

Identyfikator YADDA

bwmeta1.element.baztech-0c6bdeb2-81b8-46a1-ad59-a46526aae9cf