Impact of the communication system on the management process in a selected poviat hospital

• Autorzy: Skowron Krzysztof

Identyfikatory

DOI

10.29119/1899-6116.2021.55.10

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Introduction/background: This article is based on a master thesis carried out by Aleksandra Pędowska under the scientific supervision of the author (Management stationary II degree: “Impact of the communication system on the management process in a selected poviat hospital”). Communication, as an element of management, is an essential function of all activities that are undertaken in organisations. A high level of communication leads to effective and efficient functioning and management of the organisation. Any cooperation that occurs between employees within an organisation is geared towards communicating with each other in such a way that the organisation can function well. The communication process also shapes interpersonal relationships. Communication in organisations, as in everyday life, is a difficult and complex process, which requires constant improvement and change. Clear and reliable communication contributes to the professional success of the organisation, to job satisfaction and effectively influences the organisation's management; it also warms up the organisation's image, increases the satisfaction of customers or patients as well as the employees who work for the organisation. Aim of the paper: The main aim of the research was to find out how the communication between the employees of the respective organisational units looks like and to collect as much information and data as possible on how the communication system influences the management process in the selected poviat hospital. Materials and methods: Literature analysis, analysis of source materials (internal), survey method – technique: indirect survey, tool: survey questionnaire. Results and conclusions: The important areas that comprise the effective management of a public organisation are dependent on the functioning of a proper communication system. The effectiveness of communication in the studied organisation in relation to management, in the opinion of the employees, is at a good or very good level. The occurrence of communication within the organisation contributes to the functioning of the organisation in an effective and efficient manner, despite the moderate current level of communication, which may be caused, for example, by the lack of training at the workplace. Communication contributes to the better functioning and management of the poviat hospital and furthermore warms the image of the organisation among patients and correctly influences the fulfilment of assigned duties or tasks by employees when communication is an efficient and clear process. Communication influences the management process in an organisation. Employees form the foundation of the organisation's functioning through communication within the organisation. In the researched organisation, the management orders and the electronic form (e-mail) are important areas in the process of information transfer, which works and is effective. It can be concluded that a good communication system in the organisation means motivated to work and informed employees. The foundation for building an effective management process in the organisation is a coherent and clear communication system. Therefore, it can be concluded that communication in the selected organisation, which is Zespół Opieki Zdrowotnej Spółka z.o.o., (Health Care Centre LTD.) is correct both in the area of functioning of the entire organisation and between individual employees.

Słowa kluczowe

EN

Human Resources Management; quality; communication; management; health care

PL

zarządzanie zasobami ludzkimi; jakość; komunikacja; zarządzanie; służba zdrowia

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy
• Rocznik: 2021
• Tom: nr 3
• Strony: 149--161
• Opis fizyczny: Bibliogr. 61 poz.

Twórcy

autor

Skowron Krzysztof

• Wydział Organizacji i Zarządzania, Politechnika Śląska w Gliwicach, Poland

• https://orcid.org/0000-0001-5458-6738

Bibliografia

• 1. Adams, K., Galanes, G.J. (2008). Komunikacja w grupach. PWN, Warszawa.
• 2. Antoszewski, A., Herbut, R. (eds.) (1995). Leksykon Politologii. Wrocław: Atla 2.
• 3. Bartkowiak, G. (1999). Psychologia zarządzania. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej.
• 4. Budzanowska-Drzewiecka, M. (2016). Różnice kulturowe w komunikacji biznesowej. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego. 5. Derecz, M., Izdebski, H. (2004). Reformy Społeczne. Bilans dekady, Instytut Spraw Publicznych, Warszawa.
• 6. Dobek-Ostrowska, B. (2004). Podstawy komunikowania społecznego. Wrocław: Wydawnictwo Astrum.
• 7. Dobek-Ostrowska, B. (2007). Komunikowanie polityczne i publiczne. Warszawa: PWN.
• 8. Eicher, J. (1995). Sztuka komunikowania się. Łódź: Ravi.
• 9. Frąckiewicz-Wronka, A. (2009). Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce ochrony zdrowia. Warszawa: Wolters Kluwer.
• 10. Getzen, T.E. (2000). Ekonomia zdrowia. Warszawa: PWN.
• 11. Griffin, R.W. (2004). Podstawy zarządzania organizacjami. Warszawa: PWN.
• 12. Griffin, R.W. (2010). Podstawy zarządzania organizacjami. Warszawa: PWN.
• 13. Gros, U. (1993). Analiza systemu porozumiewania się w organizacji. Przegląd Organizacji, nr 3, Wydawnictwo Handel Wewnętrzny. Warszawa.
• 14. Hausner, J. (2008). Zarządzanie Publiczne. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe Scholar.
• 15. Hołówka, J. (2000). Modele normatywne opieki zdrowotnej. Prawo i Medycyna, vol. 2. Warszawa: Uniwersytet Warszawski.
• 16. http://www.gov.pl/web/zdrowie/podmioty-wykonujace-dzialalnosc-lecznicza.
• 17. http://www.Health Care Centre.net.pl/o-nas/.
• 18. https://swietochlowice.pl/.
• 19. https://www.nfz.gov.pl/dla-pacjenta/informacje-o-swiadczeniach/podstawowa-opieka- zdrowotna/.
• 20. Jemielak, D., Latusek, D. (2005). Zarządzanie teoria i praktyka od podstaw ćwiczenia. Warszawa: Wydawnictwo WSPiZ.
• 21. Kisielnicki, J. (2005). Zarządzanie organizacją nie musi być trudne. Warszawa: Wydawnictwo Wyższa Szkoła Handlu i Prawa Elipsa.
• 22. Klich, J. (2012). Państwo i rynek w sektorze ochrony zdrowia w Polsce: kierunki i perspektywy. Kraków: Uniwersytet Jagielloński.
• 23. Konstytucja Rzeczpospolitej Polskiej z dnia 2 kwietnia 1997 r., Dz.U. 1997, nr 78, poz. 483.
• 24. Kozak, E. (2005). Komunikacja werbalna i niewerbalna w porozumiewaniu się międzykulturowym. Kultura i Edukacja, nr 4. Muzeum Historii Polski.
• 25. Koźmiński, A., Jemielniak, D. (2011). Zarządzanie od podstaw. Warszawa: Wolters Kluwer Polska.
• 26. Kożuch, A., Kożuch, B., Sułkowski, Ł., Bogacz-Wojtanowska, E., Lewandowski, M., Sienkiewicz-Małyjurek, K., Szczudlińska-Kanoś, A., Jung-Konstanty, S. (2016). Obszary zarządzania publicznego. Kraków: Wydawnictwo Instytut Spraw Publicznych UJ.
• 27. Kożuch, B. (2004). Zarządzanie publiczne. W teorii i praktyce polskich organizacji. Warszawa: Agencja Wydawnicza Placet.
• 28. Krakowińska, E. (2016). Analiza wydatków na ochronę zdrowia w Polsce i w wybranych krajach Unii Europejskiej. Warszawa: Uniwersytet Warszawski.
• 29. Krasowska-Marczyk, M. (2011). Zarządzanie w sektorze ochrony zdrowia – ocena polskich rozwiązań strategicznych. Gorzów Wielkopolski: Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Gorzowie Wlkp.
• 30. Krowicka, A., Pietra-Czyżewska, E. (2004). Opieka zdrowotna po wejściu Unii Europejskiej. Warszawa: CeDuWu.
• 31. Krupski, P. (2004). Podstawy organizacji i zarządzania. Wałbrzych: Wydawnictwo I-BiS.
• 32. Krzakiewicz, K. (2008). Teoretyczne podstawy organizacji i zarządzania. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
• 33. Lachiewicz, S., Nogalski, B. (eds.) (2010). Osiągnięcia i perspektywy nauk o zarządzaniu. Warszawa: Wolters Kluwer Business.
• 34. Lewandowski, R. (2019). Modele systemów opieki zdrowotnej na świecie. Warszawa: Wolters, Kluwer Polska.
• 35. Marciniak, E. (2014). Komunikacja społeczna. Warszawa: Wydawnictwo Wojskowe Centrum Edukacji Obywatelskiej.
• 36. Mądrala, A. (2013). System ochrony zdrowia w Polsce. Warszawa: Akademia Zdrowia 2030.
• 37. Nęcki, Z. (2000). Komunikacja międzyludzka. Kraków: Antykwa.
• 38. Nowina-Konopka, M. (2016). Komunikacja lekarz – pacjent teoria i praktyka. Kraków: Instytut Dziennikarstwa, Mediów i Komunikacji Społecznej Uniwersytetu Jagiellońskiego.
• 39. Olszak, C.M., Batko, K. (2013). Szpitalne systemy informatyczne w zarządzaniu procesowym organizacją medyczną. Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach.
• 40. Padzioch, S., Włodarczyk, C. (2003). Systemy zdrowotne, zarys problematyki. Kraków: Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego.
• 41. Pawłowski, L. (2011). Wybrane aspekty wykonywania działalności leczniczej. Gdańsk: Zakład Medycyny Paliatywnej Katedra Medycyny Rodzinnej Gdańskiego Uniwersytetu Medycznego.
• 42. Pisarek, W. (2008). Wstęp do nauki o komunikowaniu. Warszawa: Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne.
• 43. Podgórski, R.A. (2008). Socjologia mikrostruktury – podręcznik akademicki. Bydgoszcz- Olsztyn: Oficyna Wydawnicza Branta.
• 44. Pszczołowski, T. (1978). Mała encyklopedia prakseologii i teorii organizacji. Wrocław- Warszawa-Kraków: Wydawnictwo Ossolineum.
• 45. Raport 2018. Finansowanie ochrony zdrowia w kontekście efektów społeczno- gospodarczych. Warszawa: Wydawnictwo Infarma.
• 46. Robbins, S.P., DeCenzo, D.A. (2002). Podstawy zarządzania. Warszawa: PWN.
• 47. Sikorski, C. (1999). Zachowania ludzi w organizacji. Warszawa: PWN.
• 48. Skorupka, A., Hadasik, E. (2007). Komunikacja społeczna – przedsiębiorstwo, doskonalenie efektywności, negocjacje. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
• 49. Sobkowiak, B. (1997). Komunikowanie społeczne. In: B. Dobek-Ostrowska (ed.), Współczesne systemy komunikowania. Wydawnictwo Uniwersytetu Wrocławskiego.
• 50. Stankiewicz, J. (1999). Komunikowanie się w organizacji. Wrocław: Wydawnictwo Astrum.
• 51. Stawasz, D., Banachowicz, B. (2003). Zarządzanie publiczne – wyzwania dla procesu kształcenia na poziomie wyższym – przykład Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Łódzkiego. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach.
• 52. Szewczyk, A. (2004). Informacja – dobra lub zła nowina. Wydawnictwo Hogben, Uniwersytet Szczeciński.
• 53. Szymańska, A. (2004). Public relations w zintegrowanej organizacji. Wrocław: Wydawnictwo Unimex.
• 54. Szymańska, K. (2010). Obsługa klienta, jako źródło innowacyjności. In: E. Gąsiorowska, L. Borowiec (eds.), Innowacyjność w funkcjonowaniu przedsiębiorstw i regionów. Ciechanów: PWSZ w Ciechanowie.
• 55. Szymańska-Świątnicka, E., Pietrusińska, J. (2012). Komunikacja interpersonalna – jak porozumiewać się skutecznie? Materiał edukacyjny, 1 część. Warszawa: Wydawnictwo Polska Federacja Edukacji w Diabetologii.
• 56. Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej. Dz.U. 2011, nr 112, poz. 654 z późn. zm.
• 57. Ustawa z dnia 23 stycznia 2003 r. o powszechnym ubezpieczeniu w Narodowym Funduszu Zdrowia. Dz.U. 2003, Nr 45, poz. 391 z późn. zm.
• 58. Weinstein, K. (1994). Komunikowanie się. In: D.M. Steward (ed.), Praktyka kierowania. Warszawa: PWE.
• 59. Wiszniewski, A. (1994). Jak przekonująco mówić i przemawiać. Wrocław: PWN.
• 60. Zakrzewska-Bielawska, A. (2012). Podstawy zarządzania teoria i ćwiczenia. Warszawa: Wydawnictwo Oficyna a Wolters Kluwer business.
• 61. Zieleniewski, J. (1976). Organizacja i zarządzanie. Warszawa: PWN.