In the management of electronic public services in the metropolis during the Covid-19 pandemic

• Autorzy: Kuzior Aleksandra , Mańka-Szulik Małgorzata , Krawczyk Dariusz

Identyfikatory

DOI

10.17512/pjms.2021.24.2.16

Warianty tytułu

PL

Zmiany w zarządzaniu elektronicznymi usługami publicznymi w metropolii podczas pandemii Covid-19

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The Covid-19 pandemic has radically affected social and organizational behavior. The aim of the article is to indicate the number and scope of public services provided electronically during the Covid-19 pandemic. Research in this area has not been conducted so far. The authors give answer to the research question on how the limitations of social mobility during the pandemic contributed to the use of public services provided electronically. The research was carried out using the methods of a classic telephone interview and a questionnaire directed to a deliberately selected research sample. As a result of the study it was found that these limitations generated a radical increase in the number of e-services delivered by local government administration and the need to verify the methods of information management and communication with the society used so far. The trend may turn out to be much more persistent than the sanitary restrictions that triggered it. Local government units that were the subject to the study recorded an increase in the number of public services provided with use of the Electronic Platform of Public Administration Services (ePUAP) by 170.8% in 2020 compared to the number before the pandemic in 2019.

PL

Pandemia Covid-19 radykalnie wpłynęła na zachowania społeczne i organizacyjne. Celem artykułu jest wskazanie liczby i zakresu usług publicznych świadczonych drogą elektroniczną podczas pandemii Covid-19. Badania w tym zakresie nie były dotychczas prowadzone. Autorzy odpowiadają na pytanie badawcze, w jaki sposób ograniczenia mobilności społecznej podczas pandemii przyczyniły się do korzystania z usług publicznych świadczonych drogą elektroniczną. Badanie przeprowadzono metodą klasycznego wywiadu telefonicznego oraz kwestionariusza skierowanego do celowo dobranej próby badawczej. W wyniku badania stwierdzono, że ograniczenia te spowodowały radykalny wzrost liczby e-usług świadczonych przez administrację samorządową oraz konieczność weryfikacji dotychczas stosowanych metod zarządzania informacją i komunikacji ze społeczeństwem. Trend może okazać się znacznie trwalszy niż ograniczenia sanitarne, które go wywołały. Badane jednostki samorządu terytorialnego odnotowały w 2020 roku wzrost liczby usług publicznych świadczonych z wykorzystaniem Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (ePUAP) o 170,8% w stosunku do liczby sprzed pandemii w 2019 roku.

Słowa kluczowe

EN

Covid-19 pandemic; e-administration; ePUAP; electronic communication; public administration

PL

pandemia Covid-19; e-administracja; ePUAP; komunikacja elektroniczna; administracja publiczna

• Wydawca: Czestochowa University of Technology
• Czasopismo: Polish Journal of Management Studies
• Rocznik: 2021
• Tom: Vol. 24, No. 2
• Strony: 261--275
• Opis fizyczny: Bibliogr. 55 poz., tab.

Twórcy

autor

Kuzior Aleksandra

• Silesian University of Technology Faculty of Organization and Management

autor

Mańka-Szulik Małgorzata

• Zabrze City Hall

autor

Krawczyk Dariusz

• Department of Social Contacts of the City Hall in Zabrze

Bibliografia

• 1.Al-Sakran, H. O., Alsudairi, M. A., (2021). Usability and Accessibility Assessment of Saudi Arabia Mobile E-Government Websites, IEEE Access, 9, 48254-48275.
• 2.Anthopoulos, L., Reddick, Ch. G., Giannakidou, I. and Mavridis, N., (2016). Why e-government projects fail? An analysis of the healthcare. Government Information Quarterly, 33, 161-173.
• 3.Alruwaie, M., El-Haddadeh, R., Weerakkody, V. and Ismagilova, E., (2020). Citizens' continuous use of eGovernment services: The role of self-efficacy, outcome expectations and satisfaction. Government Information Quarterly, 37(3), 101485.
• 4.Baheer, B. A., Lamas, D. and Sousa S., (2020). A Systematic Literature Review on Existing Digital Government Architectures: State-of-the-Art, Challenges, and Prospects. Administrative Sciences, 10(2), 25.
• 5.Baryshnikova, N., Kiriliuk, O. and Klimecka-Tatar, D., (2021). Enterprises’ strategies transformation in the real sector of the economy in the context of the COVID-19 pandemic, Production Engineering Archives, 27(1), 8-15.
• 6.Bilan, Y., Lyeonov, S., Lyulyov, O. and Pimonenko, T., (2019). Brand management and macroeconomic stability of the country, Polish Journal of Management Studies, 19(2), 61-74.
• 7.Budai, B.B., Tózsa, I., (2020). Regional inequalities in front-office services: Focus shift in e-government front offices and their regional projections in Hungary. Regional Statistics, 10(2), 206-227.
• 8.Burlaka, O., Kuzior, A., Hanych, O., Kravchenko, S. and Melnychenko, O., (2019). Implementation and legal regulation of electronic insurance in Ukraine. Journal of Legal, Ethical and Regulatory Issues, 22(2), 1-5.
• 9.Butola, L. K., (2021). E-learning-A New Trend of Learning in 21st Century During Covid-19 Pandemic. Indian Journal of Forensic Medicine & Toxicology, 15 (1), 422-426.
• 10.Brodowicz, D. P., (2021). Inteligentne rozwiązania w miastach w czasie pandemii - wybrane obszary, funkcje i zastosowania. e-mentor, 88 (1), 55-63.
• 11.Cagigas, D., Clifton, J., Diaz-Fuentes, D. and Fernández-Gutiérrez, M., (2021). Blockchain for public services: a systematic literature review. IEEE Access, 9, 13904-13921.
• 12.Chae, E.S., Kang, D.S., Yik Si, J., Yun, S., Jung, P., Park, S., Lee, H. and Choi, K., (2020). Automating Public Administration in the Digital Age. International Conference on Advanced Communication Technology, ICACT, 9061426, 628-631.
• 13.Cho, W., Melisa, W. D., (2021). Citizen Coproduction and Social Media Communication: Delivering a Municipal Government’s Urban Services through Digital Participation. Administrative Sciences, 11 (2), 59.
• 14.El Ammar, C., Profiroiu, C. M., (2020). Innovation in public administration reform: a strategic reform through NPM, ICT, and e-governance. A comparative analysis between Lebanon and Romania. Administratie si Management Public, 35, 75-89.
• 15.Falloon, G., (2020). From digital literacy to digital competence: the teacher digital competency (TDC) framework. Educational Technology Research and Development, 68(5), 2449-24721.
• 16.Grodzka, D., (2009). E-administracja w Polsce, [in:] Społeczeństwo informacyjne (ed.) D. Grodzka, The Sejm Analysis Office of the Chancellery of the Sejm: Warsaw.
• 17.Hoffman, I., Balázs, I., (2021). Administrative law in the time of corona(virus): Resiliency of the hungarian administrative law? [Prawo administracyjne w epoce koronawirusa. Jaka jest odporność (skuteczność) węgierskiego prawa administracyjnego?]. Studia Iuridica Lublinensia, 30(1), 103-119.
• 18.Ibragimov, Z., Lyeonov, S. and Pimonenko, T., (2019). Green investing for SDGS: EU experience for developing countries. Book of Proceedings 37th International Scientific Conference on Economic and Social Development - Socio-Economic Problems of Sustainable Development, 868-876.
• 19.Ingaldi, M., Ulewicz. (2018). Evaluation of quality of the e-commerce service, International Journal of Ambient Computing and Intelligence 9 (2), 55 - 66.
• 20.Karpagavalli, V., (2021). SWOT Analysis of e-Governance. Indian Journal of Computer Science, 6(1).
• 21.Klimecka-Tatar, D., Ulewicz, R., (2021). Changes in Production Efficiency During the COVID-19 Pandemic Multidisciplinary Aspects of Production Engineering 4(1), 255-265.
• 22.Kłeczek, R., Pluta-Olearnik, M. and Pukas, A., (2020). Transformacje praktyk mobilności miejskiej. Usługi i wartości, rutyny i innowacje. Wrocław, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.
• 23.Knawa, K., (2021). Rzecz o pełnomocnictwach "papierowych" i "elektronicznych" w postępowaniu podatkowym, czyli kiedy ePUAP może stać się ePUłAP-ką. Przegląd Podatkowy, 2, 42-48.
• 24.Kotyla, C., (2020). E-delivery in local government. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 64(1), 143-159.
• 25.Kowalczyk, J., (2020). The Pragmatic and Stylistic Aspects of Communication Between State Authorities and the Citizen within e-Administration in Poland. International Journal for the Semiotics of Law.
• 26.Kowalska-Chrzanowska, M., Krysinski, P. and Karwowski, M.P., (2021). Digital competences of residents in Kuyavian-Pomeranian Voivodeship in the light of the Polish training project “E-active”. Education and Information Technologies, 26(3), 3427-3444.
• 27.Krawczyk, D., (2020). Virtual space used in the communication activities of local governments on the example provided by the communes of the Upper Silesia and Zagłębie Metropolis. Studia Politicae Universitatis Silesiensis, 30, 73-90.
• 28.Król, K., Zdonek, D., (2020). Local Government Website Accessibility - Evidence from Poland. Administrative Sciences, 10(2), 22.
• 29.Kuzior, A., (2010). Polish and German Experiences in Planning and Implementation of Sustainable Development. Problemy Ekorozwoju - Problems of Sustainable Development, 5(1), 81-89.
• 30.Kuzior, A., Sobotka, B., (2021). New ICT solutions in public administration, [in:] Innovation management and information technology impact on global economy in the era of pandemic. Proceedings of the 37th International Business Information Management Association Conference (IBIMA), 30-31 May 2021, Cordoba, Spain. Ed. Khalid S. Soliman. [B.m.], International Business Information Management Association, 6743-6750.
• 31.Kuzior, A., Sobotka, B., Filipenko, A. and Kuzior, P., (2019). Marketing communications of administrative organs of local governance and local community. Marketing and Management of Innovations, 2, 314-325.
• 32.Kwilinski, A., (2018). Trends of development of the informational economy of Ukraine in the context of ensuring the communicative component of industrial enterprises. Economics and Management, 1(77), 64-70.
• 33.Kwilinski A., Tkachenko V. and Kuzior A., (2019). Transparent cognitive technologies to ensure sustainable society development. Journal of Security and Sustainability Issues, 9(2), 561-570.
• 34.Llorente-Barroso, C., Pretel-Jimenez, M., Abad-Alcala, L., Sanchez-Valle, M. and Vinaras-Abad, M., (2018). Administración electrónica y comercio electrónico como instrumentos para un envejecimiento activo [E-Administration and e-commerce as tools for active aging]. Aula Abierta, 47(1), 87-96.
• 35.McQuiston, J., Manoharan, A. P., (2020). E-Government and information technology coursework in public administration programs in Asia. Teaching Public Administration, 22.
• 36.Mikhnevych, L., Marchenko, V., Hristov, P. and Kuzior, A., (2020). Conceptual relationships between country image and economic security, Marketing and Management of Innovations, 1, 285-293.
• 37.Mourad, A., Latifa, M., (2020). A generic modeling approach for e-administration based on holonic systems - Case study of collective move due to a natural disaster. Ingenierie des Systemes d'Information, 25(1), 1-10.
• 38.Pappel, I., Tsap, V. and Draheim, D., (2021). The e-LocGov model for introducing e-governance into local governments: An estonian case study. IEEE Transactions on Emerging Topics in Computing, 9(2), 597-611.
• 39.Pardal, P.I., (2020). L'e-administration en Europe A propos du retard de l'administration Suisse. Futuribles: Analyse et Prospectiv, 437, 89-96.
• 40.Robakowski, P., Synoweć, J., (2020). Polityka zdrowotna RP - co zmieniło się w dobie COVID-19. Studia Polityczne, 48(3), 85-106.
• 41.GUS Report., (2021). Jak korzystamy z Internetu? 2020, Warszawa, Szczecin.
• 42.GUS Report., (2019). Społeczeństwo informacyjne w Polsce. Wyniki badań statystycznych z lat 2015-2019. Warszawa, Szczecin.
• 43.Romaniuk, M. W., Łukasiewicz-Wieleba, J., (2021). Crisis Remote Education from the Perspective of One-year Experience of Students. International Journal of Electronics and Telecommunications, 67 (2), 221-227.
• 44.Romaniuk, P., (2020). Tradycje i przyszłość administracji publicznej w zakresie rozwoju e-usług. Journal of Modern Science, 44 (1), 269-284.
• 45.Shkarlet, S., Oliychenko, I., Dubyna, M., Ditkovska, M. and Zhovtok, V., (2020). Comparative analysis of best practices in e-Government implementation and use of this experience by developing countries. Administratie si Management Public, 34, 118-136.
• 46.Sieradzka-Baziur, B., (2020). Uwarunkowania kształcenia zdalnego w rodzinie w dobie COVID-19. Horyzonty Wychowania, 51, 89-99.
• 47.Sitek, M., Florek, I. and Sitek, B., (2020). The Informatisation of Public Administration in Poland from the Point of View of Industry and Sustainable Local Development. Regional Formation & Development Studies, 2(31), 157-167.
• 48.Skoczyńska-Prokopowicz, B., (2017). Social benefits of innovative public administration services. In: Communication, Management and Information Technology. Proceedings of the International Conference on Communication, Management and Information Technology, ICCMIT 2016, 17-22.
• 49.Sundberg, L., (2020). Diffusion of E-services: Data from Seven Swedish Municipalities. EGOV-CeDEM-ePart Conference, Proceedings of Ongoing Research, Practitioners, Workshops, Posters, and Projects of the InternationalConference EGOV-CeDEM-ePart 2020, [ed] S. Virkar, M. Janssen, I. Lindgren, U. Melin, F. Mureddu, P. Parycek, E. Tambouris, G. Schwabe, H. J. Scholl, 185-193.
• 50.Synowiec, A., (2021). Infrastructural and Social Aspects of ICT Dissemination in Rural Areas in Ukraine in Juxtaposition with Other Post-Transition Countries - State of Play and Prospects for Rural Development. Journal Risk Financial Management, 14(1), 16.
• 51.Tsybulnyk, N. Y., Zadoia, I. I., Kurbatova, I. S. and Mekh J. V., (2020). E-government within Public Administration. Jurnal Cita Hukum, 8(3).
• 52.Wierzbowski, M., Galán-Vioque, R., Casado, E. G., Grzywacz, M. and Sokołowski M.M., (2021). Challenges and prospects of e-governance in Poland and Spain. Electronic Government, 17(1), 1-26.
• 53.Zadka, Ł., Olajossy, M., (2021). COVID-19 Pandemic as the Beginning of a Golden Era for Telepsychiatry in Poland's Healthcare System. Frontiers in Psychiatry.
• 54.Ziemba E., Papaj, T., Będkowski, J., (2013). Egzemplifikacja e-government w Polsce - analiza porównawcza SEKAP i ePUAP. Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych, 29, 427-445.

Uwagi

Opracowanie rekordu ze środków MEiN, umowa nr SONP/SP/546092/2022 w ramach programu "Społeczna odpowiedzialność nauki" - moduł: Popularyzacja nauki i promocja sportu (2022-2023).