Efektywność oceny jakości usługi transportowej w publicznym transporcie zbiorowym w Krakowie : aspekt punktualności

• Autorzy: Bryniarska Z.

Warianty tytułu

EN

Effectiveness of assessment of public transport service quality in Krakow : aspect of punctuality

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Usługi publicznego transportu zbiorowego w miastach powinny stanowić dla mieszkańców miasta atrakcyjną alternatywę zachęcającą ich do rezygnacji z przemieszczania samochodami osobowymi. Właściwa organizacja obejmuje planowanie oferty przewozowej, zarządzanie realizacją przewozów, ale również stałe i systematyczne monitorowanie osiąganych wartości cech jakości usługi transportowej i dostosowywanie jakości tych usług do aktualnych preferencji pasażerów. Ocena cech jakości usługi transportowej powinna uwzględniać wiele aspektów, zwłaszcza te, które są wysoko cenione przez pasażerów, jak: punktualność i regularność kursowania pojazdów, komfort jazdy i czas podróży. W artykule przedstawiono zasady i wyniki oceny jakości usługi transportowej uzyskiwane w latach 1997-2005 oraz reguły wykonywania obserwacji, stosowane kryteria i wartości wskaźników punktualności uzyskiwane w okresie późniejszym. Porównano efektywność stosowanych metod.

EN

Public transport services in cities should provide for their inhabitants an attractive alternative to encourage them to abandon travels by their private cars. Proper organization consists of planning offered services service provision management, but also continuous and systematic monitoring of performance characteristics of transport service quality and adaptation the quality of these services to the current preferences of passengers. Assessment of quality characteristics of transport service should take into account many aspects, especially those that are highly appreciated by passengers as punctuality and regularity, comfort and travel time of services. On the one side the article presents the principles and results of evaluation of public transport service quality that have been obtained in 1997-2005 on the other hand it describes the rules of observation and punctuality indicators that have been carried out thereafter. The effectiveness of both methods has been compared.

Słowa kluczowe

PL

publiczny transport zbiorowy; komunikacja tramwajowa; komunikacja autobusowa; jakość

EN

urban public transport; tramway transport service; bus transport service; quality

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 3
• Strony: 576--590, CD 1
• Opis fizyczny: Bibliogr. 17 poz., rys.

Twórcy

autor

Bryniarska Z.

• Instytut Zarządzania w Budownictwie i w Transporcie, Politechnika Krakowska, 31-155 Kraków, ul Warszawska 24

Bibliografia

• 1. Bryniarska Z.: Analysis of the perception of the “punctual departure” notion and tolerance of punctuality by passengers of public transport in Cracow, Logistyka Nr 4/2014, str. 2747-2758.
• 2. Bryniarska Z.: Analiza poziomu zadowolenia pasażerów z komunikacji miejskiej w Krakowie, Logistyka Nr 6/2014, str. 2299-2308.
• 3. Bryniarska Z.: Punktualność kursowania autobusów transportu zbiorowego w Krakowie, Transport Miejski i Regionalny Nr 1, 2008, s.6-12.
• 4. Bryniarska Z., Punktualność pojazdów komunikacji tramwajowej w wybranych miastach, Transport Miejski i Regionalny nr 10/2008, s. 26-31.
• 5. Bryniarska Z., Starowicz W., Funkcjonowanie systemu statystycznej kontroli jakości usługi transportowej w Krakowie w latach 1997 - 2005, „Transport Miejski i Regionalny”, Nr 12/2006.
• 6. Bryniarska Z., Rudnicki A., System for assessment of service quality of urban public transport in Krakow, Civitas Forum 2009. Annual conference, 19-21.10.2009r., Materiały zamieszczone na stronie: www.civitas.eu/downloadcenter.phtml?top= 81&s_topic=597&rows =2. Str. 30.
• 7. Chyba A., Chyba K., Punktualność kursowania pojazdów miejskiego transportu zbiorowego w Krakowie w latach 1997–2011, Transport Miejski i Regionalny”, Nr 12/2012.
• 8. Chyba A., Starowicz W., Punktualność kursowania pojazdów MPK SA w Krakowie obsługujących miejski transport zbiorowy w latach 1997–2013. Transport Miejski i Regionalny, Nr 2/2015.
• 9. Nowosielski E., Skuteczność i efektywność realizacji procesów gospodarczych, w Mikroekonomiczne aspekty funkcjonowania przedsiębiorstw, Dudycz T. (red.) Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 2008.
• 10. Rudnicki A., Jakość komunikacji miejskiej, Zeszyty Naukowo-Techniczne Oddziału SITK w Krakowie, nr 71, Kraków 1999.
• 11. Starowicz W., Jakość usług w publicznym transporcie pasażerskim. Charakterystyka nowej polskiej normy (Część I i Część II ), Transport Miejski i Regionalny, Nr 10 i 11/2004.
• 12. Starowicz W., Jakość przewozów w miejskim transporcie zbiorowym, Wydawnictwo PK, Kraków 2007.
• 13. Ustawa o publicznym transporcie zbiorowym z dnia 26 listopada 2010 r. Dz.U. 2011 nr 5 poz. 13 (art. 7 ust. 1 pkt. 5).
• 14. Ustawa o samorządzie gminnym z dnia 8 marca 1990 r. Dz.U.1990 Nr 16. poz. 95, tekst jednolity z dnia 12 października 2001 r. Dz.U. 2001 Nr 142, poz. 1591.
• 15. Walkowiak R., Prakseologiczne zasady sprawnego działania, Zeszyt Naukowy Ekonomia i Zarządzanie Nr 1/2011.
• 16. Wyniki obliczeń wskaźników punktualności, regularności i niezawodności kursowania pojazdów miejskiej komunikacji zbiorowej w Krakowie w ramach badania potrzeb przewozowych, zgodnie z założeniami systemu Statystycznej Kontroli Usługi Transportowej SKUT, na zlecenie ZDiT, Kraków 2007.
• 17. Zintegrowany system taryfowo-biletowy w obszarze aglomeracji krakowskiej, Etap I - Badania napełnień pasażerskich w pojazdach Komunikacji Miejskiej w Krakowie na liniach miejskich, Raport International Management Services Sp. z o.o. dla Zarządu Infrastruktury Komunalnej i Transportu, Kraków 2014.

Uwagi

PL

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę (zadania 2017).