Kształtowanie kultury zaufania w laboratoriach badawczych i wzorcujących

• Autorzy: Bieńkowska A. , Bieńkowski P. , Zabłocka-Kluczka A.

Identyfikatory

DOI

10.15199/48.2017.03.57

Warianty tytułu

EN

Shaping a culture of trust in testing and/or calibration laboratories

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule omówiono proces budowania relacji opartych na zaufaniu w laboratoriach, które wdrożyły system zarządzania zgodny z wymaganiami normy ISO 1725. Podkreślono, że laboratoria badawcze i/lub wzorcujące kładą szczególny nacisk na doskonalenie relacji z otoczeniem (zwłaszcza z klientami) w celu ukształtowania kultury zaufania opartej na kompetencjach oraz kompleksowej i obiektywnej ocenie. Jednocześnie jednostki te koncentrują się na budowaniu zaufania wewnątrzorganizacyjnego. Celem empirycznym niniejszego opracowania jest zaprezentowanie i przedyskutowanie wyników badań dotyczących procesu budowania relacji opartych na zaufaniu, przeprowadzonych w laboratoriach badawczych i wzorcujących, które wdrożyły system zarządzania według normy ISO 17025.

EN

The process of building a relationship based on trust in laboratories that have implemented a management system according to ISO 17025 was discussed in the paper. It was pointed out that testing and/or calibration laboratories put particular emphasis on the development of relations with the environment (especially with customers) in order to create trust to the competence, impartiality and fairness of assessments. Meanwhile, the equally important issue is the development in laboratories the relations that encourage the creation of quality culture based on trust. The empirical aim of this study is to present and discuss the results of research conducted in research laboratories and calibration laboratories that have implemented a management system according to ISO 17025. The research are focused on the process of building internal relationships based on trust.

Słowa kluczowe

PL

zaufanie; kultura zaufania; laboratorium badawcze; laboratorium wzorcujące

EN

trus; culture of trust; testing laboratories; calibration laboratories

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Przegląd Elektrotechniczny
• Rocznik: 2017
• Tom: R. 93, nr 3
• Strony: 256--259
• Opis fizyczny: Bibliogr. 13 poz., tab.

Twórcy

autor

Bieńkowska A.

• Politechnika Wrocławska, Wydział Informatyki i Zarządzania, Zakład Zarządzania i Rozwoju Organizacji, Wybrzeże Wyspiańskiego 27, 50-370 Wrocław

autor

Bieńkowski P.

• Politechnika Wrocławska, Katedra Telekomunikacji i Teleinformatyki, Wybrzeże Wyspiańskiego 27, 50-370 Wrocław

autor

Zabłocka-Kluczka A.

• Politechnika Wrocławska, Wydział Informatyki i Zarządzania, Zakład Zarządzania i Rozwoju Organizacji, Wybrzeże Wyspiańskiego 27, 50-370 Wrocław

Bibliografia

• [1] Bieńkowska A., Principles of Total Quality Management - results of empirical research for testing and calibration laboratories functioning in Poland. Przegląd Elektrotechniczny. 2013. 89, nr 12, s. 199-202
• [2] Bieńkowska A., Wdrażanie systemu zarządzania według normy ISO/IEC 17025 w laboratoriach badawczych i wzorcujących - wyniki badań empirycznych, Przegląd Elektrotechniczny, 2012, R. 88, nr 12b, s. 251-254.
• [3] Bieńkowska A., Dojrzałość TQM a efektywność organizacyjna akredytowanych laboratoriów badawczych i wzorcujących funkcjonujących w Polsce, Przegląd Elektrotechniczny.2015,R.91,nr 1,s.108-111.
• [4] Bieńkowski P., Bieńkowska A., Wykorzystanie porównań międzylaboratoryjnych i badań biegłości (ILC/PT) w akredytowanych laboratoriach badawczych. W: Warsztaty IMP Łódź 2008 - Ochrona przed PEM: Krajowy system kontroli ekspozycji w środowisku pracy i życia człowieka na tle Unii Europejskiej : procedury pomiarów i oceny ekspozycji na PEM dla celów bezpieczeństwa i ochrony człowieka : szacowanie niepewności pomiaru : materiały szkoleniowe, Łódź, 8-10 października 2008 / Instytut Medycyny Pracy im. prof. J. Nofera, s. 4-10
• [5] Bieńkowska A., Bieńkowski P., System zarządzania zgodny z normą ISO/IEC 17025. Problemy Jakości. 2010, R. 42, nr 6, s. 27-32
• [6] Bieńkowska A., Bieńkowski P., Zabłocka-Kluczka A., Zaufanie a implementacja systemu zarządzania według normy ISO 17025 w laboratoriach badawczych i wzorujących, Zastosowania elektromagnetyzmu w nowoczesnych technikach i medycynie : XXVI Sympozjum Środowiskowe PTZE, Wrocław, 26-29 June 2016 Warszawa : Polskie Towarzystwo Zastosowań Elektromagnetyzmu, 2016. s. 52-54.
• [7] Dovey K., The role of trust in innovation, The Learning Organization, Vol. 16, No. , s. 311-325, 2009.
• [8] Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M., Zarządzanie zaufaniem w organizacjach wirtualnych, Difin, Warszawa 2007.
• [9] Mokwa Z., Teoria i praktyka budowania zaufania międzyorganizacyjnego w zarządzaniu organizacją sieciową, Prace i Materiały Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego, nr 4/1, 2013 s. 225-236.
• [10] Norma PN-EN ISO 17025: Ogólne wymagania dotyczące kompetencji laboratoriów badawczych i wzorcujących, Polski Komitet Normalizacyjny, 2005.
• [11] Norma PN-ISO 8402, Zarządzanie jakością i zapewnienie jakości. Terminologia, Polski Komitet Normalizacyjny, 1996.
• [12] Wasilewski L., Do czego służy TQM, „Problemy Jakości”, nr 3, 1998.
• [13] Zymonik J., Zymonik Z., Total Quality Management, w: (red.) Hopej M., Kral Z., Współczesne metody zarządzania w teorii i praktyce, Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław 2011, 141-158.

Uwagi

Opracowanie ze środków MNiSW w ramach umowy 812/P-DUN/2016 na działalność upowszechniającą naukę (zadania 2017).