Zarządzanie procesem komunikacji intergrupowej w służbie zdrowia

• Autorzy: Kęsy M.

Warianty tytułu

EN

The management with process of the communication in the medical service

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Autor podjął się zdiagnozowania czynników wpływających na jakość komunikacji w jednostkach służby zdrowia. W tym celu przeprowadził badania w 6 zakładach opieki zdrowotnej, którymi objętych zostało 436 pracowników. Na podstawie pierwotnych danych przeprowadzono analizę, która pokazała, że w jednostkach istnieją podziały na grupy zawodowe, zjawiska „kompleksu niższości” oraz „manii wyższości”. Na tej podbudowie funkcjonują negatywne stereotypy oddziaływujące na jakość komunikacji i relacji międzyludzkiej. Podsumowaniem rozważań jest „piramida relacji intergrupowych” w jednostkach służby zdrowia.

EN

The author wanted to show the factors of influencing on quality of communication the medical service. He passed the researches in 6 institutions of wholesome care, with 436 workers. The analysis based on the original researches which showed, that exist the partitions on the professional groups, occurrences „complex of inferiority” and „superiorities mania”. Work on the negative stereotypes on quality of the communication and the interhuman account, on this foundation. Recapitulation of the considerations is „pyramid of account intergruops” in the medical service.

Słowa kluczowe

PL

służba zdrowia; komunikacja intergrupowa; zarządzanie personelem

• Wydawca: Sieć Badawcza Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny
• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2012
• Tom: nr 5
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz., rys., tab., pełen tekst na CD

Twórcy

autor

Kęsy M.

• Zespół Badawczy „AVICENNA” w Instytucie Ekonomii i Zarządzania Uniwersytetu Jagiellońskiego

Bibliografia

• 1) Adams K., Galanes G. J. (2008) Komunikacja w grupach, PWN, Warszawa.
• 2) Błuszkowski J. (2003) Stereotypy narodowe w świadomości Polaków, Dom Wydawniczy Elipsa, Warszawa.
• 3) Kęsy M. (2009) Kompetencje i przywództwo w zakładach opieki zdrowotnej, [w:] Organizacja i zarządzanie szpitalami – wybrane zagadnienia, J. Stępniewski (red.), Wyd. Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków.
• 4) Kęsy M. (2011) Diagnoza procesu komunikacyjnego oraz propozycja restrukturyzacji w szpitalach na podstawie badań własnych, [w:] Kapitał ludzki oraz informatyczne systemy wsparcia w procesie zarządzania przedsiębiorstwem, A. Antonowicz (red.), Wyd. Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego, Sopot.
• 5) Kęsy M. (2011) Rola procesu komunikacji w zarządzaniu pracownikami szpitala, [w:] Innowacje organizacyjne w szpitalach, J. Stępniewski, P. Karniej, M. Kęsy (red.), Wyd. Wolters Kluwer, Warszawa.
• 6) Morgan G. (1997) Obrazy organizacji, PWN, Warszawa.
• 7) Morreale S. P., Spitzeberg B. H., Barge J. K. (2008) Komunikacja między ludźmi. Motywacja, wiedza i umiejętności, PWN, Warszawa.
• 8) Penc J. (2010) Komunikacja i negocjowanie w organizacji, Difin, Warszawa.
• 9) Triandis H. C. (1988) he future of pluralism revisited [w:] Eliminang racism: Profiles in controversy (red. P. A. Katz, D. A. Taylor, Plenum Press, New York.