Modelowanie relacji z dostawcą na bazie doświadczeń crm – badania ankietowe

• Autorzy: Odlanicka-Poczobutt M. , Kulińska E. , Warzecha K.

Warianty tytułu

EN

Modelling of relationship with supplier based on experience of crm – survey research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono wyniki ankiety dotyczące poziomu relacji dostawca – firma – klient przeprowadzonej na wybranej próbie przedsiębiorstw. Przeprowadzone badanie ankietowe oraz pogłębione wywiady bezpośrednie pozwoliły na opracowanie algorytmu zarządzania relacjami z dostawcami oraz optymalizacji procesu realizacji dostaw, który spełniałby oczekiwania badanych przedsiębiorstw. Celem artykułu było wskazanie wstępnych wytycznych do modelowania współpracy z dostawcami opierając się na doświadczeniach CRM (ang. Customer Relationship Management) oraz przeprowadzonych badaniach.

EN

The article presents the results of a survey of the level of relations supplier – company – client carried out on a sample of companies. Conducted survey and in-depth personal interviews allowed us to develop an algorithm of supplier relationship management and process optimization of delivery that meets the expectations of the surveyed companies. The aim of the article was to present initial guidelines for modeling cooperation with suppliers based on the experience of CRM (Customer Relationship Management) and conducted survey.

Słowa kluczowe

PL

CRM; zarządzanie relacjami z klientami; SRM; zarządzanie relacjami z dostawcami

EN

CRM; customer relationship management; SRM; supplier relationship management

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2016
• Tom: z. 89
• Strony: 379--395
• Opis fizyczny: Bibliogr. 22 poz.

Twórcy

autor

Odlanicka-Poczobutt M.

• Politechnika Śląska Wydział Organizacji i Zarządzania Instytut Zarządzania i Administracji

autor

Kulińska E.

• Politechnika Opolska Wydział Ekonomii i Zarządzania Katedra Marketingu i Logistyki

autor

Warzecha K.

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach Wydział Zarządzania Katedra Ekonometrii

Bibliografia

• 1. Bateman J.: Customer Relationship Menagement to Client Managed Relationship. The Phillip Group, Great Britain 2001.
• 2. Bieliczyński J.: Koncepcja zarządzania relacjami z klientami. Zeszyty Naukowe, nr 700. Akademia Ekonomiczna, Kraków 2006.
• 3. Christopher M.: Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw. Polskie Centrum Doradztwa Logistycznego, Warszawa 2000.
• 4. Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J.: Zarządzanie relacjami z klientem. Difin, Warszawa 2004.
• 5. Dyche J.: CRM. Relacje z klientami. Helion, Warszawa 2002.
• 6. Gordon I.H.: Relacje z klientem, Marketing partnerski. PWE, Warszawa 2001.
• 7. Gutek B.A.: The Dynamics of Service. Reflections on Changing Nature of Customer/ Provider Interactions. Jossey-Bass Publishers, San Francisco 1995.
• 8. Harrison A., van Hoek R.: Zarządzanie logistyką. PWE, Warszawa 2010.
• 9. Hutt M.D., Speh T.W.: Zarządzanie marketingiem. Strategia rynku dóbr i usług przemysłowych. PWN, Warszawa 1997.
• 10. Irons K.: The Word of Superservice. Creating profit throuth a passion for customer service. Addison-Wesley, 1997.
• 11. Kotomski M.: Customer Relationship Management: Oswoić klienta. „PC Kurier”, nr 26, grudzień 2000.
• 12. Lotko A.: Zarządzanie relacjami z klientem. Politechnika Radomska, Radom 2006.
• 13. Mazur A., Jaworska K., Mazur D.: CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami. Madar, Zabrze 2001.
• 14. Odlanicka-Poczobutt M.: Problemy współczesnego zarządzania w ujęciu wielowątkowym, Sitko W. (red.). Lublin 2006.
• 15. Opic M.: Model współpracy dostawca-firma-klient na bazie metod SRM i CRM w wybranych przedsiębiorstwach. Praca magisterska pod kierunkiem dr M. OdlanickiejPoczobutt. Politechnika Śląska, Gliwice 2010.
• 16. Rabiel P.: Kurs na CRM. Businessman Magazine. Business Press Sp. z o.o., 2000.
• 17. Rodawski B.: Logistyka w przedsiębiorstwie – wykłady. Teoretyczne podstawy zarządzania łańcuchami dostaw. Uniwersytet Ekonomiczny, Wrocław 2009/2010.
• 18. Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M.: CRM – powrót do przyszłości, www.logistyka.net.pl/index.php?option=com_content&task=view&id=1980&Itemid=40.
• 19. Sudolska A.: Strategiczne partnerstwo przedsiębiorstw w ramach łańcucha dostaw. „Logistyka”, nr 2, 2008.
• 20. Targosz B.: Zarządzanie relacjami z dostawcami, e-logistyka, www.e-logistyka.pl/ Zarzadzanie-relacjami-z-dostawcami/zakupy,25,0.htm, 13.01.2015.
• 21. Tischner J.: Myślenie według wartości. PWN, Kraków 1982.
• 22. Rogoziński K. (red.): Zarządzanie relacjami w usługach. Difin, Warszawa 2006.