Analiza preferencji i satysfakcji pasażerów transportu publicznego w Kielcach

• Autorzy: Mikulska A. , Starowicz W.

Warianty tytułu

EN

Analysis of preferences and satisfaction of public transport passengers in Kielce

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Jakość funkcjonowania transportu zbiorowego w miastach nabiera dużego znaczenia wobec rosnących wymagań ze strony pasażerów, których oczekiwania i satysfakcja powinny być zaspokojone. Usługi powinny posiadać cechy, które będą na tyle atrakcyjne dla pasażerów, by skłonić ich do rezygnacji z korzystania z samochodów prywatnych. Celem pracy jest ocena preferencji i poziomu realizacji cech jakości usług przewozowych przez pasażerów transportu publicznego w Kielcach (realizowanego przez Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacji na zlecenie Zarządu Transportu Miejskiego w Kielcach), ustalenie luki jakościowej oraz ogólnego stopnia zadowolenia respondentów na podstawie przeprowadzonych badań ankietowych. Oceny tej dokonano w oparciu o wywiad wraz z uwzględnieniem ocen skrajnych pasażerów, które stanowią doskonałe uzupełnienie wyników. Dokonano też porównania oceny cech jakości transportu publicznego w Kielcach z wynikami z 2005 roku. Dane uzyskano we własnych badaniach na próbie 496 użytkowników transportu publicznego w Kielcach. W ostatniej części artykułu omówiono też jakość przewozów na podstawie tzw. ocen skrajnych pasażerów.

EN

Quality of functioning of public transport in cities grows in importance in respect to growing requirements of passengers which expectations and satisfaction need to be fulfilled. Services should be provided with attractiveness which makes passengers to resign from use of their private cars. The article is aimed at evaluation of preferences and level of appraisal of transport quality’s features of public transport passengers in Kielce (operated by the Municipal Transport Company according to the contract by Municipal Transport Board in Kielce). The article is also aimed to determine quality gap and general level of satisfaction of respondents who answered the poll. This evaluation was based on the interview, taking under consideration passengers’ extreme opinions perfectly complementing results. Evaluation on quality of public transport features in Kielce have been compared with results of the year of 2005. Data has been completed from 496 passengers of public transport in Kielce. In the last part of the article quality of transport has been discussed based on the so called extreme opinions.

Słowa kluczowe

PL

transport zbiorowy; jakość przewozów; preferencje pasażerów

EN

public transport; quality of transport; passengers' preferences

• Wydawca: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
• Czasopismo: Transport Miejski i Regionalny
• Rocznik: 2015
• Tom: nr 3
• Strony: 23--29
• Opis fizyczny: Bibliogr. 16 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Mikulska A.

• studentka studiów II stopnia, kierunek transport, Wydział Inżynierii Lądowej, Politechnika Krakowska, ul. Warszawska 24, 31-155 Kraków

autor

Starowicz W.

• Politechnika Krakowska, Wydział Inżynierii Lądowej, Zakład Transportu, ul. Warszawska 24, 31-155 Kraków

Bibliografia

• 1. Starowicz W., Jakość usług w publicznym transporcie pasażerskim. Charakterystyka Nowej Polskiej Normy (Część I), „Transport Miejski i Regionalny”, 2004, nr 10.
• 2. Starowicz W., Jakość przewozów w miejskim transporcie zbiorowym, Politechnika Krakowska im. Tadeusza Kościuszki, Kraków 2007.
• 3. Rudnicki A., Jakość komunikacji miejskiej, SITK, Kraków 1991.
• 4. Barcik J., Czech P., Jackiewicz J., Standardy jakości usług w komunikacji miejskiej – część I, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej Seria: Transport, 2010, z. 67.
• 5. Hebel K., Zachowania transportowe mieszkańców w kształtowaniu transportu miejskiego, Fundacja Rozwoju Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2013.
• 6. Starowicz W., Kształtowanie jakości usług przewozowych w miejskim transporcie zbiorowym, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2001.
• 7. Hebel K., Grzelec K., Preferencje i zachowania komunikacyjne mieszkańców miast i gmin aglomeracji miejskich na przykładzie Gdyni, Sopotu, Rumi i Kosakowa, „Transport Miejski i Regionalny”, 2004, nr 6.
• 8. Żurowska J, Metody statystyczne w badaniach sondażowych w transporcie pasażerskim, „Transport Miejski i Regionalny”, 2005, nr 5.
• 9. Ostasiewicz S., Rusnak Z., Siedlecka U., Statystyka, Wydanie 2, Akademia Ekonomiczna im. Oskara Langego, Wrocław 1997.
• 10. Kordys W., Starowicz W., Preferencje i satysfakcja pasażerów z usług świadczonych przez MPK w Gnieźnie, „Transport Miejski i Regionalny”, 2004, nr 6.
• 11. Ciastoń A., Statystyczne porównanie wyników badań stopnia zadowolenia pasażerów z funkcjonowania miejskiej komunikacji zbiorowej w Krakowie, „Transport Miejski i Regionalny”, 2006, nr 2.
• 12. Ciastoń A., Wyniki badania zgodności ocen preferencji pasażerów na temat jakości usługi przewozowej w miejskiej komunikacji zbiorowej, „Transport Miejski i Regionalny”, 2007, nr 6.
• 13. Hebel K., Zmiany preferencji i zachowań komunikacyjnych mieszkańców jako determinanty kształtowania oferty przewozowej i polityki transportowej w Gdyni, „Transport Miejski i Regionalny”, 2007, nr 6.
• 14. Zintegrowany plan rozwoju transportu publicznego dla Kielc. Urząd Miasta Kielce, Kielce 2013.
• 15. Projekt rozwoju systemu komunikacji publicznej w Kieleckim Obszarze Metropolitalnym 2007–2013, Urząd Miasta Kielce, Kielce 2007.
• 16. Ciastoń A., Puławska S., Badanie skrajnych ocen jako metoda wspomagająca badania jakości transportu zbiorowego, Zeszyty Naukowo-Techniczne Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej Oddział w Krakowie seria: Materiały Konferencyjne, 2007, z. 137.