Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) a badania sondażowe klientów

• Autorzy: Sauś J. , Przybysz J.

Warianty tytułu

EN

Total quality management (TQM) and surveys of clients

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Stosowanie TQM w zarządzaniu marketingowym wymaga rozpoznania między innymi potrzeb, oczekiwań i satysfakcji klientów jako instrumentu kształtowania nowocześnie pojętej jakości produktów i usług. Głównymi narzędziami służącymi uzyskaniu takiej wiedzy są sondażowe badania ilościowe i jakościowe. Artykuł odnosi się do głównych problemów praktycznych i teoretycznych takich badań.

EN

Usuge of TQM in marketing management requires konwledge of meeds, expectations and level of statistying of clients used as an instrument of shoping modern quality of products and services of nowadays. The main tool we need to obtuin such a knowledge is a survey of all hinda. The article deals with main theorethical and practical problems of such researdres

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie marketingowe jakością; badania ilościowe i jakościowe; badania sondażowe

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Poznańskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
• Rocznik: 2001
• Tom: Nr 30
• Strony: 361--368

Twórcy

autor

Sauś J.

• Instytut Inżynierii Zarządzania Politechniki Poznańskiej

autor

Przybysz J.

• Instytut Inżynierii Zarządzania Politechniki Poznańskiej