Identyfikacja przyczyn reklamacji w powszechnych usługach pocztowych

• Autorzy: Nonas Beata , Saniewska Ewa

Identyfikatory

DOI

10.5604/01.3001.0011.7266

Warianty tytułu

EN

Identification of the Causes of Complaints in the Universal Postal Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Usługi pocztowe stanowią ważny element funkcjonowania każdego podmiotu gospodarczego. Wpracy przeprowadzono analizę rynku usług pocztowych, a w szczególności skoncentrowano się na realizacji usług powszechnych w celu wskazania najczęstszych przyczyn reklamacji.

EN

Postal services are an important element for the functioning of every economic entity. The paper analyzes the postal services market and, in particular, focused on the implementation of the universal service to identify the most common cause of complaint.

Słowa kluczowe

PL

powszechne usługi pocztowe; reklamacje

EN

universal postal services; complaints

• Wydawca: Wojskowa Akademia Techniczna im. Jarosława Dąbrowskiego
• Czasopismo: Systemy Logistyczne Wojsk
• Rocznik: 2016
• Tom: Vol. 45, no. 2
• Strony: 136--144
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., wykr.

Twórcy

autor

Nonas Beata

• Politechnika Częstochowska, Wydział Inżynierii Produkcji i Technologii Materiałów, Katedra Zarządzania Produkcją i Logistyki

autor

Saniewska Ewa

• Politechnika Częstochowska, Wydział Inżynierii Produkcji i Technologii Materiałów, Katedra Zarządzania Produkcją i Logistyki

Bibliografia

• 1. Stolarczyk A. (2004). Rynek usług pocztowych –zarys problemów, Telekomunikacja i Techniki Informacyjne, nr 3–4, 24–46.
• 2. Stolarczyk A. (2006). Wpływ rozwoju techniki komunikacji elektronicznej na rynek usług pocztowych w dobie tworzenia społeczeństwa informacyjnego, Telekomunikacja i Techniki Informacyjne, nr 3–4, 61–71.
• 3.Urząd Komunikacji Elektronicznej. (2014). Raport o stanie rynku pocztowego za rok 2013, Warszawa: Urząd Komunikacji Elektronicznej.
• 4. Urząd Komunikacji Elektronicznej. (2015). Raport o stanie rynku pocztowego za rok 2014, Warszawa: Urząd Komunikacji Elektronicznej.
• 5. Urząd Komunikacji Elektronicznej. (2016). Raport o stanie rynku pocztowego za rok 2015, Warszawa: Urząd Komunikacji Elektronicznej.
• 6. Ustawa z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe.
• 7. Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne.