Sprawność obsługi internetowej polskich przedsiębiorstw uzdrowiskowych

• Autorzy: Szromek A. , Pytel S.

Warianty tytułu

EN

Efficiency of website service in polish spas enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu jest zbadanie przydatności stron internetowych wybranych Zakładów Lecznictwa Uzdrowiskowego ze wszystkich uzdrowisk w Polsce. Analizie poddano 37 stron internetowych polskich przedsiębiorstw uzdrowiskowych. Sprawność obsługi internetowej zbadano metodą zamaskowanej ankiety (Mystery Shopping) oraz wykorzystując kodeks postępowania etycznego w zakresie funkcjonowania medycznych stron internetowych HONcode.

EN

The main aim of this study is to investigate the usefulness of websites selected spas enterprises in Poland. The analysis included 37 Polish websites spa business. The efficiency of web service tested by masked surveys (mystery shopping), and using a ethical conduct code in the operation of medical HONcode websites.

Słowa kluczowe

PL

uzdrowisko; Internet; obsługa klienta; strona internetowa

EN

spa; Internet; customer service; website

• Wydawca: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2014
• Tom: z. 71
• Strony: 271--280
• Opis fizyczny: Bibliogr. 14 poz.

Twórcy

autor

Szromek A.

• Politechnika Śląska.Wydział Organizacji i Zarządzania

autor

Pytel S.

• Uniwersytet Śląski. Wydział Nauk o Ziemi

Bibliografia

• 1. Austin T., Doust R.: Projektowanie dla nowych mediów, PWN, Warszawa 2008, s. 93-99.
• 2. Gawenda R.: Analiza porównawcza stron internetowych polskich przedsiębiorstw uzdrowiskowych. Praca magisterska napisana pod kierunkiem naukowym A.R. Szromka. Wydział Organizacji i Zarządzania Politechniki Śląskiej, Zabrze 2011.
• 3. Golak S.: E-biznes, Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej, Gliwice 2003, s. 126-131
• 4. Kosmaczewska J.: Witryna internetowa jako narzędzie kreowania konkurencyjności w agroturystyce. Acta Scientiarum Polonorum – Oeconomia 9 (4) 2010, GREMIUM EKSPERTÓW TURYSTYKI, SGGW, Warszawa 2010, s. 225-232.
• 5. Kosmaczewska J.: Wykorzystanie techniki e-mail mystery shopping w ocenie zarządzania jakością informacji turystycznej na przykładzie stowarzyszeń agroturystycznych, [w:] Gospodarka turystyczna w regionie, A. Rapacz (red.), UE Wrocław, Wrocław 2011, s. 261-269.
• 6. Nielsen J., Tahir M.: Funkcjonalność stron www: 50 witryn bez sekretów, Helion, Gliwice 2006, s. 1-420.
• 7. Pearrow M.: Funkcjonalność stron internetowych, Helion, Gliwice 2002, s. 128-136.
• 8. Rosenfeld L., Morville P.: Architektura informacji w serwisach internetowych, Helion, Gliwice 2003, s. 1-500.
• 9. Rusiecki P.: Analiza funkcjonalna serwisów internetowych biur podróży na rynku organizatorów imprez turystycznych w Polsce. T. Porębska-Miąc, H. Sroka (red. nauk.) Systemy Wspomagania Organizacji 2006, AE Katowice 2007 http://www.swo.ae.katowice.pl/_pdf/314.pdf Data wejścia na stronę: 6.09.2012
• 10. Strona internetowa Fundacji Zdrowie w Internecie http://www.hon.ch/home1_pl.html Data wejścia na stronę: 6.09.2012 r.
• 11. Strona internetowa Ministerstwa Zdrowia RP www.mz.gov.pl Data wejścia na stronę: 5.09.2012 r.
• 12. World Wide Web Consortium – http://www.w3.org Data wejścia na stronę: 6.09.2012 r.
• 13. Zdonek I., Zdonek D.: Ocena stron internetowych gmin uzdrowiskowych, [w:] A.R. Szromek: Uzdrowiska i ich znaczenie w gospodarce turystycznej. Proksenia, Kraków 2010, s. 133-147.
• 14. Zeldman J.: Projektowanie serwisów www, Helion, Gliwice 2007, s. 1-464.