Nowa wersja platformy, zawierająca wyłącznie zasoby pełnotekstowe, jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl

PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2018 | z. 131 Zarządzanie współczesną organizacją | 595-609
Tytuł artykułu

Ocena poziomu jakości usług świadczonych przez port lotniczy w Pyrzowicach

Warianty tytułu
Assessment of the Level of Quality of Services Provided by the Airport in Pyrzowice
Języki publikacji
PL
Abstrakty
W publikacji przedstawiono wyniki badań dotyczące oceny jakości obsługi pasażerów w punktach lotniska najbardziej dla niech istotnych tj. punkt informacji lotniczej, odprawa biletowo-bagażowa, kontrola dokumentów na przykładzie Międzynarodowego Portu Lotniczego Katowice w Pyrzowicach. Celem niniejszej publikacji jest wskazanie poziomu jakości obsługi w porcie lotniczym w Pyrzowicach.(abstrakt oryginalny)
EN
The publication presents the results of research on the assessment of the quality of passenger service at airport points most important for them, ie aeromedical information point, check-in and check-in, document control on the example of the Katowice International Airport in Pyrzowice. The purpose of this publication is to indicate the level of service quality at the airport in Pyrzowice.(original abstract)
Twórcy
  • Politechnika Śląska
  • Politechnika Śląska
Bibliografia
  • 1. Bagaż, Katowice Airport, https://www.katowice-airport.com/pl/pasazer/bagaz, 13.03.2017.
  • 2. Baraniecka, A., Rodawski, B., Skowrońska, A. (2005). Logistyka - ćwiczenia, Wrocław: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej.
  • 3. Barcik, J., Czech, P. (2010). Rynek usług portów lotniczych w Polsce. Zeszyty Naukowe, Politechniki Śląskiej. Seria Transport, 69, 5-13.
  • 4. Biesiok, G., Wyród-Wróbel, J. (2016). Modele satysfakcji klienta. Warszawa: Difin.
  • 5. Czas odprawy, Katowice Airport, https://www.katowice-airport.com/pl/pasazer/czas-odprawy, 13.03.2017.
  • 6. Gierczak, B. (2015). Jakość usług turystycznych w transporcie lotniczym w opinii pasażerów PLL LOT. Folia Turistica / Akademia Wychowania Fizycznego im. B. Czecha w Krakowie, 35, 45-64.
  • 7. Górecka, A. Sztanderska, B. (2015). Jakość usług świadczonych przez niskokosztowych przewoźników lotniczych w ocenie pasażerów. Logistyka, 2, 200-210.
  • 8. Hawlena, J. (2017). Oferta usług przewoźników niskokosztowych w opinii respondentów. Autobusy: technika, eksploatacja, systemy transportowe, 9, 145-150.
  • 9. Hejda, A. (red.). (2009). Profesjonalna obsługa urzędu. Warszawa: Wydawnictwo "Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej.
  • 10. Historia portu, Katowice Airport, https://www.katowice-airport.com/pl/lotnisko/historia-portu, 18.03.2017.
  • 11. Iwińska-Knop, K., Szymczak, A. (2017). Problematyka jakości usług transportowych. Handel Wewnętrzny, 3, 313-323.
  • 12. Kadłubek, M. (2011). Założenia logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie. Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej, Zarządzanie, 4, 15-27.
  • 13. Kosz, P. (2014). Usługi portów lotniczych a prawo konkurencji i regulacje lotniskowe. Przegląd Prawniczy Europejskiego Stowarzyszenia Studentów Prawa ELSA Poland, 2, 117-126.
  • 14. Krzemień, E., Wolniak, R. (2007). Problems of incentives for employees in the quality management of the service sector. Quality and Quantity, 5, 749-756.
  • 15. Lake, N., Hickley, K. (2005). Podręcznik obsługi klienta. Gliwice: Wydawnictwo Helion.
  • 16. Lotko, M., Paździor, M., Nowak, M., Wojtowicz, Ł. (2017). Pomiary jakości usług. Wybrane zastosowania metody SERVQUAL. Warszawa: Spatium.
  • 17. Panasiuk, A., Dobsaka, M., Urban, W. (2016). Metodyka pomiaru jakości usług. Warszawa: Texer.
  • 18. Parametry lotniska, Katowice Airport, https://www.katowice-airport.com/pl/biznes/ parametry-lotniska 18.03.2017.
  • 19. Pawlak-Burakowska, A., Urbanek, M., Błaszkiewicz, D. (2014). Ocena jakości usług lotniczych przewozów pasażerskich na podstawie wybranych polskich portów lotniczych. Logistyka, 6, 8468-8476.
  • 20. Stoma, M., Dudziak, A. (2018). Jakość usług w transporcie lotniczym - rozważania teoretyczne. Problemy Jakości, 50, 26-30.
  • 21. Świderski, A. (2014). Problematyka jakości usług transportowych. Logistyka, 4.
  • 22. Terminal cargo, Katowice Airport, http://www.katowice-airport.com/pl/cargo/terminal, 18.03.2017.
  • 23. Tomaszewicz, D. (2010). Przewodnik, Sprzedaż i profesjonalna obsługa klienta. Olsztyn: Uniwersytet Warmińsko-Mazurski, Centrum Innowacji i Transferu Technologii.
  • 24. Wizy i inne dokumenty, Katowice Airport, https://www.katowice-airport.com/pl/pasazer/ wizy-i-inne-dokumenty, 13.03.2017.
  • 25. Wolniak, R. (2015). Satysfakcja osób niepełnosprawnych z usług publicznych na przykładzie urzędu miejskiego w Bytomiu. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie, 83, 715-724.
  • 26. Wolniak, R. (2016). Metoda QFD w zarządzaniu jakością. Teoria i praktyka. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
  • 27. Wolniak, R. Zendla, S. (2015). Satysfakcja klienta organizacji usługowej na przykładzie portu lotniczego. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie, 82, 291-310.
  • 28. Wolniak, R., Skotnicka, B. (2011). Metody i narzędzia zarządzania jakością - Teoria i praktyka, cz. 1. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
  • 29. Wolniak, R., Skotnicka-Zasadzień, B. (2008). Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach, Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
  • 30. Wolniak, R., Skotnicka-Zasadzień, B. (2009). Wykorzystanie metody Servqual do badania jakości usług w administracji samorządowej. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
  • 31. Wolniak, R., Skotnicka-Zasadzień, B. (2010). Zarządzanie jakością dla inżynierów. Gliwice: Wydawnictwo Politechniki Śląskiej.
  • 32. Wolniak, R., Skotnicka-Zasadzień, B. (2012). Czynniki jakości usług świadczonych przez przychodnie medyczne. Organizacja i Zarządzanie, 1, 17-28.
  • 33. Wolniak, R., Skotnicka-Zasadzień, B. (2012). The concept of study of Servqual method's gaps. Quality and Quantity, 4, 1239-1247.
  • 34. Zendla, S. Wolniak, R. (2015). Wyeliminowanie obszarów niezadowolenia klienta za pomocą metod i narzędzi zarządzania jakością oraz wprowadzenie udoskonaleń w międzynarodowym porcie lotniczym. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie, 82, 357-366.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171561369
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.