E-administracja - czynniki funkcjonowania dobrego E-urzędu

• Autorzy: Bożena Skotnicka-Zasadzień , Radosław Wolniak

Warianty tytułu

E-Administration - Factors of Proper E-Office Functioning

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł koncentruje się na prezentacji wyników badań dotyczących identyfikacji czynników ukrytych, które wpływają na funkcjonowanie dobrego e-urzędu. Na podstawie przeprowadzonych badań zidentyfikowano 5 czynników ukrytych dotyczących spraw, których załatwienie powinien umożliwić dobrze działający e-urząd.(abstrakt oryginalny)

EN

The paper concentrate on the presentation of a study on the identification of factors affecting the functioning of the hidden good e-government. Based on the study identified five factors hidden in cases where the settlement should allow well-functioning egovernment.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wyniki badań; Jakość usług; e-administracja; Analiza czynnikowa

EN

Research results; Quality of services; e-government; Factor analysis

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2012
• Numer: z. 63a
• Strony: 221-231

Twórcy

autor

Bożena Skotnicka-Zasadzień

• Politechnika Śląska

autor

Radosław Wolniak

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• 1. VanLooy, R. Van Dierdonck, P. Gemmel: Service Management. An Integrated Approach, Financial Times, Pitman Publishing, 1998.
• 2. Gronroos C.: Service Management and Marketing, John Wiley & Sons, Ltd., 2000.
• 3. Wawak T.: Jakość zarządzania w administracji samorządowej, [w:] Sikora T. (red.): Koncepcje zarządzania jakością. Doświadczenia i perspektywy. Kraków 2008.
• 4. Tsekouras K., Papathanassopoulos F., Kounetas K., Pappous G.: Does the adoption of new technology boost productive efficiency in the public sector? The case of ICUs system, International Journal of Production Economics, Vol. 128, Issue 1, 2010, p. 427-433.
• 5. Dowty R.A., Wallace W.A.: Implications of organizational culture for supply chain disruption and restoration. International Journal of Production Economics, Vol. 1, 2010, p. 57-65.
• 6. Vargo S.L Lusch R.F.: Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of marketing, Vol. 68, No. 1, 2004, p. 1-17.
• 7. Bugdol M.: Zarządzanie jakością w administracji publicznej. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2008.
• 8. Flejterski S., Panasiuk A., Perenc J., Rosa G.: Współczesna ekonomia usług. PWN, Warszawa 2008.
• 9. Gilbert G.R., Parhizgari A.M.: Organizational Effectiveness Indicators to Support Service Quality. Managing Service Quality 2000.
• 10. Tan K.H., Rae R.H.: Uncovering the links between regulation and performance measurement. International Journal of Production Economics, Vol. 122, Issue 1, 2010, p. 449-457.