Proces reklamacji jako narzędzie wspomagające proces produkcji

• Autorzy: Agata Juszczak , Barbara Białecka

Warianty tytułu

Complain Process as Supporting Tool for Production Process

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł przedstawia analizę możliwości usprawnienia procesu produkcji w wybranej firmie produkcyjnej przez zarządzanie reklamacjami. Na podstawie przeprowadzonej analizy zostało zaproponowane rozwiązanie pozwalające przekształcić proces reklamacji w narzędzie do doskonalenia procesu produkcyjnego.(abstrakt oryginalny)

EN

This paper presents an analysis capabilities for improving production process in manufacturing company through complain management. Based on analysis there is a proposition the solution, to make complaint process as supporting tool for improve the manufacturing process.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Reklamacje klienckie; Proces produkcji; Produkcja; Wyniki badań

EN

Client complaints; Production process; Production; Research results

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2012
• Numer: z. 63a
• Strony: 33-49

Twórcy

autor

Agata Juszczak

• Politechnika Śląska

autor

Barbara Białecka

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• 1. Hamrol A.: Zarządzanie jakością z przykładami. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.
• 2. Juszczak A.: Analiza możliwości usprawnienia procesu produkcji w firmie ROCA poprzez zarządzanie reklamacjami. Praca magisterska, Politechnika Śląska, Gliwice 2011.
• 3. Kodeks Cywilny (Dz.U. 1964.16.93) Dział II: Rękojmia za wady, Dział III: Gwarancja jakości.
• 4. PN-EN ISO 9000:2000 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia. Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2000.
• 5. PN-EN ISO 9001:2009 Systemy zarządzania jakością. Wymagania. Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2009.
• 6. PN-ISO 10002:2006 Zarządzanie jakością. Zadowolenie klienta. Wytyczne dotyczące postępowania z reklamacjami w organizacjach. Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2006.
• 7. Słownik języka polskiego PWN, http://sjp.pwn.pl
• 8. Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. z dnia 5 września 2002 r.).