PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2011 | nr 171 Finanse - nowe wyzwania teorii i praktyki : bankowość | 546-558
Tytuł artykułu

Benchmarking usług bankowych w bankowości spółdzielczej

Autorzy
Warianty tytułu
Benchmarking of Bank Services in Cooperative Banks
Języki publikacji
PL
Abstrakty
W artykule dokonano prezentacji autorskiej procedury umożliwiającej dokonanie oceny jakości usług bankowych z wykorzystaniem benchmarkingu. Jej weryfikacji dokonano na przykładzie implementacji w środowisku polskiej bankowości spółdzielczej. Opracowana procedura dedykowana jest spółdzielczym grupom bankowym lub też oddziałom banku komercyjnego. Dodatkowo może ona znaleźć zastosowanie w instytucjach finansowych innych niż banki, takich jak np. firmy ubezpieczeniowe.(abstrakt oryginalny)
EN
The author presents her own procedure of using benchmarking in service quality evaluation in banking. Its verification is based on an example of implementation in cooperative banking environment in Poland. The procedure is dedicated to groups of cooperative banks. Furthermore, it can be used in different financial institutions than banks, for example in insurance companies.(original abstract)
Twórcy
  • Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Bibliografia
  • Bryndza J., Metody oceny ryzyka kredytowego gospodarstw rolnych, AE, Wrocław 2005.
  • Bryndza J., Dudycz H., Zastosowanie macierzy graficznej w metodzie analizy hierarchicznej problemu, [w:] Informatyka ekonomiczna. Wybrane zagadnienia, A. Nowicki (red.), AE, Wrocław 2004.
  • Czyż-Gwiazda E., Benchmarking podnosi konkurencyjność, "Marketing w Praktyce" 2005 nr 4.
  • Dahlgaard J.J., Kristensen K., Kanji G.K., Podstawy zarządzania jakością, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.
  • Jedynak P., Ocena znormalizowanych systemów zarządzania jakością. Instrumenty i uwarunkowania wartością, UJ, Kraków 2007.
  • Opolski K., Jakość w banku w praktyce i teorii zarządzania, CeDeWu, Warszawa 2000.
  • Pieske R., Benchmarking in der Praxis. Erfolgreiches Lernen von führenden Unternehmen, "Moderne Industrie" 1995.
  • Rehker M., Informacja marketingowa jako czynnik sukcesu usługodawców finansowych działających w segmencie klientów detalicznych. Część II - Zorientowane na zysk zarządzanie jakością, "Bank i Kredyt" 2004 nr 7.
  • Zabawa J., Benchmarking usług bankowych w zarządzaniu jakością na przykładzie banków spółdzielczych, rozprawa doktorska, UE, Wrocław 2010.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171375679
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.