Nowa wersja platformy jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl

PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2010 | 17 | nr 107 Klasyfikacja i analiza danych - teoria i zastosowania | 247-257
Tytuł artykułu

Pomiar i ocena jakości usług edukacyjnych z zastosowaniem rozmytej metody SERVQUAL

Warianty tytułu
The Measurement and Evaluation of Service Quality by Applying Fuzzy SERVQUAL Method
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Metoda SERVQUAL to jedna z częściej stosowanych metod w pomiarze i ocenie jakości usług. Celem opracowania było zaprezentowanie modyfikacji tej metody polegającej na zastosowaniu liczb rozmytych. Przeprowadzone badanie empiryczne umożliwiło scharakteryzowanie metodologii rozmytej metody SERVQUAL.(abstrakt oryginalny)
EN
SERVQUAL method is one of the most frequently used methods when measuring and evaluating service quality. The main aim of this paper is to present a modification of this method which consists of using fuzzy numbers. Empirical research, which has been carried out, made it possible to characterize methodology of the fuzzy SERVQUAL method.(original abstract)
Twórcy
  • Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Bibliografia
  • Alexander J., Hill N., Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
  • Arambewela R., Hall J., A comparative analysis of international education satisfaction using SERVQUAL, "Journal of Services Research" 2006, vol. 6.
  • Benitez J.M., Martin J.C., Roman C., Using fuzzy number for measuring quality of service in the hotel industry, "Tourism Management" 2007, vol. 28.
  • Bugdol M., Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej, Difin, Warszawa 2008.
  • Chien Ch.-J., Tsai H.-H., Using fuzzy number to evaluate perceived service quality, "Fuzzy Sets and Systems" 2000 no 116.
  • Dziadkowiec J., Wybrane metody badania i oceny jakości usług, [w:] Zeszyty Naukowe AE w Krakowie nr 717, AE, Kraków 2006.
  • Huang T.-T., Huang W.-T., Using statistical data and signed distance of fuzzy aggregate evaluation method on application of measuring service quality of hotel, "Information and Management Sciences" 2005 vol. 16, no 3.
  • Kandel A., Fuzzy techniques in pattern recognition, John Wiley & Sons, New York 1982.
  • Rubу C.A., Assessing satisfaction with selected student services using SERVQUAL, a market-driven model of service quality, "NASPA Journal" 1998 vol. 35, no 4.
  • Sagan A., Skale jako podstawowy instrument pomiaru w badaniach satysfakcji i lojalności, StatSoft Polska, Kraków 2003.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171336739
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.