Nowa wersja platformy jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl

PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2006 | z. 73 | 105-117
Tytuł artykułu

The Significance of Quality in Services

Warianty tytułu
Języki publikacji
EN
Abstrakty
EN
In time, models of corporate management undergo modifications. The evolution of systems of management is natural in the changing environment. However, it seems, that the recent models of management become similar, in the name of the main goal of any organisation - maximisation of satisfaction of the external customer. The following are among the shared characteristics of the dynamic concepts of management - the process attitude to organisation, - employing creativity of every employee, - constant improvement of actions, involving collection of statistical data, - creation of early warning systems facilitating preventive actions, - monitoring and measuring effectiveness of the implemented processes. Directly connected with the above is the aiming at high quality of work. It cannot be achieved by influencing chosen areas of the organisation. The supreme goal of a company, connected with satisfying expectations of customers, ought to be included in the entire management process, in all areas and on every level of the organisation. This is connected with the holistic approach to corporate management orientated towards achieving qualitative goals. Quality has several meanings. It is rooted in multi-dimensional philosophy, and can be summarised as the "total quality", i.e. compatibility between the quality of execution of a product, and the quality determined in the design (the set standards) prepared on the basis of customer requirements. Devoting attention to quality of school education constitutes a priority in the countries of the European Union. Without a doubt, this situation will prevail during the upcoming years, because it is impossible to improve quality overnight, within a single action. In case of many systems of education, it is a question of putting in order the many reforms conducted during the past few years, and undertaking the effort to improve almost every aspect of education. (author's abstract)
Rocznik
Numer
Strony
105-117
Opis fizyczny
Twórcy
  • Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
Bibliografia
  • Brillman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warsaw 2002.
  • Chabiera J., Doroszewicz S., Zbierzchowska A., Zarządzanie jakością, C-M, Warsaw 2000.
  • Dzierzgowska  I., Międzynarodowy raport: Szkoły i jakość, w: Gimnazjum [online] 2000, No. 4 , Available on http://www.gimnazjum.pl/jakosc/raportszkoly_i_jakosc.phtml
  • Encyklopedia pedagogiczna XXI wieku, t. 2, Wyd. Akademickie Żak, Warsaw 2004
  • Kotler P., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner i S-ka, Warsaw 1994.
  • Maige Ch., Muller J., Walka z czasem, Poltext, Warsaw 1995.
  • Mazur K., Marketing usług edukacyjnych, Wyd. Akademii Pedagogiki Specjalnej, Warsaw 2001.
  • Mudi P., Cottam A., Usługi, PWN, Warsaw 1998.
  • Odkrywamy Unię Europejską, WSiP, Warsaw 2003.
  • Payne A., Marketing usług, PWE, Warsaw 1997.
  • Skrzypek E., Jakość i efektywność, Wyd. Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2000.
  • Strategia Rozwoju Edukacji na lata 2007-2013, Ministerstwo Edukacji Narodowej i Sportu, Warsaw 2005.
  • Styś A. (red.), Marketing usług, PWE, Warsaw 2003.
  • Tobaszewska E., Total  Quality Management w przedsiębiorstwie polskim i japońskim, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw" 2003, No. 12.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171319579
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.