Nowa wersja platformy jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl

PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2005 | z. 55 | 69-89
Tytuł artykułu

Jakość bankowej usługi internetowej

Warianty tytułu
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Szybki rozwój bankowości internetowej sprawia, że jakość usług Świadczonych taka droga jest sprawa wtórną w stosunku do innych atrybutów nowego produktu, frapującego swoimi właściwościami obydwie strony, zarówno banki, jak i ich klientów. W szczególności, problem jakości bankowej usługi internetowej postrzeganej przez klientów indywidualnych - biorąc pod uwagę zarówno ich niewielkie doświadczenie, trudność w wykształcaniu nowych schematów poznawczych służących ewaluacji takich usług, jak i zanik bezpośredniego kontaktu z klientem - wydaje się być, póki co, marginalizowany z perspektywy banku. Można przyjąć, że bankowe produkty internetowe tkwią jeszcze w fazie wprowadzania krzywej cyklu życia i dlatego zainteresowanie banków ich jakości, traktowana jako kluczowy instrument budowania strategii konkurencji, znajduje się jeszcze w powijakach. Szybkość zmian zachodzących na tym rynku pozwala jednak sądzić, że w niedalekiej perspektywie bankowe usługi internetowe osiągną fazę wzrostu i odpowiedzi na pytania o ich jakość postrzegana, o modele pozwalające na szacowanie stopnia spełnienia wymagań klientowi przez wybrany produkt, staną się dla banku potrzebą bieżącą. (fragment tekstu)
Twórcy
  • Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
  • Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
Bibliografia
  • Bankowość a możliwości Internetu, www.mediarun.pl, styczeń 2003.
  • Doroszewicz S., Niedźwiecka A., Projekt badań jakości internetowej usługi bankowej, postrzeganej przez klientowi indywidualnych, Zeszyty Naukowe SGH, październik 2004.
  • Furtak R., Marketing partnerski na rynku usług, PWE, Warszawa 2003.
  • Konta w sieci, mBank liderem, "Gazeta Wyborcza"/Gospodarka, 22/07/2003.
  • mBank - rewolucyjne zmiany, Intercon e-consulting, www.prnews.pl, lipiec 2004.
  • Pociecha J., Metody statystyczne w badaniach marketingowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1996.
  • Posiadacze e-Superkonto w Inteligo, Inteligo Financial Servives, www.prnews.pl, czerwiec 2004.
  • Zakrzewska M., Analiza czynnikowa w badaniach i sprawdzaniu modeli psychologicznych, Wydawnictwo Naukowe VAM, Poznań 1994.
  • Strony informacyjne: www.mbank.pl oraz www.multibank.pl.
  • Materiały szkoleniowe dla pracowników MultiBanku, listopad 2002.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171311657
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.