PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2007 | Przedsiębiorstwo wobec wyzwań rynku : współczesne problemy ekonomiczne | 107-116
Tytuł artykułu

Systemy zarządzania jakością według norm serii ISO 9000 w bankach

Autorzy
Warianty tytułu
Quality Management System ISO 9000 at Banks
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Celem artykułu jest ocena możliwości i korzyści związanych z wdrożeniem systemu zarządzania jakością według ISO 9001:2000 w banku komercyjnym. Dodatkowym zadaniem będzie również przedstawienie istoty systemu zarządzania jakością według ISO 9001:2000 oraz analiza wybranych przypadków wdrożeń takich systemów w bankach na terenie Polskie. (fragment tekstu)
EN
This paper presents issues connected with quality management and ISO 9001 in commercial banking. The author presents basic elements of quality management. Essential issue connected with quality system is process management. This paper shows examples of processes in bank. The author also presents examples of putting into practice quality management's system in banks and its advantages for organization. In the end of this paper are presented case studies of putting into practice quality management's system in Polish commercial banking, such as: Nordea Bank, BGZ SA, BRE Bank SA and others. (original abstract)
Twórcy
  • Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu, doktorant
Bibliografia
  • Butman J., Juran A., A Lifetime of Influence, J. Wiley, New York 1997, [w:] A. Iwasiewicz, Zarządzanie jakością, PWN, Warszawa-Kraków 1999.
  • Garczarczyk J., Zarządzanie jakością usług w Polskich bankach, "Bank i Kredyt" 2004 nr 1.
  • Grudowski P., System zarządzania jakością wg normy ISO 9001 w małej firmie, AJG, Bydgoszcz 2004.
  • Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa 2002.
  • http://www.brebank.pl.
  • http://www.inteligo.pl.
  • http:///www. kredytbank.pl.
  • http://www.nordeabank.pl.
  • Kudła J., Opolski K. (red.), Jakość a wzrost efektywności oddziałów bankowych, Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa 2006.
  • Ministerstwo Gospodarki i Pracy. Przewodnik ISO 9000, Katowice 2004.
  • Opolski K. (red.), Doskonalenie jakości w bankach, CeDeWu, Warszawa 2002.
  • PN-EN ISO 9000:2000: Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia, PKN, 2001.
  • PN-EN ISO 9004:2000: Systemy zarządzania jakością, Wytyczne dotyczące doskonalenia funkcjonowania PKN, 2001.
  • Rehker M., Informacja marketingowa jako czynnik sukcesu usługodawców finansowych działających w segmencie klientów detalicznych. Część II - Zorientowane na zysk zarządzanie jakością, "Bank i Kredyt" 2004 nr 7.
  • Sokołowicz W., Srzednicki A., ISO. System zarządzania jakością, Wydawnictwo C.H. Beck, Bydgoszcz 2004.
  • Wierzbicka M., Figarski M.J., Wybrane aspekty zarządzania jakością w ING Banku Śląskim SA a wymagania normy ISO 9001:2000. Czy wewnętrzny system jakości banku można przekształcić zarządzania jakością zgodny z wymaganiami normy ISO 9001:2000, "Bank i Kredyt" 2005 nr 2.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171225537
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.