PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2011 | nr 12 | 26-29
Tytuł artykułu

Głos klienta mocniejszy niż reklama

Warianty tytułu
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Firmy w ciągu roku tracą przeciętnie od 10 do 30 proc. klientów. Ryzyko ich utraty dotyka nawet najlepszych. W tym samym czasie duże budżety marketingowe wydawane są na pozyskanie klientów nowych. Superpromocje przyciągają z rynku wrażliwych na cenę poszukiwaczy okazji, których bardzo trudno zatrzymać na dłużej. Zaczyna się długa droga budowania prawdziwej, pozafinansowej więzi. Napływ nowych klientów ilościowo rekompensuje odejścia klientów z długim stażem, jednak rachunek finansowy mógłby być lepszy, gdyby równolegle realizowano kampanie utrzymaniowe. Nakłady na pozyskanie klienta zwracają się bowiem dopiero po długim czasie. (fragment tekstu)
Rocznik
Numer
Strony
26-29
Opis fizyczny
Twórcy
  • ING Bank Śląski S.A., Katowice
Bibliografia
  • Hill N., Alexander J., Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
  • F. F. Reichheld, E. W. Sasser Jr., Zero Defections: Quality Comes to Service, Harvard Business Review, no 9-10, September - October 1990, s. 101-107.
  • M.J.A. Berry, G.S. Linoff, Data Mining Techniques for Marketing, Sales, and Customer Relationship Management, Wiley Publishing, 2004, s. 118, za: Zastosowania nowoczesnej analizy danych w marketingu i badaniach rynku, StatSoft, Kraków 2009, s. 9.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171220529
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.