PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2011 | nr 235 Strategie i logistyka w sektorze usług : strategie na rynku TSL | 373-386
Tytuł artykułu

Uwarunkowania implementacji koncepcji CRM w przedsiębiorstwach branży TSL

Autorzy
Warianty tytułu
Conditions for the Implementation of Customer Relations Management (CRM) in Transport Shipping and Logistic Enterprises
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Poniższe rozważania mają na celu zaakcentowanie roli CRM jako narzędzia podmiotów branży TSL, wspomagającego obsługę łańcuchów dostaw. W artykule podjęto próbę określenia, którym przedsiębiorstwom zastosowanie CRM może przynieść wymierne korzyści. (abstrakt oryginalny)
EN
The following thoughts are aimed of highlighting the role of CRM as a tool of the transport logistic industry, assisting supply chain service. The article attempts to define what companies gain measurable benefits from the implementation of CRM. (original abstract)
Twórcy
  • Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu
Bibliografia
  • Adamczewski P., Informatyczne wspomaganie łańcucha logistycznego, AE, Poznań 2001.
  • Cooper K., The Relational Enterprise, Wyd. AMACOM, New York 2002.
  • Dejnaka A., CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami, Wyd. Helion, Gliwice 2002.
  • Deszczyński B., CRM. Strategia, system, zarządzanie zmianą, Wyd. Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2011.
  • Lapid K., Outsourcing and offshoring under the general agreement on trade in services, "Journal of World Trade" 2006, nr 40 (2).
  • Mazur A., Mazur D., Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie?, MADAR, Zabrze 2004.
  • Möller C., ERP II: a conceptual framework for next-generation enterprises systems?, "Journal of Enterprise Information Management" 2005, Vol. 18, No. 4.
  • Społeczeństwo informacyjne w Polsce. Wyniki badań statystycznych z lat 2006-2010, GUS, Warszawa 2010, www.stat.gov.pl/gus.
  • http://www.pekaes.com.pl.
  • http://www.crm7.pl/crm-7-w-firmie-raben-studium-przypadku/.
  • http://www.crm7.pl/assets/oferta-crm7/Pena-oferta-handlowa-CRM7.pdf.
  • http://www.crm7.pl/crm-raben-2/.
  • http://www.crm7.pl/dfds-transport-grupa-dsv-wdrozy-o-crm/.
  • http://www.crm7.pl/spedytorzy-stawiaj-na-crm7/.
  • http://www.crm7.pl/crm7-w-jas-fbg-s-a/.
  • http://decyzje-it.pl/centrum-wiedzy/crm/case-studies.html.
  • http://wiadomosci.nf.pl/News/3362/Jarexs-wdrozyl-TETA-CRM/CRM-custommer-relationshipmanagement- Systemy-CRM/.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171210807
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.