PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2011 | nr 223 Człowiek i praca w zmieniającej się organizacji : w kierunku respektowania interesów pracobiorców | 298-309
Tytuł artykułu

Orientacja na pracownika jako klienta wewnętrznego w organizacji

Warianty tytułu
Internal Customer Relationship in the Company
Języki publikacji
PL
Abstrakty
W artykule zaprezentowano najpierw istotę orientacji na klienta wewnętrznego. Następnie przedstawiono orientację na klienta wewnętrznego w różnych koncepcjach i metodach zarządzania, a także w praktyce gospodarczej. W końcu omówiono istotę i zasady kształtowania koncepcji klienta wewnętrznego w przedsiębiorstwie. (abstrakt oryginalny)
EN
At first the article presents the idea of internal customer relationship. Next it describes orientation on internal customer in various management ideas and methods, and also in economic practice. Finally it shows the essence and principles of creating the idea of internal customer in business. (original abstract)
Twórcy
  • Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Bibliografia
  • Broniewska G., Identyfikacja i zaspokojenie potrzeb klienta wewnętrznego, "Problemy Jakości" 2000, nr 3.
  • Bruhn M., Integrierte Kundenorientierung. Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung, 1. Auflage, Gabler Verlag, Wiesbaden 2002.
  • Grajewski P., Organizacja procesowa, PWE, Warszawa 2007.
  • http://de.processorientation.com/? p=407 [dostęp 14.02.2011].
  • Malorny Ch., TQM umsetzen, Schaeffer-Poeschel Verlag, Stuttgart 1999.
  • Nowosielski S., Centra kosztów i centra zysku w przedsiębiorstwie, Wydawnictwo AE, Wrocław 2001.
  • Oakland J.S., Total Quality Management. Text with Cases, Butterworth Heinemann, Oxford 1995.
  • Schmelzer H.J., Sesselmann W., Geschäftsprozessmanagement in der Praxis, Hanser, Wien 2003.
  • Stöger R., Geschaeftsprozesse erabeiten-gestalten-nutzen, Schaeffer-Poeschel Verlag, Stuttgart 2005.
  • Strumiłło J., Koncepcja TBM i kaizen, [w:] Koncepcje zarządzania. Podręcznik akademicki, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2010.
  • Strumiłło J., Koncepcje: reengineering i benchmarking, [w:] Koncepcje zarządzania. Podręcznik akademicki, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2010.
  • Schüller A.M., Kundenorientierung stärken - Kundennähe verbessern. Tipps für eine kundenorientierte Mitarbeiterentwicklung, http://www.anneschueller.de/rw_e9v/schueller2/usr_documents/CAS. pdf [dostęp 07.11.2011].
  • Trybuś E., Orientacja na klienta, [w:] Zarządzanie przez jakość. Koncepcje, metody, studia przypadków, red. E. Konarzewska-Gubała, Wydawnictwo AE, Wrocław 2003.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171205383
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.