PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2011 | nr 223 Człowiek i praca w zmieniającej się organizacji : w kierunku respektowania interesów pracobiorców | 58-65
Tytuł artykułu

Dysfunkcje partycypacji w środowisku contact center

Autorzy
Warianty tytułu
Dysfunction of Participation in the Contact Center Environment
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Artykuł ten przedstawia formy partycypacji najczęściej wykorzystywane w środowisku call/contact center. Jednocześnie uwzględniono krytyczne spojrzenie na stosowane rodzaje partycypacji pod względem spotykanych dysfunkcji. Ponadto podjęto próbę zarekomendowania niewykorzystanych metod partycypacji. (abstrakt oryginalny)
EN
This article introduces what the most commonly used forms of participation in the environment call/contact centers are. At the same time it includes a critical look at common types of participation. In addition, an attempt was made to recommend the unused methods of participation. (original abstract)
Twórcy
  • Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Bibliografia
  • Borkowska S., Partnerstwo w zarządzaniu kapitałem ludzkim organizacji, [w:] Zarządzanie zasobami ludzkimi. Tworzenie kapitału ludzkiego organizacji, red. H. Król, A. Ludwiczyński, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006.
  • Kopaliński W., Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzycznych z almanachem, Świat Książki, Warszawa 2000.
  • Kostecki M.J., Glosariusz call center/help desk, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.
  • Metody sprawnego zarządzania. Planowanie, motywowanie, organizowanie, kontrola, red. H. Bieniok, Placet, Warszawa 2004.
  • Piwowarczyk J., Partycypacja w zarządzaniu a motywowanie pracowników, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006.
  • Pocztowski A., Zarządzanie zasobami ludzkimi. Zarys problematyki i metod, Antykwa, Kraków 1998.
  • Sekuła Z., Motywowanie do pracy. Teorie i instrumenty, PWE, Warszawa 2008.
  • Stocki R., Prokopowicz P., Żmuda G., Pełna partycypacja w zarządzaniu, Oficyna Wolters Kluwer, Kraków 2008.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171205281
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.