PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2009 | 7 | nr 80 | 147-160
Tytuł artykułu

Wdrażanie systemu CRM w firmie handlowej - etap wyboru oprogramowania

Autorzy
Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Implementation of the CRM System in the Trade Firm - the Stage of Choice of Software
Języki publikacji
PL
Abstrakty
CRM - Customer Relationship Management nie jest jedynie technologią. CRM to nowy sposób myślenia w biznesie. Pełna definicja CRM mówi, że jest to nowa strategia, proces, kultura i technologia biznesowa, która umożliwia organizacjom optymalizację zysków i zwiększenie dochodowości firmy poprzez zrozumienie i wyjście naprzeciw potrzebom klientów. Ważnym elementem implementacji systemu CRM jest wybór oprogramowania, które spełni oczekiwania organizacji, wynikające z istoty tego systemu, wyrażone w jego definicji. Artykuł podejmuje próbę analizy i wyboru oprogramowania systemu CRM na przykładzie firmy handlowej. (abstrakt oryginalny)
EN
CRM - Customer Relationship Management is not only technology. CRM new thinking in business. The full definition CRM tells that it is new strategy, process, the culture and technology business, which it makes possible optimization of profits and the enlargement across understanding and exit the remunerativeness of firm opposite the customers' needs. The important element of implementation of system the CRM is the choice the software, which will fulfil expectations of the organization resulting with creature expressed this system in its definition. The article undertakes the attempt to analyse and choice of software of the CRM system on the example of the trade firm. (original abstract)
Rocznik
Tom
7
Numer
Strony
147-160
Opis fizyczny
Twórcy
  • Akademia Podlaska w Siedlcach
Bibliografia
  • Buchnowska D., CRM - strategia i technologia, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2006.
  • Burdea G.C., Virtual Reality Technology, J. Wiley & Sons, New Jersey 2003.
  • Cadle J., Yeates D., Project Management for Information Stystems, Prentice Hall 2001.
  • Dyche J., CRM relacje z klientem, Helion, Gliwice 2002.
  • Grabara J.K., Nowak J.S., Efektywność zastosowań systemów informatycznych, WNT, Warszawa 2004.
  • Grudzewski W., Hejduk I., Projektowanie systemów zarządzania, Difin, Warszawa 2001.
  • Kisielnicki J., MIS Systemy Informacyjne Zarządzania, Wydawnictwo PLACET, Warszawa 2008.
  • Mazur A., Mazur D., Jak wdrożyć CRM w MiŚ firmie?, Madar, Zabrze 2004.
  • Nowińska S., CRM dla dużych i małych, Marketing w praktyce nr 01/2004.
  • Partyka P., Informatyzacja - zadanie z niejednym rozwiązaniem, Personel nr 5/2004.
  • Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M., Czy CRM opłaca się niedużej firmie?, serwis Marketing w praktyce, http://www.marketing.org.pl/, 04.2005.
  • Szyjewski Z., Zarządzanie projektami informatycznymi, Metodyka tworzenia systemów informatycznych, Czynniki sukcesu, Wymiarowanie projektu, Agencja Wydawnicza PLACET, Warszawa 2001.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171193279
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.