PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2010 | nr 135 | 205-214
Tytuł artykułu

Znaczenie emocji w komunikacji marketingowej usługodawców

Warianty tytułu
The Importance of Emotions in Marketing Communication of Service Providers.
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Znaczenie emocji w działaniach promocyjnych od dawna była i nadal jest uznawane i doceniane. Wyzwania współczesnych rynków powodują jednak, że zainteresowanie sferą uczuciową powinno objąć również inne obszary zintegrowanej komunikacji marketingowej. Znaczenie zaangażowania emocjonalnego wiąże się z wpływem emocji na wyróżnianie się przedsiębiorstw w oczach klientów oraz z zamiętywaniem ich oferty. Dlatego też powinno być najszerzej wykorzystywane we wszystkich aspektach komunikacju rynkowej. (fragment tekstu)
EN
Emotions influence a customer perception and remembering of the company and its offer. They should therefore be used as widely as possible in all aspects of marketing communication. Service providers have specific opportunities in this respect because they can affect the customer emotions during a service encounter, which is an important component of integrated marketing communications. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
205-214
Opis fizyczny
Twórcy
  • Uniwersytet Gdański
Bibliografia
  • Aronson E., Wilson T.D., Akert R.M., Psychologia społeczna. Serce i umysł, Zysk i S-ka, Poznań 1997.
  • Baumgartner H., Sujan M., Padgett D., Patterns of Affective Reactions to Advertisements: The Integration of Moment-to-Moment Responses into Overall Judgments, Journal of Marketing Research 1997, Vol. 34, Issue 2.
  • Berry L.L., Bendapudi N., Clueing in Customers, Harvard Business Review 2003, February.
  • Berry L.L., Carbone L.P., Haeckel S.H., Managing the Total Customer Experience, Sloan Management Review 2002, Vol. 43, Issue 3.
  • Bitner M.J., Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customer and Employees, Journal of Marketing, April 1992, Vol. 56.
  • Bower G.H., Niektóre relacje między emocjami a pamięcią, w: Natura emocji -podstawowe zagadnienia, red. P. Ekman, R.J. Davidson, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 1999.
  • Carbone L.P., Clued in. How to Keep Customers Corning Bach Again and Again, FT Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ, 2004.
  • Clore G.C., Dlaczego emocje zawsze są świadome, w: Natura emocji - podstawowe zagadnienia, red. P. Ekman, R.J. Davidson, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 1999.
  • Cohen J.B., Pham M.T., Andrade E.B., The Naturę and Role of Affect In Consumer Behavior, w: Handbook of Consumer Psychology, red. C.P. Haugtvedt, P.M. Herr, F.R. Kardes, Lawrence Erlbaum Associates, New York, London 2008.
  • Disenchanted Evenings, Time, 09.03.90, Vol. 136, Issue 10.
  • Doliński D., Psychologiczne mechanizmy reklamy, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2003.
  • Franken R.E., Psychologia motywacji, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2005.
  • Frijda N.H., Emocje są funkcjonalne - na ogół , w: Natura emocji -podstawowe zagadnienia, red. P. Ekman, R.J. Davidson, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 1999.
  • Grove S.J., Fisk R.P., Laforge M.C., Developing the Impression Management ofthe Service Worker: Ań Application of Stanislavsky's Principles in a Service Context, The Service Industries Journal 2004, Vol. 24, No. 2.
  • Grove S.J., Fisk R.P., The Impact ofOther Customers on Service Experiences: A Critical Incident Examination of' Getting Along, Journal of Retailing 1997, Vol. 7, Issue 1.
  • Gunelius S., Appeal to Consumers* Five Senses, (on-line), Entrepreneur.com, August 21, 2008, http://www.entrepreneur.com/marketing/marketingbasics/articlel96612.html.
  • Hornik J., Subjective vs. Objective Time Measures: A Note on the Perception of Time in Consumer Behavior, Journal of Consumer Research 1984, Vol. 11, Issue 1.
  • Komunikacja marketingowa, red. M. Rydel, Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr Gdańsk 2001.
  • Lindstrom M., Marketing sensoryczny. Nowy sposób na wyróżnienie marki, Harvard Business Review Polska 2007, październik.
  • Lovelock C.H., Wirtz J., Service Marketing. People, Technology, Strategy, Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey 2004.
  • Lubelska K., Gra na nosie, Polityka nr l, 6.01.2007. Oakes S., Musical Tempo and Waiting Perceptions, Psychology & Marketing, August 2003, Vol. 20, Issue 8.
  • Russell A., Zarządzanie emocjami. Komercjalizacja ludzkich uczuć. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2009.
  • Smith S., Wheeler J., Managing the Customer Experience, FT Prentice Hall, Pearson Education, London 2002.
  • .Spangenberg E.R., Crowley A.E., Henderson P.W., Improving the Store Environment: Do Olfactory Cues Affect? Evaluations and Behaviors, Journal of Marketing 1996, Vol. 77-78, Issue 2.
  • Wilson A., Emancipating the Professions. Marketing Opportunities from Deregulation, John Wiley & Sons, Chichester 1994. ^ ^ Zaltman G., How Customers Think: Essential Insights into the Mind of the Market, Harvard Business School Press, Boston 2003.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171191911
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.