PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2009 | nr 5 | 115-121
Tytuł artykułu

Zasady budowania systemu wskaźników pomiaru efektywności procesów biznesowych

Warianty tytułu
Rules for Building a System of Indicators to Measure the Effectiveness of Business Processes
Języki publikacji
PL
Abstrakty
W artykule przedstawiono warunki jakie powinien spełniać system dokonywania pomiarów oraz cechy charakterystyczne wskaźników podstawowych wskaźników efektywności (KPI – key performance indicators). Jako przykład zaprezentowano również wyznaczanie wskaźników KPI dla stanowisk działu sprzedaży firmy X.
EN
In modern organisations, an increasingly frequent approach to achieving operational excellence is the implementation of process thinking in various areas of the firm's activities. In particular, such an approach is significant as regards building relation-ships between the firm and its customers. In this article, the authors discuss the rules for building indicators to measure the effectiveness of a firm's business processes using the example of the application of a process approach to improving the analysed firm's sales operations. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
115-121
Opis fizyczny
Twórcy
  • Uniwersytet Łódzki
  • Uniwersytet Łódzki
Bibliografia
  • Armistead C., Rowland P., Managing Business Processes, Wiley&Sons, Chichester 1996.
  • Parmenter D., Key performance indicators, Wiley&Sons, Chichester 2007.
  • Sierpińska M., Niedbała B., Controlling operacyjny w przedsiębiorstwie, PWN, Warszawa 2003.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000167872176
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.