PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2008 | nr 1197 Ubezpieczenia wobec wyzwań XXI wieku | 69-79
Tytuł artykułu

Model jakości usług ubezpieczeniowych : metodologia badań - próba syntezy

Warianty tytułu
Model of Insurance Service Quality : Research Methodology - Synthesis Trial
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Zaprezentowano wielowymiarowe modele jakości usług ubezpieczeniowych. Przy wykorzystaniu różnych metod statystyczno-ekonometrycznych (m.in. analizy współzależności i regresji, analizy czynnikowej i modelu luk) zidentyfikowano i oszacowano elementy modelu jakości usług ubezpieczeniowych.
EN
The article presented an attempt to application of different statistic-econometric methods (regression/correlation analysis, factor analysis) to create multidimensional models of insurance service quality. This allowed to capture relations among service quality attributes in subsequent phases of creating the quality protection system in an insurance company. The analyses carried out in the paper proved the adequacy of the used methods in quality measurement and allowed to present the subject from different points of view. (original abstract)
Twórcy
  • Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
Bibliografia
  • Ansell T., Zarządzanie jakością w sektorze usług finansowych, ZBP, Warszawa 1997.
  • Garczarczyk J., Kołodziej R., Metody pomiaru jakości usług finansowych, [w:] Zarządzanie jakością usług w bankach i zakładach ubezpieczeń, red. J. Garczarczyk, AE, Poznań 2000.
  • Jakość usług bankowych i ubezpieczeniowych. Diagnoza, determinanty, segmentacja, red. J. Garczarczyk, AE, Poznań 2000.
  • Model jakości usług finansowych, red. J. Garczarczyk, AE, Poznań 2004.
  • Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L., A Conceptual Model of Service Quality and its Implication for Future Research, "Journal of Marketing" 1985 nr 49.
  • Payne A, Marketing usług, PWE, Warszawa 1997.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000161541741
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.