PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2008 | nr 1, t. 2 | 96-104
Tytuł artykułu

Projektowanie logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie przemysłowym

Warianty tytułu
The Logistics of Client Services in an Industrial Company
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Opisano logistyczną obsługę klienta w przedsiębiorstwie przemysłowym z uwzględnieniem fazy przedtransakcyjnej, transakcyjnej oraz fazy potransakcyjnej. Wskazano na konieczność zmiany organizacji procesów biznesowych oraz mentalności i przyzwyczajeń pracowników w celu orientacji przedsiębiorstwa na klienta. Wyodrębniono trzy standardy obsługi klienta w zależności od znaczenia danego klienta dla przedsiębiorstwa i charakteru zgłaszanych przez niego zamówień. Przedstawiono czynności logistyczne w produkcji wpływające na poziom obsługi klienta.
EN
This article presents a view of client-oriented company logistic management. Decision making in the logistic sphere should be the basis of a scale and distribution logistic costs. Logistic costs are defined as all expenses connected with processes realized according to rule 7R. In this article the authors identify the main problems that occur in client services and also their costs.(original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
96-104
Opis fizyczny
Twórcy
Bibliografia
  • Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J. [2004], Zarządzanie relacjami z klientami, Difin, Warszawa.
  • Mazurek-Łopacińska K. [2002], Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa.
  • Sudoł S., Szymczak J., Haffeer M. [2000], Marketingowe testowanie produktów, PWE, Warszawa.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000159774476
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.