Komunikacja marketingowa firm usługowych

• Autorzy: Mirosława Janoś-Kresło

Warianty tytułu

Service Companies' Marketing Communication

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Badane firmy komunikują się z klientami, korzystając w tym celu z różnych środków. W największym zakresie, ponieważ prawie wszystkie, wykorzystują kontakt bezpośredni, w najmniejszym komunikują się za pośrednictwem telewizji. Na czwartym miejscu, ze względu na liczbę wskazań, znalazł się Internet. Oznacza to, że firmy inwestują w nowe technologie, które ze względu na interaktywny charakter powodują, że proces komunikacji przebiega inaczej niż w tradycyjnych środkach przekazu. Najbardziej aktywną działalność w zakresie komunikacji marketingowej prowadzą firmy turystyczne, remontowo-budowlane i edukacyjne. Nasilenie różnorodnej działalności komunikacyjnej z klientami przez wymienione firmy wskazuje, na silną konkurencję na tych rynkach. Potwierdzeniem tego są deklarowane główne cele promocji: poinformowanie o istnieniu firmy i jej ofercie oraz pozyskanie nowych klientów i zwiększenie sprzedaży.

EN

Under the present, more and more competitive market conditions, company's communication with the environment are the must, a key to company's success in the market. In her article, the author presents the results of empirical survey carried out in August 2005 among Warsaw service companies (of the selected branches), showing the means of communication with their customers used by those companies, and the objectives of their promotional activities.

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo usługowe; Komunikowanie marketingowe; Komunikowanie w biznesie; Promocja usług; Badania ankietowe

EN

Service enterprise; Marketing communication; Business communication; Services promotion; Questionnaire survey

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 2
• Strony: 39-46

Twórcy

autor

Mirosława Janoś-Kresło

Bibliografia

• J. Blyte, Komunikacja marketingowa, PWE, Warszawa 2002, s. 291-312.
• Konsument w strategiach przedsiębiorstw - nowe tendencje i wyzwania, Raport z badania empirycznego, SGH, Warszawa 2005 (maszynopis powielony). Autorami badania byli: A. Dąbrowska, M. Janoś-Kresło, B. Mróz.
• Ph. Kotler, G. Armstrong, J. Saunders, V. Wong, Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002, s. 853.
• Ch.H. Lovelock, Services Marketing, Prentice Hall, New York 1996, s. 377.
• Marketing usług. Wybrane aspekty, pod red. J. Perenca, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2005, s. 213.
• A. Payne, Marketing uslug, PWE, Warszawa 1997, s. 190-203.
• K. Rogoziński, Nowy marketing usług, Akademia Ekonomiczna, Poznań 1998, s. 146-147.
• A. Sagan, Symbolika produktu w systemie komunikacji marketingowej. Studium teoretyczno-metodologiczne, Akademia Ekonomiczna, Kraków 2003, s. 40-41.
• J. W. Wiktor, Promocja. System komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005, s. 11.