Nowa wersja platformy, zawierająca wyłącznie zasoby pełnotekstowe, jest już dostępna.
Przejdź na https://bibliotekanauki.pl

PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2004 | nr 10 | 48-54
Tytuł artykułu

Zarządzanie jakością w administracji samorządowej - wnioski z doświadczeń międzynarodowych

Warianty tytułu
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Charakterystyka nowoczesnych usług publicznych o wysokiej jakości kładzie nacisk na zaspokajanie następujących potrzeb: potrzeby osiągania rezultatów, potrzeby pracy w partnerstwie, potrzeby konsultowania z użytkownikami i społecznościami, solidarności, niezawodności, dobrej i stosownej informacji, szybkości/terminowości wykonania, dostępności oraz pełnej pomocy klientom. Aby osiągnąć wymierne rezultaty, instytucje samorządowe powinny wprowadzać coraz wyższe standardy jakości usług. W artykule przedstawiono doświadczenia międzynarodowe dotyczące zarządzania jakością w administracji samorządowej.
Rocznik
Numer
Strony
48-54
Opis fizyczny
Twórcy
Bibliografia
  • D. Chapman, T. Cowdell: New Public Sector Marketing, Financial Times Prentice Hall, United Kingdom 1998, s. 147.
  • L. Gaster: A. Squires: Providing Quality in the Public Sector. A Practical approach to Improving Public Servicesk, Open University Press, United Kingdom 2003, s. 21, 48, 117 i nast.
  • The Local Government Management Board. Quality in Local Government, Next Steps, LGMB, United Kingdom 1997, s. 73.
  • K. Opolski: Dylematy wdrażania systemu jakości w administracji samorządowej. Jakość w administracji, Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Administracji Publicznej w Łodzi, Łódź 2001, s. 138-141.
  • R. Robertson, R. Ball: Innovation and Improvement in the Delivery of Public Services. The Use of Quality Management Within Local Government in Canada, Public Organization Review. A Global Journal 2, 387-405 (2002), Kluwer Academic Publishers, 2002 Netherlands, s. 388.
  • R. Sankowski: ISO jako narzędzie zarządzania, "Problemy Jakości", marzec 2001, s. 15.
  • E. Sternberg: Czysty biznes. Etyka biznesu w działaniu, PWN, Warszawa 1998, s. 36-41.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000000122688
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.