PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2009 | 2(136) | 87-97
Tytuł artykułu

SATISFACTION FROM THE QUALITY OF SERVICE OFFERED BY A PUBLIC ADMINISTRATION UNIT - A SUGGESTED MEASUREMENT SCALE AND ITS EVALUATION (Zadowolenie klienta z jakosci obslugi w urzedzie - propozycja i ocena skali pomiarowej)

Warianty tytułu
Języki publikacji
PL
Abstrakty
EN
Satisfaction of a customer or client, whether that of a commercial organization or a public administration unit, is nowadays regarded to be a priority. Hence the need to measure customer satisfaction, and perform the measurement in a way which yields accurate result. This can be accomplished by using reliable and valid measurement instruments. In the article the authors presented the process of validation of the proposed scale for measuring the service satisfaction level of 'client' of the public administration unit. The empirical part of the article is preceded by an overview of the theory underlying the concepts of satisfaction and its measurement, customer service quality, as well as validity and reliability of a scale. As a result, the satisfaction measurement scale is presented which satisfies the requirements of validity and reliability.
Twórcy
autor
  • Przemyslaw Stach, Wyzsza Szkola Biznesu -National Louis University w Nowym Saczu, Wydzial Zamiejscowy w Tarnowie, ul. Kochanowskiego 30, 33-100 Tarnów, Poland
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
CEJSH db identifier
10PLAAAA075712
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.7414099f-19e5-3b86-945c-6f66afee2ed6
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.