PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2008 | 41 | 3 | 108-115
Tytuł artykułu

FUZZY 'SERVQUAL' ANALYSIS IN AIRLINE SERVICES

Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Języki publikacji
EN
Abstrakty
EN
This study is aimed at measuring and summarizing the perceived and expected service quality of passengers of an international airline and to provide the passengers' opinions to the decision makers employing fuzzy logic. The appropriate fuzzification procedure was determined to be the trapezoidal membership function. Using 'SERVQUAL' methodology, the optimal fuzzy interval of the gap scores was determined for each item. The interpretations of these fuzzy intervals were categorized into three areas - optimistic, neutral and pessimistic passenger views - to assist the decision makers in identifying which items of services are satisfactory and which are in need of improvement.
Twórcy
autor
autor
  • Ozlem Aydin, Faculty of Science and Letters, Department of Statistics and Computer Sciences, Babkent University, 06530, Baolýca, Ankara, Turkey
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
CEJSH db identifier
10SIAAAA076413
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.5acbabc3-123a-326f-aa5c-11a3c4108b49
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.