PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2008 | 4(134) | 97-103
Tytuł artykułu

PUBLIC ADMINISTRATION UNIT CLIENT SERVICE SATISFACTION - EVALUATION OF A PROPOSED SCALE

Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Języki publikacji
PL
Abstrakty
EN
In the following article, the authors presented the process of validation of the proposed scale for measuring public administration unit 'client' service satisfaction level. The empirical part of the article is preceded by an overview of the theory underlying the concepts of satisfaction and its measurement, customer service quality, as well as validity and reliability of a scale. The outcome the presented validation process is a proposal of a scale which satisfied the requirements of validity and reliability.
Twórcy
autor
  • Janusz Bak, Wyzsza Szkola Biznesu - National-Louis University w Nowym Saczu, ul. Zielona 27, 30-300 Nowy Sacz, Poland
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
CEJSH db identifier
09PLAAAA067123
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.0755c4f3-d08f-37d1-b3f8-dcdde7522fc2
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.