Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Institutional logic in marketing – a strategic perspective on relationship building and market segmentation

Plichta Jerzy

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2025

|

z. 229

413--428

EN

Purpose: The study investigates the influence of institutional logics such as market, bureaucratic, communal, mission, professional, and entrepreneurial logics, on B2C market segmentation and customer‐relationship management (CRM). Its objectives are to (a) develop a transparent, reproducible framework for aligning marketing strategies with these logics and (b) demonstrate that such alignment enhances consumer trust, engagement, and repeat – purchase behaviour. Design/methodology/approach: A comprehensive search was conducted on the Web of Science, Scopus, ABI/Inform, and JSTOR for peer‐reviewed articles published between 1990 and 2024. Keywords combined “institutional logic*” with “market segmentation”, “CRM”, and “brand strategy”. After title and abstract screening against inclusion criteria (explicit discussion of at least one institutional logic and direct relevance to segmentation or CRM), 72 articles remained. Findings: (1) Proposal of logic-based segmentation. Firms with a dominant market logic use price-value and functional criteria; communal-logic firms emphasize community events and peer reputation; bureaucratic-logic firms highlight certifications and clear procedures; entrepreneurial-logic firms spotlight innovation and risk-taking; mission-logic firms foreground ethical commitments; professional-logic firms leverage expert endorsements. (2) CRM alignment. When firms’ CRM tools (e.g., loyalty programs, personalized communications, certification displays) resonate with customers’ institutional logics, brand trust and engagement increase. (3) Value co-creation development. Institutional congruence fosters deeper co-creation as consumers perceive brands as legitimate partners within their normative frameworks. Research limitations/implications: As a theoretical paper, it lacks empirical validation. Future studies should develop both qualitative and quantitative measures of consumer and firm logic profiles, then test their effects on trust, purchase intention, and loyalty through field surveys or experiments. Future research is advised to develop quantitative surveys measuring consumer and firm logic profiles and to conduct field experiments manipulating CRM communications to establish causal links. Practical implications: Managers can enhance segmentation accuracy and CRM effectiveness by: (1) Diagnosing both corporate and customer logic profiles, (2) Tailoring product positioning, messaging, and loyalty mechanisms to these profiles, (3) Embedding institutional alignment into brand strategy to boost trust and retention. Originality/value: This is the first paper to integrate the institutional logics meta-theory with market segmentation and relationship marketing, offering a novel lens for both scholars and practitioners to design consumer-centric strategies.

2

The importance of public relations in creating the image of one’s business - a case study

Knecht Zdzisław, Rzepecka-Kwiatkowska Aleksandra

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2024

|

z. 203

115--126

EN

Purpose: The purpose of the following paper is to analyze the actions taken by the entrepreneur to build the image of their own business. Design/methodology/approach: The study used the method of analysis and criticism of the literature, the heuristic method and the case study. The authors also cited the results of a survey that was conducted during classes in a subject related to public relations. Findings: The relationship between such concepts as public relations and the image of an organization is discussed, and relationship marketing is defined. Also, students' responses regarding the essence of public relations activities are presented. In addition, the actions taken by the entrepreneur - the insurance agent in building the image of their company and the results of these actions were characterized. Practical implications: Conclusions from the analysis of the case study can help other owners in creating the image of their companies, especially those micro, small businesses that may not always have the funds, for example, to use a public relations agency. Originality/value: The case study analysis shows how to build the image of an organization, in this case, your own company. The content of the article also presents what the essence of public relations is for students - young people who are themselves customers of many companies. For most of them it is contacting and communicating with people.

3

Relationship marketing concept as a philosophy of doing business in a pandemic COVID-19

Barchan Maryna, Kofman Viktoria, Dusheiko Yuriy

Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Technicznej w Katowicach

|

2021

|

nr 13

193--210

EN

The article is devoted to the substantiation of theoretical and methodological approaches to the evolution of the concept of marketing from the beginning to the emergence of the concept of relationship marketing. A scientific analysis of approaches to the interpretation of relationship marketing in the context of the modern paradigm of marketing theory. The author’s interpretation of the concept of relationship marketing is proposed and the determinants of its implementation in the activities of enterprises are determined. The principles of using the concept of relationship marketing in the context of the COVID-19 pandemic are substantiated. In order to assess the implementation of the concept of marketing relations to industrial enterprises and determine the level of satisfaction and customer loyalty in the B2B market, a study was conducted on the example of the metallurgical industry PJSC “Metinvest Holding”. The study was allowed to determine the relationship between customer satisfaction and consumer loyalty to sheet metal, which is produced by PJSC “Metinvest Holding”. According to the results of the study, the Consumer Satisfaction Index with the products of PJSC “Metinvest Holding” was calculated, which demonstrates the relationship between consumer satisfaction and their loyalty to the company. A loyalty matrix has been developed, which includes four main categories of consumer requirements: basic needs, satisfaction engines, insignificant, hidden opportunities. It was proposed to use the research methodology Customer Satisfaction Measuremen, which is one of the key elements in assessing consumer loyalty in the cycle “measurement - feedback - transformation”.

PL

Artykuł poświęcony jest uzasadnieniu teoretycznych i metodologicznych podejść do ewolucji pojęcia marketingu, od początku do powstania pojęcia marketingu relacji. Naukowa analiza podejść do interpretacji marketingu relacji, w kontekście współczesnego paradygmatu teorii marketingu. Zaproponowano autorską interpretację pojęcia „marketingu relacji” oraz określono uwarunkowania jego realizacji w działalności przedsiębiorstw. Uzasadnione są zasady stosowania koncepcji marketingu relacji, w kontekście pandemii COVID-19. W celu oceny realizacji koncepcji relacji marketingowych do przedsiębiorstw przemysłowych oraz określenia poziomu satysfakcji i lojalności klientów, na rynku B2B przeprowadzono badanie, na przykładzie branży metalurgicznej PSA „Metinvest Holding”. Badanie pozwoliło na określenie relacji pomiędzy zadowoleniem klientów, a lojalnością konsumentów do producenta PJSC „Metinvest Holding” blachy. Zgodnie z wynikami badania obliczono Wskaźnik Satysfakcji Konsumentów z produktów PJSC „Metinvest Holding”, który pokazuje związek między satysfakcją konsumentów, a ich lojalnością wobec firmy. Opracowano macierz lojalności, która obejmuje cztery główne kategorie wymagań konsumentów: podstawowe potrzeby, silniki satysfakcji, nieistotne, ukryte możliwości. Zaproponowano zastosowanie metodologii badawczej Customer Satisfaction Measuremen, która jest jednym z kluczowych elementów w ocenie lojalności konsumentów, w cyklu „pomiar – informacja zwrotna – transformacja”.

4

Shaping relationships with business partners in the opinion of enterprise employees

Góralczyk Marzena

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2021

|

z. 151

215--238

EN

Purpose: The aim of the study is to answer the questions: how the employees of enterprises evaluate the care for building proper relationships with suppliers, recipients, customers and other entities, the enterprise/organization cooperates with, what activities support building good relationships. Design/methodology/approach: Empirical research conducted among respondents from enterprises and organizations in the Lubuskie voivodship. The background was to show the essence and models of relationship marketing. Findings: Employees of enterprises show a high sense of the importance of their actions for shaping relationships with business partners. This is based on: communication, building a good image, meeting the needs and expectations of external entities and joint activities for the local community. Research limitations/implications: Future research may include a detailed characterization of the relationships between business entities representing various sectors of the economy. Practical implications: The surveyed enterprises should shape the internal communication processes of the management staff with employees to build relationships with the environment, improve the external information systems of their partners. Managing the social potential in an enterprise should focus on motivating employees to take actions for shaping relationships with business partners, etc. Moving to a higher level of intra-organizational perception may affect the awareness of the role of the company/organization’s employees and their verifying power of activities for the environment. Social implications: The research results should show employees that their attitudes and openness to social needs can affect solving local problems and building the company’s image. Originality/value: Indicating the perception of the importance of employees in shaping relationships with the environment and evaluation of company’s activities in this regard.

5

The scope and significance of the relationship between an enterprise and the social environment in the region

Grzybek Maria, Szopiński Wiesław

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2019

|

z. 139

169--177

EN

The purpose of the study, which is of a case-study nature, is to present the scope and the role of the process of shaping positive relations with local and regional community, as part of the implemented and being constantly developed, Corporate Social Responsibility (CSR). Using a technique of direct interview, empirical data was obtained via a questionnaire incorporated as a research tool. The results of the study were interpreted using the induction and deduction method. The results reveal that the analysed Company has been building very positive relationships with its social environment for many years. It has been actively involved in providing both financial and material assistance, in relation to the local and regional community. It provides jobs and activates its employees into development of volunteering for the benefit of external stakeholders, i.e. the society. These activities have contributed to the continuous strengthening of the Company’s market position, its brand, and, as a result, to the increase in its value. The enterprise under consideration is a good example to be followed by other business entities operating in the Subcarpathian Voivodeship.

6

Marketing relacji w administracji publicznej wobec wyzwań zarządzania bezpieczeństwem

Wojakowska M.

Zeszyty Naukowe SGSP / Szkoła Główna Służby Pożarniczej

|

2018

|

Nr 65 (tom 1) (1)

111--125

PL

Zarządzanie bezpieczeństwem jest specyficznym rodzajem zarządzania, ze względu na złożoność i wieloaspektowość ujmowania bezpieczeństwa. Obejmuje szereg działań wymagających planowania, organizowania, motywowania (w tym przewodzenia) oraz kontrolowania procesów zarządczych realizowanych w poszczególnych podsystemach. Znaczącą rolę w sprawnym funkcjonowaniu tychże podsystemów odgrywa administracja publiczna pełniąca rolę służebną, a przy tym pierwszoplanową z perspektywy kontaktów z odbiorcą – obywatelem. A artykule przedstawiono korzyści płynące z efektywnego komunikowania się administracji publicznej z otoczeniem poprzez wykorzystanie public relations. Wykazano, że idealnym narzędziem wspomagającym jest koncepcja marketingu relacji, będąca również idealną płaszczyzną kształtowania kultury bezpieczeństwa poprzez lojalność i otwartość władzy na potrzeby indywidualnego odbiorcy (obywatela).

EN

Security management is a specific type of management, due to the complexity and multifaceted nature of the security recognition. It includes a number of activities that require planning, organizing, motivating (including conducting) and controlling management processes implemented in each subsystem. A significant role in the efficient functioning of these subsystems is played by the public administration, which plays a serving role, and at the same time a priority from the perspective of contacts with the recipient – a citizen. Considering above, the aim of the study was to present the benefits of effective communication of the public administration with the environment through the use of public relations. It has been shown that the ideal tool for assisting is the concept of relationship marketing, which is also an ideal platform for shaping the security culture through loyalty and openness of power to the needs of the individual recipient (citizen).

7

Building the relationship between the culture organization and clients in the cross-border market

Wróblewski Ł., Dacko-Pikiewicz Z., Kašík J., Chytilová L.

Polish Journal of Management Studies

|

2018

|

Vol. 18, No. 2

402--415

EN

The concept of relationship on cross-border cooperation in sphere of culture has been recognised as very important in global strategic documents of European Union for more than a two decades. It is also increasingly reflected in the cultural polices of particular states, and - very importantly - cultural managers who are responsible for shaping the cultural offer in Euroregions are becoming more interested in this concept. Despite the increasing attention being paid to this topic among both practitioners and theoreticians of management, in none of these documents or other works can we find content that is directly related to the Polish-Czech cross-border cultural services market. This gap was the direct impulse for taking up research in this field. Based on in-depth interviews carried out with fifty experts from the Polish and Czech side of the Euroregion Beskidy, the possibilities of adapting the concept of relationship marketing in cultural organizations operating on the Polish-Czech cross-border market for cultural services were recognized. The conducted research shows that Polish and Czech managers of cultural institutions differ in terms of the key instruments of the marketing mix. In their opinion they should have a primary application at the stage of strengthening ties, connecting cultural organization with Polish and Czech recipients of the cultural offer. According to Polish experts, the key instrument for building relationships (strengthening ties) is marketing communication, whereas in the opinion of Czech respondents these will be activities related to shaping the product.

PL

Koncepcja relacji w zakresie współpracy transgranicznej w dziedzinie kultury została uznana za bardzo ważną w globalnych dokumentach strategicznych Unii Europejskiej od ponad dwóch dekad. Coraz częściej znajduje to odzwierciedlenie w polityce kulturalnej poszczególnych państw i - co bardzo ważne - menedżerowie kultury odpowiedzialni za kształtowanie oferty kulturalnej w euroregionach są coraz bardziej zainteresowani tą koncepcją. Pomimo coraz większej uwagi poświęcanej temu zagadnieniu zarówno wśród praktyków, jak i teoretyków zarządzania, w żadnym z tych dokumentów i innych prac nie znajdziemy treści bezpośrednio związanych z transgranicznym polsko-czeskim rynkiem usług kulturalnych. Luka ta była bezpośrednim impulsem do podjęcia badań w tej dziedzinie. W oparciu o pogłębione wywiady przeprowadzone z 50 ekspertami z polskiej i czeskiej strony Euroregionu Beskidy, możliwości adaptacji koncepcji marketingu relacji w działających organizacjach kulturalnych na polsko-czeskim transgranicznym rynku usług kulturalnych zostały uznane. Przeprowadzone badania pokazują, że polscy i czescy menedżerowie instytucji kultury różnią się pod względem kluczowych instrumentów marketingu mix. Ich zdaniem powinny one mieć podstawowe zastosowanie na etapie wzmacniania więzi, łącząc organizację kulturalną z polskimi i czeskimi odbiorcami oferty kulturalnej. Według polskich ekspertów kluczowym narzędziem budowania relacji (wzmacniania więzi) jest komunikacja marketingowa, natomiast zdaniem czeskich respondentów będą to działania związane z kształtowaniem produktu.

8

Shaping customer relationships as a crucial aspect of an organisation's strategy

Śliwińska I.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2018

|

nr 2

105--114

EN

The role of marketing within an organisation increases along the development of the market and the increasing customer requirements. At present, companies face numerous challenges which they need to meet to achieve a market success. In the turbulent, highly competitive environment, they need to maintain high flexibility and develop a mechanism of rapid response to changes. The aim of this article is to demonstrate how important marketing is in the context of the organisation's strategy and how important decisions made within the framework of the strategic marketing are. Considering proposals for customer-oriented strategies, the need to consider such approaches as relationship marketing, service dominant logic and the concept of value co-creation with the customer have been demonstrated.

9

Building the B2B customer loyalty : a role of relationship quality

Liu L.-W., Yang W.-G., Liu W.-H.

Polish Journal of Management Studies

|

2017

|

Vol. 16, No. 1

105--114

EN

The purpose of this study was to investigate the E-Commerce relationship quality and loyalty in B2B supplier and client’s relationships. This study tries to conceptualize a model based on the relationship quality that is applied to understand loyalty in B2B environment. The subjects of this study, from whom 81 valid questionnaires were collected, were the clients of the supplier’s ERP system in the Taiwan. When descriptive statistics and partial least squares (PLS) were adopted to analyse the collected valid data, we obtained the following findings. Relationship quality was perceived through the behavior of both supplier and clients and the quality of their interaction. Relationship quality antecedents include the information sharing and customer orientation. The finding suggests that supplier with strong levels of customer orientation, the supplier and clients were built a stronger relationship and high loyalty. Surprisingly, information sharing shown no significant effects on the relationship quality. This study implies that using information sharing and customer orientation strengthen their relationship quality, thereby enhancing loyalty. The finding of this study implies that it is important for a B2B supplier management to understand clients’ needs and responses. B2B suppliers can learn from this study, that customer orientation, relationship quality, commitment, have a positive impact on loyalty in both direct and indirect ways.

PL

Celem artykułu była analiza jakości relacji z klientami i lojalności w handlu elektronicznym u dostawcy B2B. Niniejsze badanie jest próbą konceptualizacji modelu opartego na jakości relacji, który jest próbą zrozumienia lojalności w środowisku B2B. Przedmiotem badania byli wybrani klienci systemu ERP w oparciu na zebranych 81 kwestionariuszach firm na Tajwanie. Przyjęto statystyki opisowe i w oparciu o metodę najmniejszych kwadratów (PLS) w celu przeanalizowania zebranych istotnych danych. Jakość relacji postrzegano poprzez zachowanie zarówno dostawcy, jak i klientów oraz jakość ich interakcji. Jakość relacji przede wszystkim obejmuje dzielenie się informacjami i orientację na klienta. Wyniki sugerują, że dostawcy z silnym poziomem orientacji na klienta, zbudowali silniejszą więź i wysoką lojalność relacji z dostawcami i klientami. Co zaskakujące, wymiana informacji nie wykazała znaczącego wpływu na jakość relacji. Badanie zakłada, że korzystanie z wymiany informacji i orientacja na klienta wzmacnia ich jakość relacji, zwiększając przez to lojalność. Odkrycie tego badania implikuje, że dla dostawcy usług B2B ważne jest zrozumienie potrzeb i odpowiedzi klientów. Dostawcy B2B winni zauważyć, że orientacja na klienta, jakość relacji, zaangażowanie, mają pozytywny wpływ na lojalność zarówno w sposób bezpośredni, jak i pośredni.

10

Optymalizacja dystrybucji i logistyki w ujęciu bezpośrednim do segmentu odbiorców indywidualnych

Bogacz P.

Logistyka

|

2015

|

nr 4

8703--8710, CD3

PL

Artykuł przedstawia opartą na procesie marketingu relacyjnego propozycję metodyki służącej wyznaczeniu drożnego ilościowo a także efektywnego ekonomicznie systemu bezpośredniej dystrybucji i logistyki węgla kamiennego do segmentu odbiorców indywidualnych. W ich budowie wykorzystano programowanie liniowe, opierając się w konstrukcji modelu na kosztach logistyki węgla kamiennego, danych dotyczących występującej na polskim rynku infrastruktury kolejowej, drogowej i magazynowej oraz uwzględniając aspekty prawne. W artykule zawarto również wybrane wyniki pilotażowych badań przeprowadzonych z użyciem proponowanej metody. Prezentowane materiały mogą stanowić podstawę systemu bezpośredniego zarządzania przez firmę górniczą dystrybucją węgla w miejsca lokalizacji najwyższych wartości popytu.

EN

This article presents, based on relationship marketing process, proposition of a methodology forming a tool to quantitatively and economically efficient direct distribution and logistics system of hard coal to individual customers segment. In its construction were used linear programming, based on hard coal logistic costs, data present on the Polish market of railway infrastructure, roads and storage and taking into account the legal aspects. It includes also selected results of pilot studies carried out using the proposed method. Presented results can form the basis of direct distribution management for hard coal to the place of location of the highest demand values.

11

Składowe atrakcyjności rynkowej w analizie energetyki zawodowej dla producenta węgla kamiennego

Bogacz P.

Wiadomości Górnicze

|

2014

|

R. 65, nr 1

25--33

PL

Artykuł zawiera konstrukcję metody służącej wyborowi i komplek-sowej ocenie ważności składowych atrakcyjności rynkowej elektrowni, a także elektrociepłowni zawodowych, która może stać się - zdaniem autora - jednym z fundamentów strategii rynkowej kopalń węgla kamiennego w sektorze energetyki zawodowej w Polsce. W budowie metody wykorzystano ideę marketingu relacyjnego, a proces analityczny oparto na analizie eksperckiej. Prezentację proponowanej metody poparto przykładem obliczeniowym na podstawie badań w Kompanii Węglowej SA.

EN

The article includes a design structure of the method serving for the selection and comprehensive assessment of the validity of the components of market attractiveness of power plants, as well as professional power and heating plants, which could become - according to the author - one of the foundations of a market strategy of hard coal mines in the sector of professional power generation industry in Poland. The idea of relationship marketing was used in the construction of the method, and the analytical process was based on expert analysis. The presentation of the proposed method was supported by an example of calculations based on the research in Kompania Węglowa SA.

12

Komunikacja marketingowa jednostki naukowo-badawczej na przykładzie Instytutu Ceramiki i Materiałów Budowlanych, Oddział Inżynierii Procesowej Materiałów Budowlanych w Opolu

Skwark S.

Prace Instytutu Ceramiki i Materiałów Budowlanych

|

2014

|

R. 7, nr 17

57--66

PL

Instytucje naukowo-badawcze starają się realizować wymogi, jakie stawia przed nimi rynek. Komunikacja marketingowa jest jednym z istotnych elementów dającym takim jednostkom realny wpływ na otoczenie rynkowe oraz kreację odpowiedniego, spójnego wizerunku. Autor zwraca uwagę na fakt dynamicznie zmieniającej się zawartości pojęciowej marketingu oraz nowo powstających koncepcji, które odchodzą od klasycznego paradygmatu marketingu 4P. Wykorzystując przykład Instytutu Ceramiki i Materiałów Budowlanych, Oddział Inżynierii Procesowej Materiałów Budowlanych w Opolu, autor wskazuje zmiany w postrzeganiu komunikacji marketingowej w jednostce naukowo-badawczej podyktowanej m.in. nowymi kanałami komunikacji, działaniami konkurencji, czy też zwiększającą się świadomością klientów.

EN

Just like other companies, research institutions strive to meet the requirements of the market. Marketing communication is one of the key elements that allows these institutions to exert actual influence on the market conditions and create an appropriate, cohesive image. The author of the article directs the reader’s attention to the dynamically changing conceptual content in marketing as well as new concepts, which deviate from the traditional paradigm of the four P’s marketing. Basing his research on the Institute of Ceramics and Building Materials, Building Materials Engineering Division in Opole, the author points to changes in the perception of marketing methods and in the choice of its adequate instruments in a research facility, dictated by such aspects as new communication channels, competition or customer awareness.

13

Customer Relationship Management w kształtowaniu strategii biznesowej współczesnego przedsiębiorstwa

Maciejewski J.

Postępy Techniki Przetwórstwa Spożywczego

|

2014

|

nr 1

169--180

PL

Artykuł ma wykazać, że Customer Relationship Management jako współczesne narzędzie marketingowe skierowane do klienta, to nie tylko system informatyczny, ale przede wszystkim systemowe podejście, bądź jak mówią praktycy z zakresu zarządzania przyjęcie pewnej filozofii działania przedsiębiorstwa. Uzasadnieniem takiego podejścia jest wykazanie znaczenia w kształtowaniu strategii biznesowej przedsiębiorstwa, zarządzania relacjami z klientami z wykorzystaniem nowych form w zarządzaniu marketingowym w tym marketingu relacji, marketingu interaktywnego czy marketingu baz danych. Customer Relationship Management stanowi kompletne od strony organizacyjnej i technologicznej rozwiązanie informatyczne dla przedsiębiorstw, wspierające pracę wszystkich działów organizacji pracujących w bezpośrednim kontakcie z klientem. System taki umożliwia zamknięcie „pętli obsługi klienta”, zaczynając od poszukiwań związanych z typowaniem potencjalnego klienta, akcjach marketingowych, sprzedaży, produkcji, logistyce, finansach na wsparciu klienta kończąc. Funkcjonalność architektury tego systemu jak i wykorzystanie nowoczesnej technologii teleinformatycznej pozwala na takie zarządzanie informacją i wiedzą o kliencie, że staje się ono wręcz strategicznym elementem w tworzeniu strategii biznesowej przedsiębiorstwa. System taki, wyposażony w centralne repozytorium danych, jakim jest hurtownia danych zarządczych z systemami Bussiness Iinteligence i Data Mining jest w stanie dostarczyć pełne kompendium informacji i wiedzy w zakresie kreowania strategii rozwoju.

EN

The article states that in current times Customer Relationship Management is also an innovative marketing feature. Today, the well-developed CRM should lead an enterprise not only to properly manage the customers, but should be used to deliver high quality and transparent data to design and execute a long term corporate strategy. Such approach is fundamentally proven by the following determinants: customer loyalty, profitability, fragmentation and by accidental or regular consumer’s strength. The aforementioned, all together, implies a long term business strategy on a competitive and dynamic market. CRM allows customer satisfaction or current trends, behaviors to be measured - what is extremely important for a growing business in a competitive sector. Well-tailored CRM compromises the analysis and systematic evaluation of customer data using business intelligence functions. The aim is to filter out the key facts from gathered information and gain customer knowledge. Implementing a robust CRM strategy delivers vastly improved effectiveness in marketing programs. Customer Relationship Management as a strategy and as a technology has gone through an amazing evolutionary journey. Nowadays CRM represents a strategy, a set of tactics, and a technology that have become indispensable in the modern economy.

14

Marketing w przedsiębiorstwie energetycznym – wybrane aspekty z perspektywy rynku polskiego

Kinelski G.

Polityka Energetyczna

|

2014

|

T. 17, z. 3

309--319

PL

Artykuł dokonuje przeglądu zmian zachodzących od lat dziewięćdziesiątych na rynku energii w Polsce, w odniesieniu do modeli marketingowych stosowanych przez przedsiębiorstwa energetyczne. W treści przedstawiono wybrane modele marketingowe i narzędzia stosowane na rynku polskim od przełomu lat osiemdziesiątych i dziewięćdziesiątych, w tym także analizę modelu marketingu relacyjnego, i różnice pomiędzy marketingiem produktu i marketingiem usług. Energia elektryczna – traktowana jako dobro społeczne – od kilkunastu lat jest w Polsce produktem, czyli obiektem wymiany handlowej: medium, które może być oferowane na rynku. Z tego też względu w artykule przedstawiono również aktualną analizę, model marketingu oraz jego narzędzia wykorzystywane aktualnie do wsparcia sprzedaży energii. Formę produktu dla energii elektrycznej wymusza na sektorze model rynku – dzięki trwającemu procesowi liberalizacji przesuwa się on ze sfery monopolistycznej dynamicznie w kierunku wolnego rynku. Przejście to płynnie wymusza także fazę oligopolu, czyli rynku wielkich graczy – artykuł podkreśla, że faza ta w Polsce została skrócona do minimum poprzez otwarcie rynku dla odbiorców instytucjonalnych w 2007 roku, co niesie ze sobą istotne konsekwencje. Mając na względzie fakt, że na rynku energetycznym działa obecnie około 400 podmiotów sprzedających energię publikacja zwraca uwagę, że około 25% z nich komercyjnie pozyskuje klientów i rozwija swoje bazy sprzedażowe, oferuje produkty i rozwija różne modele marketingu. Ma to szczególnie istotne znaczenie dla uczestników rynku energii w Polsce, jako że oczekuje on na pełne otwarcie w wymienionym segmencie. Artykuł konkluduje, że stosowanie elementów i modeli marketingu relacyjnego jest jak najbardziej uzasadnione – w szczególności na rozwiniętym rynku, jakim jest obszar energii elektrycznej dla przedsiębiorstw – znaczenie tych modeli dla konsumentów będzie w najbliższym czasie rosło. Należy podkreślić, że uwolnienie taryfowania energii dla konsumentów wzmocni znaczenie narzędzi, takich jak budowanie relacji, programy lojalizujące, oferty personalizowane i inne.

EN

This article provides an overview of changes in the Polish energy market in terms of the marketing models used by energy companies since the 1990s. It describes models and marketing tools applied in Poland, including an analysis of the relationship marketing model. The article also presents differences between product and service marketing. Electrical energy is regarded as a social good. For decades in Poland it has been a product, a subject of trade, a mediumthat can be offered on the market. Thanks to the ongoing liberalization process, electricity as a product is moving dynamically from the monopolistic sphere towards the free market. This transition is smoothly enforced through an oligopoly phase – a transition through a period of a limited number of suppliers. It is worth noting that this phase in Poland was shortened to a minimum by the opening of the market to institutional clients in 2007. At present, the Polish market features approximately 400 entities selling energy. These are the companies that have received concessions for the sale of electricity. It is estimated that about 25% of them acquire customers commercially, expanding their sales base, offering products, and developing various marketing models. This is significant for the players in the energy market in Poland since it has been awaiting a full opening. The national experiences clearly indicate that elements and models of relationship marketing are worth applying. This is especially useful in developed market segments such as electrical energy for businesses, and will increase the importance of these models for consumers in the near future. The release of energy tariffs for consumers will reinforce the importance of such tools as relationship building, loyalty programs, and personalized offers.

15

Regional differences in demand for coal as a basis for development of a product distribution model for mining companies in the individual customers segment

Magda R., Bogacz P., Franik T., Celej M., Migza M.

Archives of Mining Sciences

|

2014

|

Vol. 59, no. 3

761--780

EN

The article presents a proposal of methodology based on the process of relationship marketing, serving to determine the level of demand for coal in the individual customer segment, as well as fuel distribution model for this customer group in Poland developed on the basis of this methodology. It also includes selected results of tests carried out using the proposed methods. These proposals have been defined on the basis of market capacity indicators, which can be determined for the district level based on data from the Polish Central Statistical Office. The study also included the use of linear programming, based on the cost of coal logistics, data concerning railway, road and storage infrastructure present on the Polish market and taking into account the legal aspects. The presented results may provide a basis for mining companies to develop a system of coal distribution management in the locations with the highest demand values.

PL

Artykuł przedstawia opartą na procesie marketingu relacyjnego propozycję metodyki służącej wyznaczaniu poziomu popytu na węgiel kamienny w segmencie odbiorców indywidualnych oraz opartej na niej metodyki modelu dystrybucji tego paliwa do tej grupy jego odbiorców w Polsce. Zawarto w nim również wybrane wyniki badań przeprowadzonych z użyciem proponowanych metod. Powyższe propozycje zostały określone w oparciu o wskaźniki pojemności rynku, których wyznaczanie jest możliwe do powiatowego poziomu szczegółowości na bazie danych pochodzących z Głównego Urzędu Statystycznego. Wykorzystano również programowanie liniowe, opierające się na kosztach logistyki węgla kamiennego, danych dotyczących występującej na polskim rynku infrastruktury kolejowej, drogowej i magazynowej oraz uwzględniając aspekty prawne. Prezentowane wyniki mogą stanowić podstawę systemu zarządzania przez firmę górniczą dystrybucją węgla w miejsca lokalizacji najwyższych wartości popytu.

16

Narzędzia motywacji marketingowej w systemie zarządzania kontaktami przedsiębiorstwa górniczego z sektorem energetyki zawodowej

Bogacz P.

Przegląd Górniczy

|

2013

|

T. 69, nr 9

28--31

PL

W pracy zaprezentowano konstrukcję metody służącej budowie systemu motywowania klientów przedsiębiorstw górniczych w sektorze energetyki zawodowej. Metoda ta może stać się zdaniem autora fundamentem budowy strategii marketingowej kopalń. W konstrukcji metody wykorzystano ideę marketingu relacyjnego, a proces analityczny oparto na analizie eksperckiej. Prezentację metody poparto przykładem liczbowym opartym na badaniach przeprowadzone w grupie menedżerów wielozakładowego przedsiębiorstwa górniczego, odpowiadających za kontakty z firmami z sektora energetyki zawodowej.

EN

This paper presents a construction of the system for motivating clients of mining companies in the power industry sector. In the author’s opinion, this method may be fundamental for the strategy formulation in mines. This method uses the idea of relationship marketing and the analytical process is based on expert analysis. The method was presented with the support of a numerical example on the basis of research conducted among managers of a multi-factory mining company who are responsible for marketing relations and sales contacts with power plants.

17

Determinants, advantages and threats resulting from application of the relationship marketing concept and CRM technology in maintaining customer Loyalty in Travel Offices in Poland

Rapacz A., Michalska-Dudek I.

Management

|

2013

|

Vol. 17, no. 2

190--204

EN

In this paper, there are presented both the essence of the relationship marketing concept and the characteristics of CRM class systems, as well as basic advantages and threats resulting from their implementation. There are also described results of the questionnaire survey, which estimated the awareness and level of application of marketing relationship concept and CRM technology in functioning of travel offices in Poland. Conducted survey results allowed for an assessment of the crucial component of the study becomes an identification of benefits and concerns related to implementing these solutions by travel offices.

PL

W niniejszym artykule przedstawiono koncepcję marketingu relacji, scharakteryzowano istotę systemów klasy CRM, a także podstawowe korzyści oraz zagrożenia związane z ich wdrażaniem. Przedstawiono również wyniki badań ankietowych, które pozwoliły na ocenę stopnia znajomości oraz wykorzystania koncepcji marketingu relacji oraz związanej z nią technologii klasy CRM w biurach podróży działających na polskim rynku. Ponadto przeprowadzone badania pozwoliły na identyfikację podstawowych korzyści oraz zagrożeń związanych z wdrażaniem tych rozwiązań w biurach podróży.

18

Marketing function and logistics revisited: Revised Dual Sub-functional Model approach

Tek O. B.

Logistics and Transport

|

2013

|

Vol. 18, No. 2

51--66

EN

This paper attempts to point out the continued confusion in some literature with respect to the concepts of marketing and logistics, and their relatedness. These are usually, and maybe inadvertently, treated as separate and independent functions. This frame of reference can often lead to costly mistakes. Authors frequently describe them as if they are two different functions: that of marketing, and that of logistics. Actually, logistics is a sub-mix of marketing. The fact that logistics is a part of marketing is usually ignored. This kind of approach is still prevalent in most writing. Yet we must talk about two sub-mixes of marketing, one of which is logistics, or servicing demand, and the other, which is obtaining demand. Therefore, the connection and interdependence of marketing and logistics terminology must be put into their proper place for correct and complete analysis. For this purpose, a Dual Sub-function Model is presented to tie together logistics and the remaining part of marketing. This model may serve as a guide for more accurate analyses, or at least as a reminder for consideration by novices.

19

Rola komunikacji marketingowej w strategii przedsiębiorstw sieciowych

Johann M.

Postępy Techniki Przetwórstwa Spożywczego

|

2012

|

nr 2

142-145

PL

Zmiany zachodzące w gospodarce związane z rozwojem nowoczesnych technologii telekomunikacyjnych, a także rosnąca liczba powiązań oraz współzależności pomiędzy uczestnikami rynku wpływają na realizowaną przez przedsiębiorstwa strategię oraz zmieniają jej charakter. Przewagę na rynku uzyskują firmy, którym uda się stworzyć bardziej konkurencyjną sieć opartą na korzystnej współpracy pomiędzy tworzącymi ją podmiotami. Coraz większego znaczenia nabiera więc umiejętność rozwijania i wzmacniania relacji z interesariuszami firmy, a w procesie budowania tych więzi szczególną rolę odgrywa komunikacja marketingowa.

EN

Since all organizations are linked and interdependent, it is crucial to develop network-based strategies with the emphasis put on building an effective network of relationships with key stakeholders, which results in gaining competitive advantage. Marketing communications play a very important role in the process of building long-term relationships. When developing effective communications strategy, it is necessary to take into consideration current trends in marketing communications such as integrated marketing communications concept as well as challenges related to the services communications due to the dominance of services in today's economy and their role in gaining competitive advantage in the market. Marketers should identify all elements communicative in nature with the emphasis put on the relationship building tools, select elements appealing to particular audiences, integrate them to create a clear and consistent message and synchronize them with other activities aimed at developing long-term relationships.

20

Relacje z klientami podstawą marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem

Krzepicka A., Tarapata J.

Nowoczesne Systemy Zarządzania

|

2011

|

T. 6, nr 1

7--21

EN

Company management is a creative process of formulating and meeting objectives by using surroundings’ resources, which are: people, money, things and information. In the face of constantly growing competition, the leading idea of all undertaken activities should be the creation of good long-term relationships with customers, as it is largely what decides on a company’s success. Acquiring and keeping a group of loyal customers strengthens a company competitive position and it guarantees its free development. Yet, the process of creating valuable relations with customers and of their successful management requires a lot of knowledge and skills. What guarantees being successful in this field is undeniably the appropriate understanding of factors deciding on the success of created relations.