PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 20

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available Weryfikacja poziomu logistycznej obsługi klienta w usługach transportowych
Cyrok A., Gębczyńska A.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2018
|
z. 117
77--89
PL
Artykuł przedstawia porównanie poziomu logistycznej obsługi klienta świadczonej przez dwóch przewoźników wykonujących usługi transportowe dla wybranej firmy XYZ. Zestawiono ze sobą parametry dotyczące czasu, niezawodności, komunikacji oraz wygody dostarczania. Poziom obsługi logi-stycznej u badanych operatorów oceniono jako wysoki, w niektórych aspektach wyższy jego poziom cechuje przewoźnika A. W trakcie analizy zidentyfikowano obszary do doskonalenia dla obu partnerów firmy XYZ. W przypadku operatora A jest to niezawodne dostarczanie przesyłek o wysokiej wartości oraz przedstawianie zleceniodawcy na czas dokumentów odrzuceń. Przewoźnik B również powinien udoskonalić powyższe parametry, jednocześnie zwracając uwagę na zmniejszenie liczby opóźnień i uszkodzeń przesyłek.
EN
The article presents a comparison of logistic customer service level provided by the two transporter operators for selected company XYZ. Time, reliability, communication and convenience of delivery were compared. The logistic services of the surveyed carriers were highly evaluated, yet operator A was found better in several aspects. Thanks to the analysis area of improvement for both shipping companies has been identified. In the case of logistic provider A – reliability of high value shipments needs to elevate and issue with sharing of refusals documents in acceptable time has to be addressed. Same issues should be of concern for shipping operator B. Additionally amount of delayed and damaged shipments has to be reduced.
2
Content available Analiza efektywności procesu produkcyjnego za pomocą kluczowych wskaźników (KPI) na przykładzie firmy XYZ
Antczak A., Gębczyńska A.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2016
|
z. 92
9--20
PL
Przedsiębiorstwa potrzebują bieżącego dostępu do aktualnych informacji na temat stopnia realizacji przyjętych celów. Istotnym wsparciem w tym zakresie może być wykorzystanie kluczowych wskaźników efektywności, które odgrywają coraz większą rolę w zasilaniu przedsiębiorstwa w niezbędne informacje. W niniejszym artykule przeanalizowano kluczowe wskaźniki efektywności procesu produkcyjnego wykorzystywane przez anonimowe przedsiębiorstwo specjalizujące się w produkcji sprzętu AGD.
EN
Businesses need ongoing access to current information about the extent to which the goals they assumed have been accomplished. Considerable support in this respect may be obtained by applying key performance indicators which play an increasingly important role in furnishing businesses with the required information. This article provides an analysis of key performance indicators defined for the production process and applied by an anonymous manufacturer of home appliances.
3
Content available Kierunki rozwoju współczesnej logistyki
Bujak A., Topolska K., Gębczyńska A.
TTS Technika Transportu Szynowego
|
2015
|
R. 22, nr 12
223--229, CD
PL
Skala jak i tempo zmian w wielu obszarach naszego życia stale rośnie. Dotyczy to szczególnie logistyki, której rola i znaczenie jak również zakres prowadzonych działań stale rośnie. Taki stan rzeczy generuje potrzebę ciągłej analizy sytuacji i przygotowania rozwiązań, które będą adekwatne do zmieniającej się rzeczywistości, nowych potrzeb i wymagań. Wskazanie kierunków rozwoju jak i elementów, które będą decydować o skuteczności logistyki w perspektywicznych uwarunkowaniach wymaga z jednej strony racjonalnych i przemyślanych działań opartych na wiedzy i doświadczeniu wynikających z obecnych zmian z drugiej zaś strony intelektualnej odwagi w budowaniu nowych koncepcji i rozwiązań, wskazywania nowej filozofii myślenia i funkcjonowania w wielu obszarach. Trzeba pamiętać, że w logistyce wiele działań i decyzji obarczone jest presją czasu. Dlatego nie tylko nie należy odkładać do jutra decyzji (przekształceń), które należy podjąć dziś, ale przede wszystkim z podjęciem takich działań (zmian) nie należy się spóźniać. Przedstawione w artykule zagadnienia są przedmiotem rozważań i badań jakie prowadzi Instytut logistyki WSB we Wrocławiu dotyczących zmian i kierunków rozwoju logistyki. Zaprezentowanych w artykule rozważania stanowią kanwę do szerszej dyskusji na ten temat.
EN
The scale and pace of change in many areas of our lives continues to increase. This is particularly applica-ble to logistics, whose role and meaning as well as the scope of operations continues to grow. This situation generates a need to continuously analyse the situation and prepare solutions that will be relevant to the changing realities, new needs and requirements. The indication of developments and elements that will determine the effectiveness of logistics in prospective con-ditions requires, on the one hand, rational and thought-ful actions based on knowledge and experience result-ing from the current change, and on the other hand, the intellectual courage to build new concepts and solu-tions, identify new philosophy of thinking and functioning in many areas. We must remember that in logistics many activities and decisions are burdened with the pressure of time. Therefore, not only the decisions (transformations) which are to be taken today should not be postponed until tomorrow, but above all, such actions (changes) should not be carried out too late. The issues presented in the article are the subject of discussion and research conducted by the Institute of Logistics at WSB Wrocław and they refer to changes and directions of development of logistics. The consid-erations presented in the article constitute a basis for a broader discussion on this topic.
4
Wykorzystanie programu ADONIS do zarządzania procesami logistycznym
Gębczyńska A.
Logistyka
|
2015
|
nr 2
159--166, CD1
PL
Każdego dnia do pracowników dociera bardzo duża ilość informacji, umiejętność ich wykorzystania przesądza o trafności podjętych decyzji. W procesach logistycznych przepływy informacji odgrywają kluczową rolę, ponieważ mają one decydujący wpływ na terminowość i skuteczność realizowanych działań. Sprawny przepływ informacji wymaga dobrych rozwiązań informatycznych, w tym celu warto wykorzystać systemy wspierają zarządzanie procesami. Autorka odwołuje się do jednego z programów wspierających zarządzanie procesami - programu ADONIS , analizując korzyści jakie może uzyskać przedsiębiorstwo w wyniku jego wdrożenia.
EN
Employees receive large volumes of information on an everyday basis, and their ability to use it appropriately is crucial for the accuracy of decisions made. Information flows perform a crucial role in logistics processes, since they are decisive for the punctuality and effectiveness of the efforts undertaken. Efficient flow of information requires suitable IT solutions, and this is why it is worth using process management supporting systems. The author has made a reference to one of such process management support programs, namely to ADONIS, analysing individual benefits that an enterprise may attain by implementing the software.
5
Współczesna logistyka : obszary i kierunki przekształceń
Bujak A., Gębczyńska A., Miler R.
Logistyka
|
2014
|
nr 3
868--880
PL
Przeobrażeniom i to w coraz szybszym tempie ulega praktycznie cały Świat. Do najbardziej dynamicznie zmieniających się obszarów na pewno należy zaliczyć Logistykę. Nowoczesna logistyka staje się coraz bardziej zintegrowanym procesem. Współczesny logistyk projektuje i wykonuje zadania optymalnego pokonywania czasu i przestrzeni, aby dostawa była wykonana zgodnie z oczekiwaniami klienta, wykorzystując do tego celu najnowsze zdobycze techniki i najnowsze technologie. Wiedza o najnowszych koncepcjach i rozwiązaniach oraz umiejętności ich właściwej implementacji na rzecz prowadzanych w firmie działań staje się jednym z zasadniczych elementów odniesienia sukcesu w obecnych uwarunkowaniach rynkowych. Jednak z całą stanowczością należy podkreślić, że przede wszystkim umiejętność dostrzeżenia współczesnych potrzeb, jak i uwarunkowań realizacji działań logistycznych, budowanie kultury organizacyjnej nastawionej na innowacyjność, zmiany w sposobach podejścia i rozwiazywania problemów tworzy perspektywę budowania przewagi i odniesienia sukcesu rynkowego na znacznie szerszych podstawach niż tylko czerpanie doświadczeń z know-how konkurencji.
EN
Nowadays, practically the whole world is being transformed at an increasing rate. Certainly logistics belongs to one of the most rapidly changing areas. Today's logistics becomes more and more integrated process. A modern logistician designs and carries out tasks of optimal transcending time and space so that the delivery is made in accordance with the expectations of the client, using for this purpose the latest techniques and technologies. The knowledge on the latest concepts and solutions as well as the abilities of their proper implementation to conduct company's operations becomes one of the essential elements in achieving success in the current market conditions. However, it should be noted explicitly that it is primarily the ability to see contemporary needs as well as conditions for implementation of logistical activities, building organizational culture focused on innovativeness, changes in how to approach and resolve problems, that creates the prospect of building a competitive advantage and achieving market success on a much broader basis than just using the experience of the know-how of the competition.
6
Modelowanie i symulacja procesu obsługi klienta z wykorzystaniem narzędzi informatycznych
Gębczyńska A., Bujak A.
Logistyka
|
2014
|
nr 6
PL
Proces obsługi klienta jest jednym z kluczowych procesów w funkcjonowaniu każdego przedsiębiorstwa. Poprawność jego przebiegu przesądza o poziomie zadowolenia klientów. Proces obsługi klienta jest procesem, który koordynuje działania reali-zowane w różnych działach przedsiębiorstwa. Jest to proces złożony, czasochłonny, wymagający szczególnej koordynacji i synchronizacji. Mając świadomość znaczenia procesu obsługi w spełnieniu wymagań klienta warto przeprowadzić jego sy-mulację, na przykład pod kątem skrócenia czasu jego realizacji. W tym celu można wykorzystać program ADONIS w zakresie poszukiwania skuteczniejszego lub efektywniejszego sposobu realizacji procesu obsługi klienta. Program ADONIS stwarza możliwość modelowania i symulowania różnych wariantów danego procesu, poprzez modyfikację modeli procesów bizneso-wych i obserwację uzyskanych efektów.
EN
Customer service is one of major processes in the operations of every enterprise. Managing it correctly is decisive of the customer satisfaction level attained. The customer service processes is also one which coordinates the activities undertaken at different company departments. It is complex, time-consuming and requires very specific coordination and synchronisation. Bearing in mind the importance of the customer service process in meeting customer expectations, it is worthwhile simulating it, for instance, in order to be able to reduce its execution time. What proves particularly useful in this context is application of the ADONIS program for the purpose of seeking a more efficient or effective manner of delivering the customer service. ADONIS is a program which enables modelling and simulation of different scenarios under the given process by modifying business processes and monitoring the outcomes thus obtained.
7
Analiza i monitorowanie przebiegu procesu obsługi klienta
Gębczyńska A., Topolska K.
Logistyka
|
2014
|
nr 6
PL
Proces obsługi klienta jest jednym z podstawowych procesów logistycznych jednocześnie jest to proces, w ramach którego pracownicy kontaktują się z nabywcą, zatem przesądza on o satysfakcji klienta i postrzeganiu organizacji. Mając świadomość znaczenia procesu obsługi w spełnieniu wymagań klienta należy przeanalizować jego przebieg i wybrać punkty sprawdzenia i punkty kontroli których właściwe nadzorowanie zapewni sprawny i skuteczny przebiegu procesu. Zatem celem artykułu jest analiza przebiegu procesu i na jej podstawie wyznaczenie wskaźników umożliwiających monitorowanie procesu. Artykuł powstał w oparciu o badania własne autorów z wykorzystaniem programu ADONIS. Na podstawie analizy procesu obsługi klienta dla opisanego przedsiębiorstwa i w odniesieniu do wskazanego celu procesu, zaproponowano dwa wskaźniki monitorujące przebieg procesu w trakcie jego realizacji.
EN
The customer service process is one of most fundamental logistic processes, and at the same time, it involves employees contacting with the buyer, and consequently it is decisive for the customer satisfaction and the organisation image. Bearing in mind how important the customer service process is for satisfying the customer’s requirements, one should analyse its course and select individual check points and control points, the appropriate management of which will ensure effective and efficient handling of the process. Therefore, the goal of the article is to analyse the process course, and on such grounds, to establish indicators enabling the process to be monitored. The article was developed based on the authors’ own studies comprising application of the ADONIS program. With reference to the customer service process analysis conducted for the enterprise described and entailing the process objective defined, two indicators have been proposed for the sake of the process course monitoring while it is being performed.
8
Analiza wymagań normy PN-EN ISO 9001:2009 w zakresie zarządzania procesami
Gębczyńska A., Bujak A.
Problemy Jakości
|
2012
|
R. 44, nr 12
19-24
EN
Process approach is an increasingly common trend in Polish enterprises. The foregoing may result from a growing number of certified quality management systems which require that the process approach is implemented. A significant problem encountered while implementing the process approach is appropriate process management. The purpose of the article has been to discuss individual requirements ofthe ISO 9001:2009 standard pertaining to the process approach implementation and, based on their analysis, to indicate the actions that need to be complemented in order to efficiently manage processes in an enterprise.
9
Content available remote Analiza aspektów technicznych i organizacyjnych jakości kształcenia studentów Politechniki Śląskiej
Gębczyńska A., Molenda M., Szczęśniak B., Zasadzień M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2011
|
z. 52
5-15
PL
W artykule zostały przedstawione wyniki badań dotyczące technicznych i organizacyjnych obszarów wpływających na jakość kształcenia studentów Wydziału Organizacji i Zarządzania Politechniki Śląskiej. Zaprezentowano zidentyfikowane podczas badań czynniki składające się na każdy z wymienionych obszarów. Na podstawie wyników badań ankietowych dokonano porównania warunków technicznych i organizacyjnych w Zabrzu oraz Katowicach. Omówiono także różnice w postrzeganiu poszczególnych elementów przez wybrane grupy studentów.
EN
The article presents the results of surveys into technical and organisational areas affecting the quality of education at the Faculty of Organisation and Management of the Silesian Technical University. The factors influencing each of these areas have been presented. On the basis of the survey results, the technical and organisational conditions in Zabrze and Katowice have been compared. The differences in perceiving particular elements by selected groups of students have also been discussed.
10
Procesowa orientacja przedsiębiorstw [POP]
Cieśliński W., Gębczyńska A.
Problemy Jakości
|
2011
|
R. 43, nr 2
33-37
EN
The article is a discussion concerning the trends characteristic for the changes taking place in the Polish enterprises under the influence of the process orientation phenomenon. The authors have touched upon the theoretical assumptions and explained the process orientation functions of enterprises in the most crucial spheres of their corporate development with special emphasis on the role and meaning of process orientation of enterprises during implementation of modern management support systems including information systems.
11
Content available Analysis of the internal customers' requirements from the perspective of process management
Gębczyńska A., Szczęśniak B.
Zeszyty Naukowe / Akademia Morska w Szczecinie
|
2010
|
nr 23 (95)
40-44
EN
The notion of an internal customer is a relatively new one, and it finds is application in numerous fields of expertise including quality management, process management and external marketing. Internal customers create a chain of value at the end of which there are the product final recipients - the consumers. Therefore, the knowledge of the final product depends on the level of service provided to the internal customer. Failure to satisfy the employees' requirements may lead to reducing the company's performance and the quality of the product delivered to the external customer. The need to investigate the internal customers' requirements results from the necessity of assessing the relations between the internal customers and suppliers as well as solving the conflicts and discrepancies which may occur between them. In order to identify the internal customers and their requirements, one can apply the process-based approach where process management proves to be of use. Using the results of the research into the internal customers' requirements in the process management is expected to contribute to more efficient company management.
PL
Pojęcie klienta wewnętrznego nie jest nowym zagadnieniem, znajduje ono zastosowanie między innymi w zarządzaniu jakością, w zarządzaniu procesami, w marketingu wewnętrznym. Klienci wewnętrzni tworzą łańcuch wartości, na którego końcu znajdują się ostateczni odbiorcy produktu - nabywcy. Zatem jakość wyrobu finalnego zależy od poziomu obsługi klienta wewnętrznego. Niespełnienie wymagań pracowników może doprowadzić do zmniejszenia efektywności funkcjonowania przedsiębiorstwa oraz obniżenia jakości produktu dostarczanego klientowi zewnętrznemu. Potrzeba badania wymagań klientów wewnętrznych wynika z konieczności oceny relacji pomiędzy wewnętrznymi klientami i dostawcami oraz rozwiązywania pojawiających się między nimi konfliktów i rozbieżności. Do identyfikacji klientów wewnętrznych i ich wymagań można wykorzystać podejście procesowe, w którym zastosowanie znajduje zarządzanie procesami. Wykorzystanie wyników z badania wymagań klientów wewnętrznych w zarządzaniu procesami powinno przyczynić się do skuteczniejszego zarządzania przedsiębiorstwem.
12
Kryteria oceny procesów usługowych w urzędach administracji samorządowej
Gębczyńska A.
Problemy Jakości
|
2008
|
R. 40, nr 9
40-42
EN
In 1999, the Gmina Office in Dzierżynowo was the first Gmina Office in Poland to attain the Certificate in Quality Management. Since then, the large number of local administration offices has began to reorganize the functioning systems in order to adjust them to the requirements of the EN ISO 9001:2000 norm. The EN ISO 9001:2000 norm recommends defining the criteria which are required to guarantee the effident progression and supervision of the said processes. The completion of this recommendation in the local administration offices involves identifying the criteria of service processes evaluation. The main objectives of this work were to characterize the service processes and to define which criteria are to be employed in their accomplishment. Based on the research carried out, this work formulated recommendations concerning the criteria of service processes evaluation.
13
Content available remote Metody pomiaru jakości usług
Gębczyńska A.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2005
|
z. 31
109-122
PL
W artykule autorka skoncentrowała się na określeniu metod umożliwiających ocenę jakości usług. W tym celu scharakteryzowano usługi i etapy ich powstawania. Kolejnym krokiem było przybliżenie pojęcia jakości usług. Następnie wyjaśniono, dlaczego jakość usług może być postrzegana z wewnętrznej i zewnętrznej perspektywy i zgodnie z tym podziałem wybrano metody umożliwiające ocenę jakości usług.
EN
In this paper the author concentrates on describing the methods enabling assessment of service quality. In order to attain it, services and stages of their development were characterized. The next step was to reflect upon the notion of service quality. Then, it was explained why service quality cannot be perceived from the internal and the external perspective, and with regard to this division, the methods enabling assessment of service quality were selected.
14
Content available remote Wykorzystanie metody servqual do oceny jakości usług bankowych
Gębczyńska A., Krzemień E., Zagajska K.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2004
|
z. 19
117-129
PL
Jakość usług odzwierciedla poziom spełniania potrzeb klienta. Jest ona utożsamiana z satysfakcją nabywcy. Istnieje wiele metod umożliwiających dokonanie pomiaru zadowolenia nabywcy. W publikacji zostanie przedstawiona jedna z nich, a mianowicie metoda Servqual. Istota tej metody polega na obliczeniu różnicy pomiędzy jakością oczekiwaną przez nabywcę a dostarczoną przez usługodawcę. W tym celu wykorzystuje się odpowiednio zbudowany kwestionariusz ankiety, który umożliwia zbadanie potrzeb klientów i ich realizację przez usługodawcę. Informacje uzyskane z metody Servqual zostaną zaprezentowane w macierzy istotność-realizacja.
EN
Service quality reflect the level of to meet customer needs. It is identify with customer satisfaction. There are amny methods we can use for measurement customer satisfaction in this article we will present one of them, this is Servqual method. The aim of this method is count the difference between customers expectations and perceived service. In this aim we use the suitable questionnaire which study customers needs and their realisation. The information gathering with Servqual method we can present in importance-performance matrix.
15
Content available remote Znowelizowana norma ISO 9004
Gębczyńska A., Krzemień E.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2002
|
z. 12
471-482
PL
Przedsiębiorstwa posiadające system zapewniania jakości, wdrożony w oparciu o normy serii ISO 9000 z 1994 roku, do 2003 roku będą musiały dokonać jego aktualizacji zgodnie z wymaganiami norm ISO 9000:2000. W związku z tym tak wiele uwagi poświęca się nowym normom, ich zaletom, wadom, ale przede wszystkim zmianom, które z nimi się wiążą. Większość publikacji dotyczy wymagań norm ISO 9000:2000 oraz ISO 9001:2000. Natomiast znowelizowana norma ISO 9004 traktowana jest drugoplanowo, może dlatego, iż nie jest ona wymagana do celów certyfikacji. Jednakże jej znajomość jest bardzo przydatna, o czym postanowili przekonać Czytelników autorzy poniższego artykuł.
EN
Companies, which possess the system of ensuring quality based on the series of norms ISO 9000 from 1994, will have to actualize it according to the requirements of norms ISO 9000:2000. Therefore, so much attention is paid to the advantages and disadvantages of the new norms, and especially to the changes connected with them. The majority of publications is devoted to the requirements of norms ISO 9000:2000 and ISO 9001:2000. Whereas the amended norm ISO 9004 is treated marginally, probably because it is not necessary for the purposes of certification. Nevertheless, the knowledge of it is very helpful, and that is what the authors of the following article decided to persuade the reader about
16
Content available remote Segmentacja klientów a jakość produktów
Krzemień E., Gębczyńska A.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2002
|
z. 11
119-129
PL
Nadprodukcja, problemy ze zbytem oraz wzrastające oczekiwania klientów przyczyniły się do szukania przez przedsiębiorstwa sposobów na pozyskanie i utrzymanie klientów. Dlatego coraz więcej uwagi poświęca się jakości, która koncentruje się na kliencie i jego wymaganiach. Celem artykułu było określenie roli i znaczenia segmentacji w procesie definiowania jakości produktów.
EN
Overproduction, problems with sale and increasing expectations of customers have pushed the companies to search for ways of gaining and keeping the clients. Therefore, more and more attention is paid to quality, which concentrates on the client and his requirements. The aim of the article was to specify the role and the meaning of segmentation in the process of defining the quality of products.
17
Content available remote Sanacja przedsiębiorstwa - program działań naprawczych
Gębczyński M., Gębczyńska A.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2002
|
z. 11
43-59
PL
Sanacja jest okresem krótkoterminowych działań mających na celu naprawę przedsiębiorstwa, które stoi przed groźbą upadłości. Naprawa odbywa się poprzez realizację działań zapisanych w stosownym programie, którego zasady budowy przedstawia niniejszy artykuł. Publikacja powstała w wyniku badań literaturowych oraz doświadczeń autorów nabytych w czasie prowadzenia prac projektowych związanych z omawianym problemem. W podsumowaniu zawarto spostrzeżenia wynikające z analizy tematu.
EN
Sanitation is a process, consisting of short-time activities, the aim of which is to repair the company, which stands under threat of bankruptcy. The repair takes place through realization of activities recorded in a suitable programme, whose riles of construction are introduced in this article. The publication came into being as a result of literature researches and the authors' experiences acquired during the leaderships of the project-works, connected with the foregoing problem. The resume contains the conclusions resulting from the analysis of the topic.
18
Rola marketingu w tworzeniu jakości
Krzemień E., Gębczyńska A.
Problemy Jakości
|
2002
|
R. 34, nr 2
22-29
EN
In the marketing concept and approach the product and service quality is very wide considered. The principal assumption is here so, that about quality decide all factors which influence on full customer satisfaction assurance. Therefore the marketing research involves such characteristics like: preferences and customer needs, improvement of products based on existing products, competitors results and employees opinions. The price of products and services is obviously included as well. It is not possibly to prepare correctly the new products or new services, without people who work in marketing departments. But it happens very often. The significance of apprioprate performance is in the article emphasized very strongly.
19
Content available remote Wykorzystanie metody QFD do analizy procesu nauczania
Gębczyńska A., Gębczyński M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2001
|
z. 4
23-38
PL
W Polsce po zmianie ustroju dużo młodych ludzi uświadomiło sobie potrzebę dalszej edukacji. W związku z tym z roku na rok obserwujemy wzrastającą liczbę studentów. Niestety, przyszłych prognoz dotyczących funkcjonowania wyższych uczelni nie można określić sugerując się tylko obecnymi tendencjami. Dotychczasowa sytuacja zmieni się wraz z nadchodzącym niżem demograficznym i wzrastającą liczbą nowych, prywatnych wyższych szkół. Wtedy spośród grona różnych placówek naukowych, przyszli studenci będą mogli wybrać te, które spełnią ich wymagania. W związku z tym już dziś nasuwa się pytanie: Co zrobić, aby pozyskać studentów? Wykorzystanie metody QFD, która umożliwia zidentyfikowanie wymagań klientów i przełożenie ich na parametry procesu nauczania, może w dużej mierze przyczynić się do uzyskania odpowiedzi na to pytanie.
EN
In Poland many young people have made themselves aware of the necessity of further education since the change of a political system in 1989. Accordingly, we observe that the number of students has been increasing year by year. Moreover, numerous new private colleges are being founded at present. It is regrettable that you cannot make a prediction concerning the operation of tertiary education exclusively on the basis of the current trends. The situation described above is going to change simultaneously with the appearance of the candidates born when the birth rate was the lowest. Then from a wide range of educational institutions future students will be able to choose these that meet their requirements. Thus the following question seems to be obvious: Whet should an institution do to satisfy a client? The QFD method be helpful in finding suitable information. This set of techniques identifies client's requirements and rearranges them into the parameters of the process.
20
Content available remote Obliczanie liczebności sieci przedstawicieli handlowych
Dyczek-Formanek E., Gębczyńska A.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2000
|
z. 1
23-29
PL
Jednym z czynników determinujących wzrost sprzedaży, są handlowcy. Odpowiednio dobrani i przeszkoleni mogą znacznie poprawić efektywność działania przedsiębiorstwa. Zbyt duża liczba sprzedawców naraża firmę na niepotrzebne koszty, natomiast niedobór handlowców może być przyczyną niewłaściwej obsługi klientów. Z tego też powodu w pełni uzasadnione wydaje się zaprezentowanie metod służących do ustalenia optymalnej liczby sprzedawców. Możemy wykorzystać następujące metody: metodę obciążenia pracą i analizę wkładu pracy niezbędną do obsługi klienta. Obie wykorzystywane są do ustalenia liczby handlowców zewnętrznych służb sprzedaży.
EN
One of the factors determining sale increase, are merchants. Properly chosen and trained can considerably improve efficiency of company activity. Too large number of salesmen causes unnecessary costs, whilst shortage of merchants can be a reason of improper customer service. Presenting methods of settling optimum -number of salesmen seems justified in this case. We can apply the following methods: method of workload and analysis of work contribution indispensable to service customers. Both are used to settle number of merchants necessary for external sale services.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.