Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

The impact of pro-loyalty activities on customer behavior during the high-inflation period

Sowier-Kasprzyk Izabella

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2025

|

z. 217

537--548

EN

Purpose: The aim of this article is to present research on the impact of inflation on customer loyalty. Design/methodology/approach: The objectives were achieved by conducting research and obtaining results in the form of conclusions. The main research method was a survey conducted among customers. The thematic scope of the research was the issue of customer loyalty in the face of increasing inflation. Findings: During the work, it was discovered that despite rising inflation, customers continue to buy products from companies to which they are loyal. Additionally, a number of other interesting findings were discovered. The actions of companies and the behavior of customers are independent of each other. According to the research, companies react to inflation, but their marketing activities are not a sufficient stimulus to stop its effects. Customers at best buy the same amount, and most often less, than before inflation. Research limitations/implications: In the future, research should be carried out in the event of even more increasing inflation and on a larger research sample. Practical implications: Showing the needs of loyal customers shows companies how to communicate with them during rising inflation. In addition, the results of the research would show companies what customers expect from them during this time. Social implications: The research will have an impact on improving the mutual relations between companies and their customers. As a result, customers will be satisfied and companies will gain really loyal customers in the long term. Originality/value: What is new in the article is that the research has been updated in a period of rising inflation. The research is addressed to both the clients of companies themselves.

2

Customer engagement orientation as a source of competitive advantage in the hospitality industry

Lorenc-Danel Dorota

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2025

|

z. 228

333--345

EN

Purpose: Identification and classification of hotel practices in applying the customer engagement concept from a managerial perspective. The objectives of the work can be considered in two aspects. Firstly, the aim is to achieve a theoretical and cognitive objective. Secondly, there is a practical goal of this research. Design/methodology/approach: A qualitative approach was used in the study, utilizing a standardized interview technique for data collection. Findings: The research revealed the activities of hotel customers within the framework of customer engagement (CE) and the effects of CE for both customers and hotels as observed by business practitioners. It also disclosed the goals that hoteliers have related to leveraging CE in their business operations and how they measure customer engagement. Research limitations/implications: The main limitations were the lack of interest from hoteliers in participating in the study and their refusal to consent to the research. Practical implications: Offering a framework that enables hotel managers to create customer engagement-centered organizations. It provides an opportunity to create a catalog of best practices for the hotel industry to effectively use the principles of the CE concept to achieve business goals. Originality/value: The research reveals and enhances the understanding of customer engagement concept in hotel industry from the managerial perspective.

3

Zastosowanie testu statystycznego t-Studenta (paired sample t-test) w badaniu zachowań klientów sklepu e-commerce

Moszczyński Wojciech

Przemysł Spożywczy

|

2024

|

T. 78, nr 9

4--7

PL

Analiza danych może przynieść ogromne korzyści dla sklepów e-commerce. Podstawowym źródłem informacji o zachowaniu klientów w sklepie internetowym jest rejestr ich zakupów. Na tej podstawie możemy zaobserwować jak często klienci przychodzą do sklepu, które produkty wybierają, ile wydają, a nawet możemy dowiedzieć się jak reagują na zmiany cen. Analizowanie indywidualnych klientów w bazie, która zawiera na przykład 100 tys. rekordów jest mało efektywne. Dlatego tworzy się specjalne klastry, do których przyporządkowuje się klientów.

4

Czynniki kształtujące zachowania klientów handlu elektronicznego

Majchrzak-Lepczyk Justyna

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

|

2021

|

nr 2

8--13

PL

Handel elektroniczny w Polsce odnotowuje z roku na rok wyraźne wzrosty zarówno pod względem wolumenu, jak i liczby klientów dokonujących zakupów. Sprawna obsługa zamówionych w Internecie produktów zaczyna kształtować konkurencyjność wielu e-podmiotów, które dostosowują swoją ofertę zgodnie z oczekiwaniami kupujących. Dla coraz większej liczby klientów obsługa logistyczna ma równie duże znaczenie jak nabywany produkt. Celem artykułu jest wskazanie zmieniających się oczekiwań e-klientów wobec logistycznej obsługi świadczonej w handlu elektronicznym. Podstawę opracowania stanowi analiza dostępnych źródeł literaturowych polskich i zagranicznych, raportów branżowych, jak również wyników badań empirycznych zrealizowanych wśród 247 e-klientów. Badania zostały przeprowadzone z wykorzystaniem ankiety internetowej. Uczestnikami badań były osoby pełnoletnie, dokonujące zakupów w handlu elektronicznym. Dobór próby miał charakter nielosowy, co sprawia, że realizowane studium nie ma charakteru uogólniającego. Podjęte rozważania pozwoliły dokonać oceny kluczowych czynników, które zdaniem kupujących kształtują pozycję konkurencyjną e-podmiotów. Odpowiednie rozpoznanie oczekiwań e-kupujących staje się głównym zadaniem przedsiębiorstw, chcących zaoferować obsługę na najwyższym poziomie.

EN

E-commerce in Poland has been growing year by year, with significant increases in both volume and the number of shopping customers. Efficient service of products ordered online is starting to shape the competitiveness of many e-businesses, which adapt their offer in accordance with the expectations of buyers. For an increasing number of customers, logistics services are just as important as the purchased product. The aim of the article is to indicate the changing expectations of e-clients in relation to the logistics service provided in electronic commerce. The source basis of the study are available Polish and foreign literature sources, industry reports as well as empirical studies, carried out among 247 e-clients. The research was carried out using an online survey based on a questionnaire in the electronic version. The participants of the study were adults who make purchases in e-commerce. The selection of the sample was non-random, which means that the study carried out is not of a general nature. The considered considerations made it possible to assess the key factors that, in the opinion of buyers, shape the competitive position of e-entities. Appropriate recognition of the expectations of e-buyers thus becomes the superior role of enterprises wishing to offer the highest level of service.

5

Building customer retention in on-line transportation

Simarmata J., Ikhsan R. B.

Polish Journal of Management Studies

|

2017

|

Vol. 15, No. 2

229--239

EN

Customer retention emphasizes on the marketer’s activities to retain customers. Customer retention is the form of loyalty related to the behavior measured on the consumer purchase behavior indicated by the high frequency of buying a service, so that the company which wants to know the level of customer retention must see the customer behavior in using its service. This study describes the results of survey on on-line transportation service, namely Gojek, Grab, and Uber in Jakarta, Bandung and Medan. The research methodology uses a survey on 400 users of on-line transportation service and refers to customer retention modelling. The essence of this research is that customer behavioral intention on the on-line transportation service will determine whether they are retained or not based on the customer characteristics and the perception of service employee’s orientation to customer. Furthermore, the findings in this research indicate that consumer’s behavioral intention becomes necessary to be studied by business players in on-line transportation.

PL

Utrzymanie klienta podkreśla działania marketingowe mające na celu zatrzymanie klientów. Utrzymanie klientów, to forma lojalności związana z zachowaniem mierzonym na podstawie zachowania kupujących konsumentów, wskazanym przez wysoką częstotliwość zakupu usługi, a więc firma, która chce poznać poziom utrzymania klienta, musi widzieć zachowanie klienta w korzystaniu z usługi. W niniejszym opracowaniu przedstawiono wyniki badania usług transportowych on-line: Gojek, Grab i Uber w Dżakarcie, Bandung i Medan. Próbę stanowi 400 użytkowników usługi transportowej on-line, metodologia badawcza wykorzystuje kwestionariusz ankiety i odnosi się ona do modelowania zachowań klientów. Istotą niniejszych badań jest to, że intencja behawioralna klienta w usłudze transportowej on-line określi, czy są zachowane, czy nie, w oparciu o charakterystykę klienta i postrzeganie orientacji pracownika usługi na klienta. Ponadto wnioski z niniejszych badań wskazują, że intencja behawioralna konsumenta staje się konieczna do przebadania przez osoby zajmujące się biznesem w transporcie on-line.

6

Why can metrics of multichannel consumer behaviour be useful?

Mącik R.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2017

|

nr 4

61--69

EN

Multi-channel consumer behaviour has become an everyday reality. Increasing numbers of purchasing processes are carried out using more than one channel. However, there are no commonly used measures of multichannel consumer behaviour intensity. The article attempts to fill this gap – it proposes two primary indices for the intensity of multi-channel behaviours: in a specific purchasing process (MCA_IPI – in two variants) and for many purchasing processes (MCA_MPI). The last measure looks particularly promising as being a normalised to the 0-1 range index, and independent of the number of analysed channels as well as the separate stages of the purchasing process. Proposed measures have practical applications – they allow to segment the buyers regarding the intensity of multi-channel behaviours and to observe changes in the structure of channel use by buyers over the time.

7

The acquisition of consumer behaviour data using integrated indoor positioning systems

Bodziak B., Steć B.

Organizacja i Zarządzanie : kwartalnik naukowy

|

2017

|

nr 3

21--32

EN

In this article, the authors have introduced trends in developing technologies used for analysing consumer behaviour and supporting marketing actions in retail networks focusing on using data in marketing information systems. The authors have proposed a developed model of a system which integrates separate technology groups such as POS, computer video analysis, social media data and the indoor navigation system based on beacon and radio tomography in one consistent solution in order to achieve the synergy effect in the area of customer behaviour analysis and behavioural targeting. The model can be developed by other technologies which gather unique data about customers.

8

Full Funnel - strategia przyciągnięcia kolejnych e-klientów

Nowak I.

Logistyka

|

2016

|

nr 2

52--52

PL

Wyniki najnowszych badań wskazują, że zaledwie 3 na 100 odwiedzających witryny e-sklepów stają się później ich klientami. Na zwiększenie tego wskaźnika zdają się nie mieć wpływu przeznaczane corocznie duże budżety reklamowe lub atrakcyjne rabaty i promocje. Dlatego od pewnego czasu niektórzy e-handlowcy zaczynają wdrażać nową strategię Full Funnel, która poprzez skuteczne prowadzenie potencjalnego nabywcy przez kolejne etapy ścieżki zakupowej ma zmienić go w lojalnego klienta, a nawet ambasadora marki. Pamiętając o tym, iż nie każdy internauta trafiający do sklepu internetowego jest gotowy do dokonania zakupu, eksperci z Sociomantic Labs (działającej na świecie firmy z sektora reklamy osobistej - programmatic w Internecie, mobile'u oraz serwisach społecznościowych) zalecają e-sklepom wdrożenie nowej strategii Full Funnel, polegającej na równomiernym wspieraniu wszystkich faz procesu zakupowego, a nie tylko skupianiu się na etapie tuż przed zakupem. Czyli jak skutecznie oddziaływać na klientów na każdym etapie ścieżki zakupowej, w tak zwanym lejku sprzedażowym.

9

Obliczanie popytu na miejsca parkingowe

Stienstra S.

Zeszyty Naukowo-Techniczne Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji w Krakowie. Seria: Materiały Konferencyjne

|

2014

|

Nr 1(103)

371--377

PL

W projektach budowlanych jest przyjęte, że liczbę miejsc parkingowych ustala się na podstawie przyjętych standardów. Wykorzystywanie tych globalnych wzorców powoduje ignorowanie istniejącego zróżnicowania zachowań komunikacyjnych (i parkingowych). Ta różnorodność prowadzi do szerokich granic przyjętych wzorców i w konsekwencji standardów parkingowych. Takie różnice wynikają ze zróżnicowania grup użytkowników, warunków lokalnych jak dostępność, zagospodarowanie przestrzenne itp. W artykule opisano metodę obliczeniową, w której bierze się pod uwagę lokalne uwarunkowania. Zasadniczymi elementami w obliczeniach są: liczba przyjazdów, okres parkowania i dopuszczalny poziom zajętości parkingu.

EN

In building-projects it is usual that the amount of parking spaces to be built is established by the use of parking standards. Using these global benchmarks ignores the wide variety that exists in travel (and parking-)behaviour. This variety leads to wide margins in benchmark-data, and consequently in parking standards. These differences are caused by differences in user groups, local circumstances like accessibility, urban structure, etcetera. This paper describes a calculating method that takes into account these local specific circumstances. Essential element in the calculations are the number of arrivals, the duration of visits and the acceptable occupancy rate of parking facilities.

10

Customer Behaviours towards Co-Branded Products of the Textile Industry

Grębosz M., Otto J.

Fibres & Textiles in Eastern Europe

|

2014

|

Vol. 22, no. 2 (104)

13--18

EN

Companies from the textile sector seek new methods of market expansion and increasing brand value. These methods include brand extension, brand licensing, acquisition of patent rights and co-branding, that is the strategy of double branding products when two distinct partner brand names are used on one product. Different studies show that the influence of co-branding on the behaviour of the consumer and their perception of products is high. For the authors, it was important to demonstrate the impact of co-branding on customer preferences concerning textile products for the example chosen. The aim of the research was to identify behaviours of consumers from the Lodz Voivodeship (Poland) when a co-branding strategy is used. As was proved in the study, the consumers give priority to a co-branded textile product in relation to a classic textile product. However, at the same time, those consumers do not give priority to a more expensive co-branded textile product in relation to the classic textile product. As was also proved in the study, the preferences of different groups of customers are not the same and the demographic, socio-professional and geographical characteristics of customers influence their behaviour towards the example of a co-branded textile product.

PL

W obecnej sytuacji rynkowej przedsiębiorstwa z branży odzieżowej poszukują nowych metod rozwoju rynku i wzrostu wartości marki. W tym celu wykorzystują m.in. rozszerzenie marki, licencjonowanie marki oraz co-branding, czyli strategię podwójnego znakowania produktów. Analiza wyników badań prowadzonych na świecie dowodzi pozytywnego wpływu co-brandingu na zachowania konsumentów. Dla autorki, istotne było wykazanie wpływu strategii co-brandingu na preferencje konsumentów wobec produktów z branży odzieżowej. Analiza wyników badań prowadzonych przez autorkę dowodzi pozytywnego wpływu zastosowania strategii co-brandingu na zachowania konsumentów, potwierdzając tym samym, iż konsumenci preferują co-brandingowe produkty odzieżowe. Jednocześnie jak wynika z przeprowadzonych analiz, konsumenci chętniej wybierają tańsze produkty klasyczne w przypadku zastosowania wyższych cen produktów co-brandingowych. Analiza wyników badań dowiodła także, iż stopień wpływu co-brandingu zależy od cech demograficznych, społeczno-zawodowych oraz geograficznych konsumenta.

11

Sensory Impact on the Purchase of Textile Products

Grębosz M., Wrońska B.

Fibres & Textiles in Eastern Europe

|

2013

|

Vol. 21, no. 3 (99)

8--12

EN

Due to increasing competition and market saturation, textile companies try to find new solutions to attract customers. Companies propose new materials, reorganize distribution strategies and develop interactive communication. Producers, distributors and retailers of textile products have also started to implement alternative strategies like sensory strategy. However, the study showed that the influence of the senses on the purchase behaviour of the consumer and their perception of textile products is not high. As was proved in the study, men and women do not perceive and react equally to sensory cues in the choice and evaluation of textile products. Contrary to female respondents, male purchase behaviour was not explained by either emotional or cognitive variables. Therefore it is suggested that the design and implementation of the sensory strategy should be more focused on the female rather than male target group due to their higher sensitivity to sensory stimuli.

PL

Rosnąca konkurencja oraz nasycenie rynku sprawiają, iż przedsiębiorstwa z branży odzieżowej poszukują nowych rozwiązań umożliwiających utrzymanie lub wzrost wartości sprzedaży. Przedsiębiorstwa z branży odzieżowej proponują nowe materiały, nowe strategie dystrybucji oraz wykorzystują nowe narzędzia komunikacji. Producenci i dystrybutorzy produktów odzieżowych poszukują także alternatywnych rozwiązań, jak wykorzystanie strategii sensorycznej, wywodzącej się z koncepcji marketingu zmysłów. Przeprowadzone badania pokazują, iż wpływ zmysłów na zachowania zakupowe konsumentów jest niewielki, zwłaszcza w przypadku zwiększania ilości bodźców sensorycznych. Analiza wyników badań potwierdziła, iż reakcje kobiet i mężczyzn, poddanych bodźcom sensorycznym, podczas wyboru i oceny produktów odzieżowych są różne. Dlatego też działania związane z planowaniem i wdrażaniem strategii sensorycznej powinny być bardziej skoncentrowane na grupie docelowej jaką są kobiety, ze względu na ich wrażliwość na bodźce.